客户投诉处理中的心理学秘密：如何用科学赢得客户信任？

在商业竞争日益激烈的今天，客户服务已经不再仅仅是一个“解决问题”的职能，它成为了增强客户忠诚度、提升品牌口碑的重要环节。特别是在客户投诉处理过程中，如何快速、有效地解决问题，往往决定了客户对品牌的态度

产品运营 2025年02月18日

三个步骤，教你打造出一个网红店

有些店面能成为网红，也许并不是真的因为味道有多么好，而是用对了营销策略。本文作者把打造一个网红店需要做的事情，按照时间轴，划分为3个阶段，从以下4个方面向大家展示，如何让你的店也成为网红。不少人都有一个网红梦，不少店家也有一个网红梦，就是成为一个网红店。我们去购物中心，走一圈，各种样式的小吃店、火锅店、甜品店、咖啡面包店鳞次节比，有的排起长龙般的队伍，收银收到手软，还要限号

运营 2018年05月03日

解密设计赋能：从重要性到实际应用的全面探析

工作了这么多年，能够适应当下工作环境的体验设计师，到底需要具备什么样的能力？是扎实的工具的使用能力，跟产品方的沟通能力还是经常灵光乍现的创意能力等。这些能力

交互体验 2023年08月31日

拼多多竞品分析怎样做

俗话说的好，你起店的方法都写在了竞品店铺里。既然别人已经把起店方法写出来了，为啥大家还是很难起店呢？原因就一个：你看不到这些方法。有些人可能会怀疑了，竞品的起店方法怎么可能会写出来给你看？这不得不提以

产品经理 2024年09月25日

服务工单数智化应用场景和关键可视数据

为了构建服务工单的应用体系和量化应用效果，我之前写过三篇文章，大家可以查看：《智慧工单倒逼服务全链条优化》《以工单为主线构建售后服务价值评估体系（上）》《以工单为主线构建售后服务价值评估体系（下）》介

产品设计 2024年07月11日

产品经理如何绘制产品路线图

一、产品路线图有什么用？顾名思义，产品路线图主要的作用在于“路线”，大白话说就是怎么走。像我们要出门旅游，我们会提前使用导航软件规划路线，我们是根据这个路线，一步一步最终到达目的地的。先走路到公交站；

产品经理 2024年11月10日

运用敏捷开发思维改善客户服务：快速迭代提升客户体验

在今天这个瞬息万变的市场中，客户的需求和期望变得愈加复杂，传统的客户服务方法已经难以满足客户快速变化的需求。企业必须迅速响应市场的变化，优化服务体验，以保持竞争力。敏捷开发（Agile）作为一种灵活、

产品经理 2025年02月18日

产品实操系列 | “需求执行”可不是优先级象限图可以直接解决的事情

帮助创业团队做产品 第8篇 版本 v1.0“Begin with the end in mind.先有目标再行动。”——史蒂芬·柯维Stephen Covey这句话还有更加信达雅的翻译：以终为始。而这

产品经理 2024年10月16日

关于数据埋点，且听我展开来说

数据埋点指在用户使用软件产品时，在相应的环节上获取用户的行为数据。通过数据埋点，可以分析用户行为习惯，为后续的产品功能优化和运营策略改进提供基础的数据支持。一、明确分析的目标和思路假设做为老板的你，正在运营一款短视频的网站，你希望了解一下这

产品经理 2024年06月24日

OTA出海之元搜索运营小技巧

一、出海，各家OTA的最大增长点携程2024第三季度的财报显示，其海外业务的预定量同比增长60%，相比之下，携程的净收入同比增速仅为16%；同样的，同程旅行的第三季度财报显示，其海外机酒业务的增速均在

产品经理 2025年02月18日