译体验｜Gartner：改善服务体验的 4 个客户洞察 新兴技术和投资机会迫使客户服务领导者推进渠道战略，同时为客户体验提供支持。本研究提出了四种客户行为洞察，为服务领导者执行战略提供参考。核心发现客户对人工智能在服务中的应用有很大的担忧，他们担心服务机构
一个系统化流程帮你设计出高效又贴心的服务体验 服务设计听起来高大上，但本质上它就是为了回答两个问题：“客户到底想要什么？”和“我们怎么用最优的方式给客户提供服务？”。如果这个过程走对了，不仅客户会对你“路转粉”，企业效率也会大幅提升，甚至在竞争中
