如何绘制基于MOT的用户旅程地图？

MOT用户旅程地图的绘制方法，可以帮助我们直观的了解到顾客满意度。MOT，英文全称是Moment of Truth ,即真实时刻，也被称为关键时刻，是顾客和企业相互接触的每一个瞬间，顾客所形成的对企业品牌，产品和服务留下的印象。一般用于顾客满意度研究。科特勒营销课里面教授了一个MOT用户旅程地图的绘制方法，可以直观的以图像的形式了解到顾客满意度。以下是一家社区便利店的用户旅

产品运营 2018年02月26日

陈春花：一个企业能活多久，关键看是否抓住了这3个核心点

阅读本文前，请先思考：经营企业中最常见的三个错误是什么？怎样从三个核心问题判断一个企业是不是可以活得很久？企业如何在价值创造中有所作为？我平时在做经营这个模块的时候，遇到过三个比较大的问题：一、经营企业中最常见的三个错误第一个问题：在经营中很容易忽略顾客一开始，你所有的思考可能都是来源于顾客的，但做久了之后会发现，好像顾客跟你没啥关系了。就像很多老师上课，一开始认为让学生学

创业学院 2018年04月24日

以推拿店分析：什么是好产品？

到底什么是好产品？好的产品要具备哪些特征？本文以推拿店为例，分析什么是好产品。很多设计师/产品经理在面试时都会被问到这个问题，可以从很多方面来表达自己的看法，这个问题本身比较宽泛，没有标准的答案，面试官的目的在于考核面试者的思维能力和表达能力。有设计师来公司面试，或者和同行的朋友聚会时，我都会和他们讨论这个问题：一方面是为了互相学习，拓展自己的思维；另一方面可以发现自己的不

产品运营 2018年05月16日