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好文分享——音乐流媒体五大商业模式
编者按：音乐流媒体很快就会统治互联网音乐，这已经是不争的事实。问题是，音乐流媒体何时才能找到切实有效的盈利模式。美国公告牌杂志日前发表了一篇文章，对当下音乐流媒体的五大商业模式进行了分析。让我们来看看哪种模式未来最有钱途。文章有点长，但很有
顾客旅程地图还是服务蓝图，这是个问题
By Shahrzad Samadzadeh, shahrsays译者注:本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此
顾客旅程地图还是服务蓝图？这是个问题
顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。当你手中只有一把锤子的时候，周围的问题对你来说都等待敲平的钉子，因为锤子是你手中唯一的
消费升级：由变态的如厕体验引发的互联网产品和服务思考…
作者尝试通过案例建立起互联网思维下产品服务体系建设的方法。作为产品经理往往会对周边实物的体验有着职业的敏感，在这里说一下我常使用的厕所给自己带来的极不爽的使用体验，这事儿也刷新了我对消费升级的认识，并引发了我很多关于消费和服务的思考。一、先
为什么总想给“差评”？丨《营销管理》第 13 章：服务的设计与管理
《营销管理》第5部分：开发市场供应物第13章：服务的设计与管理——————当实体产品越来越难实现差异化的时候，便开始转向实施服务差异化。“服务”看不见摸不着，却无处不在，不论是政府机关、企业单位，或是餐厅景点、淘宝网店，都是服务的提供者，我
车后服务如何提高用户满意度？“汽车护卫”希望以竞价 + 赏金模式做汽车维修保养
汽车护卫不做自营电商，而只是做轻平台，这样能减轻公司财务负担。伴随着我国汽车保有量和近几年“井喷式”的增长，汽车维修、保养等汽车后市场业务的市场空间也正在逐步打开。由于我国人均拥有汽车量不断增加，汽车保有平均年限也逐渐增长，因而汽车维修保养
细谈顾客旅程地图与服务蓝图的使用场景
工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是为了达到设计目标的手段。本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄