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利用AI创新CRM，提升客户满意度

随着人工智能（AI）技术的不断发展，其在客户关系管理（CRM）中的应用也日益广泛。本文将探讨AI在CRM中的应用，以及如何利用AI创新CRM，提升客户满意度。
AI人工智能 2023年10月16日

老曹眼中的 CRM 图解

概述CRM 是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一， 各种2B的应用都无可避免，而企业应用具有一定的复杂性，理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中，CRM 系统可能是这样的：业务组成业务单元的组成是第一位， 业务单元是企业的实在需求，也是采用CRM系统的主要因素。如上所示，业务单元大约可以概括成9个方面。客户管理客户是第一位的， 先贤德鲁克的话不用赘述。客户
产品经理 2017年06月03日

数字化时代CRM的创新之路 – 方向篇

最近不少机构问咨询，在中国CRM这个赛道还有成功机会吗？以及数字化和物联网时代，CRM应该如何转型。笔者就此说一下自己的观点。首先，笔者认为中国CRM厂商无法
业界综合 2023年08月02日

有关 AI+CRM 的观察与思考

在技术创新的驱动下，产品不断的升级，文章分享了作者对AI+CRM的一些观察与看法，一起来看。到了今年，客服和CRM相关的SaaS领域我们看到了这样的发展趋势：从最早Tool发展到Data服务爆发再到最近大火的AI。其实作为一线的从业人员，在Tool阶段我还也是有很多感慨的，但今天主要聊AI。很多CRM厂商都是Salesforce的跟进者，举几个最近关于AI+CRM的新闻：2
产品经理 2017年08月31日

企业应把企业文化与 CRM 系统战略结合

企业文化是种价值观，能够让人更深入的了解企业的内涵，优秀的企业文化特点是经过很长一段时间缓慢地发展慢慢地形成意识诞生，还有就是新生的力量代替旧力量，维护企业的制度和规范，它的主要含义就是在整个公司发展的过程当中逐渐稳定的价值观。企业应把企业文化与CRM系统战略结合今天小编与大家分享 企业文化与CRM系统战略结合 。让CRM系统与企业文化结合是因为文化对CRM管理系统战略有着
产品经理 2016年10月20日

经验分享：CRM模块搭建

从传统CRM了解出发，记录这几年建设及接触过的CRM相关模块建设经验。一、线索管理1. 线索来源、线索分配线索来源比较丰富，来源于公司自建的渠道（自建的企
产品设计 2023年08月02日

SCRM是什么？CRM和SCRM有什么区别？

在新冠疫情的特殊背景下，微信成为很多企业求生自救的首选，不少企业通过在线上建立客户微信群，给用户派发优惠券，进行商品打折等活动成功续命，即所谓的“私域流量运营”
业界综合 2023年07月27日
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