服务
细谈顾客旅程地图与服务蓝图的使用场景
工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是为了达到设计目标的手段。本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。当你手中只有一把锤子的时候，周围的问题对你来说都等待敲平的钉子，因为锤子是你手中唯一的工具
产品经理
2017年01月04日
唱吧 K 歌亭基于 Docker 的微服务架构
K歌亭业务架构 K歌亭是唱吧的一条新业务线，旨在提供线下便捷的快餐式K歌方式，用户可以在一个电话亭大小的空间里完成K歌体验。K歌亭在客户端有用户端有VOD，微信和Web三个交互入口，业务复杂度较高，如长连接池服务，用户系统服务，商户系统，增量更新服务，ERP等。对于服务端的稳定性要求也很高，因为K歌亭摆放地点不固定，很多场所的运营活动会造成突发流量。为了快速开发上线，K歌亭
产品经理
2017年01月21日
服务设计：所有企业都不应错过的升级机会
一切以用户为中心。一. 什么是服务设计？服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是以用户为中心让用户感受服务价值，并且带动整个服务系统的良性优化。光谈概念可能很抽象，迪士尼是服务设计做得比较成功的典型，我来举两个小例子给大家看一看。1. 让儿童可以舒适浏览的货架我们走进上海迪士尼的购物区，除了看到充满迪士尼风格的装潢外，也不能不感慨
产品
2018年04月11日
顾客旅程地图还是服务蓝图？这是个问题
顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。当你手中只有一把锤子的时候，周围的问题对你来说都等待敲平的钉子，因为锤子是你手中唯一的工具。同样的，如果你手中只有服务蓝图这个工具时，服务历程中的一切事物不过是尚待厘清的细节，然而这些细节对你的最终设计目标未必有所帮助。所
产品
2016年12月03日
好文分享——音乐流媒体五大商业模式
编者按：音乐流媒体很快就会统治互联网音乐，这已经是不争的事实。问题是，音乐流媒体何时才能找到切实有效的盈利模式。美国公告牌杂志日前发表了一篇文章，对当下音乐流媒体的五大商业模式进行了分析。让我们来看看哪种模式未来最有钱途。文章有点长，但很有价值。原文标题为《The Battle of Subscription Business Models: A Look at Their
产品运营
2016年11月18日
互联网+下的「新电商」产品服务体系
传统电商的产品结构是什么？而在互联网+下的新电商产品结构又是什么样的？它与传统电商产品结构有哪些区别？通过文章一起来学习下。随着行业内对互联网+的深度实践，很多电商已经开始从简单商品买卖到深入服务提供的转型，而在此转型的过程中做为一名架构师或产品经理需要重新审视企业产品结构，就显得至关重要了，首先我们要弄清楚传统电商的产品结构，Offering和Product，这是基于订单
产品经理
2018年01月25日
新瓶装旧酒？从微服务同步REST的天然缺陷说起
今天小数给大家带来的干货来自国外一个小组会议上的分享。目前，大部分微服务架构都会使用REST协议以实现不同服务之间的通信，但是它却有天然的缺陷——怎样的缺陷？如何解决？请看下文。最近，Lightbend技术负责人James Roper在纽约Java特别兴趣小组会议上分享了一个观点：现在许多人正着手将传统的整体式应用拆分成微服务集合，但如果这些微服务组件都通过REST（即表述
业界
2016年05月10日
