智能客服

“是的、是的；不寄快递、不寄快递；转人工、转人工。”上班时间抽空打个快递客服电话，却被智能客服逼出播音腔，一字一顿地，生怕电话那头的智障智能客服第10086次发

业界综合 2023年08月01日

那什么是体验经济呢？体验经济是服务经济的一种延伸，是继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段。其实从传统意义上讲，人工客服服务是一种

AI人工智能 2023年08月02日

一、传统客服痛点伴随互联网融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生改变。消费者对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和模式也愈来愈个性化发展。

AI人工智能 2023年08月05日

到了今天，智能客服（此处指纯文本交互的智能客服）作为对话式AI产品的一种，已经在各行各业广泛应用。从一开始的通过关键词进行问答匹配，到现在通过深度学习模型进行意

AI人工智能 2023年08月06日

易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能够很好地适配银行

AI人工智能 2023年08月06日

随着互联网的发展，用户对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和形式载体也越来越个性化，传统的人工客服已无法满足客户需求，随之智能客服在各行业的应用迅速增加。智能客

AI人工智能 2023年08月06日

不知道大伙儿有没有发现，这年头，找到人工客服是越来越难了。商家或平台会用常见问题（Q&A）、预设知识库（也就是装作很智能的“智能”问答）、自助服务等方式，极尽可

产品设计 2023年08月06日

对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到电话客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人，简单聊聊从0到1的经验。从交

AI人工智能 2023年08月08日