星巴克：用”游戏“激发用户活跃与粘性

从产品经理的角度分析星巴克用户激励机制。在星巴克还不是遍地开花的时候，对于文艺青年的我来说，坐在满是外国人的星巴克里，喝着一杯咖啡，拿着一本书或者玩着电脑是多么有逼格的一件事！常混迹于星巴克的文青应该都知道星巴克的星享卡，那么今天就来聊一聊星享卡的机制是如何激发用户活跃，提高用户粘性的，同时也针对目前的星巴克APP提出自己的一些想法。一、星巴巴的“游戏升级”体验通过上图我们

产品经理 2016年10月24日

星巴克犯了 6 年的低级错误，产品经理也躲不过

尽管星巴克的杯型问题已经是个老掉牙的话题，但最近一位星巴克消费者的愤怒呐喊在社交媒体上再次引发热议。她发表了一篇《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》称：几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？文中指出，在星巴克消费的6年时间内，被不断推荐中杯升大杯，感到无奈。但最让其无语的是，虽然星巴克的

产品经理 2016年11月21日

创业一年被拒 217 次，最后却用咖啡统治世界！

文/金错刀频道Max（微信公号：金错刀）上周，星巴克宣布公司董事长兼首席执行官霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）将于明年4月3日卸任，消息一出，星巴克股价一度下跌11%。毫无疑问，舒尔茨是星巴克灵魂人物，在在执掌公司业务的30年里，星巴克成为世界上人们最钟爱的品牌和全球最大的咖啡连锁店之一，星巴克目前在全球60多个国家拥有超过2.2万家门店，市值超过840亿美元

创业学院 2016年12月05日

从“星巴克用星说”谈微信商城怎么做才能卖得好？

无疑情人节前夕，微信又出新动作了，在第三方服务板块的第一栏出现了一个“星巴克”的限时推广活动，大家可以通过微信钱包在星巴克里面直接购买主题卡，送给你喜欢的人或者你的朋友，在星巴克所有的门店进行消费。一方面星巴克运用了之前PC端常见的办法，流量引入，增加大的曝光度，第二方面，他有效的结合了移动互联网的社交属性，他的活动一定是具备可交易可分享的性质。通过这样一个活动，微信结合星

产品运营 2017年02月11日

星巴克数字忠诚十五年（上）

2017年初，一条消息令所有北美零售商震动：星巴克用户所有存储在礼品卡和移动应用中的现金超过12亿美元，而这一成绩，超过了绝大多数美国银行机构（下图）。在传统零售商中，星巴克将客户忠诚推至前所未有的高度，所有人都将这一成绩归结于其成功的移动支付平台，而事实上，这是其十五年客户忠诚度的长期积累。让我们回顾星巴克数字产品的十五年，看她是如何一步一步成长为数字忠诚的最佳案例之一的

业界综合 2017年02月28日

星巴克数字忠诚十五年（中）

十五年里，星巴克成功建设了从店面到礼品卡、礼品卡到移动应用、再从移动应用到店面的核心产品闭环，基于这个闭环，星巴克将进行三种类型的创新：基于闭环要素（店面、礼品卡、移动应用）的 持续创新 ；基于闭环要素之间关系的 深度创新 ；基于更大生态系统的 生态创新 。持续创新星巴克从未停止三大闭环要素的持续创新，它们分别是基于店面、礼品卡、以及移动应用的长达十五年的创新过程。店面创新

业界综合 2017年03月01日

理解星巴克: 世界上有那么多连锁咖啡厅，它为什么能占 40%

星巴克的护城河到底是什么？有两个关于星巴克的数字引起了我的好奇。第一个数字在引言中提到过，在过去的30年里，星巴克保持了 41% 的年复合增长。而第二个数字，是星巴克在全球连锁咖啡市场中，份额超过了40%（Euromonitor, 2016）。这两个数字，都表明了星巴克的特别之处。无疑，星巴克有一道很宽的护城河。但有趣的是，我们又好像很容易就可以复制出一家和它一样的咖啡厅。

业界综合 2017年03月24日

为什么支付宝没有拿下星巴克支付端？

尽管国内顾客想用微信、支付宝的呼声很高，但此前星巴克一直致力于通过绑定星礼卡、星享卡，打造自己会员管理生态闭环系统，藉此保持客户粘性。这种闭环生态系统，已经让星巴克在美国市场吃尽了甜头。全美星巴克连锁店每周的移动支付金额约700万美元，星巴克堪称“美国最大的移动支付商”。既然在美国有了移动支付的成功范本，那星巴克为什么要让第三方的微信支付“横插一脚”?自媒体“咖门”分析认为

业界综合 2017年04月05日

揭秘！ 星巴克的会员积分制，其他品牌商家学得来吗？

放眼全球，能够与麦当劳、肯德基这样强势的品牌比肩的连锁品牌可以说就只有星巴克了。 创立于上世纪七八十年代的星巴克用了短短二三十年的时间就在全球开设了超过10000家的连锁咖啡店，并成为了世界连锁咖啡文化的一个标杆，这无疑向我们证明它的确走出了自己的进击之路。那么星巴克在营销上有哪些独到之处呢？ 定位清晰，再好的情怀也比不过销量 从早期定位慢节奏的“第三空间”到转变为短距离可

产品运营 2017年04月11日

星巴克O2O案例:科技改变传统餐饮

星巴克（Starbucks）作为一家老牌的咖啡企业不仅在线下拥有极佳的口碑，而且其积极利用互联网打造品牌形象，积累了相当多的成功案例及经 验。品途咨询发现，和星巴克线上（online）高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理三重作用相比，国内餐饮同行大多还处在O2O初级试水阶段。 品途咨询通过对星巴克的O2O实践进行整理，以期给国内餐饮O2O从业者特别是本土餐饮企业一些有

产品运营 2014年02月24日