工单系统

工单系统规划实战（附原型图）

先交代背景，我们是教育集团，下面有多个子品牌，加盟商遍布全国。前段时间，CTO找到我。CTO：我们运维和客服的工作量有点大，怎么去减轻他们的工作量？我在规划一
产品设计 2023年07月29日

从0-1设计工单中心（上）

01 什么是工单系统特点1：业务驱动起点不同的场景下，工单的使用人群不同，比如客服工单侧重一线客服人员进行客诉处理与流转，将工单流转给二线客服人员。同时也需要考虑到不同职能部门或供应商的介入与协作。以
产品经理 2025年02月01日

如何做工单管理系统

一、工单系统搭建1.工单创建工单创建必备3大要素：包含标题、内容描述、附件。标题：尽量简短明确，具有概括性，最好限制20字符，能让接单者快速理解与响应。若在创建工单前选择了工单问题类型，那么可以以工单问题类型作为标题起到概括的作用内容描述：
产品设计 2024年06月24日

工单系统——传动器的顶层设计

本文主要阐述工单系统的设计思路。在前文中我们与大家一起回顾了工单系统的前世今生，本文我们将继续从2个方面，6个角度拆解工单系统的设计思路，让大家能够从顶层设计更
产品设计 2023年08月08日

工单系统——骨灰级解析前世今生

前言工单系统是业务系统中的传动器，在业务运营的过程中起着非常重要的作用，笔者系统通过一个系列的文章，全面分析工单系统的历史渊源、设计思路、系统架构以及功能设计
业界综合 2023年08月06日

细说工单系统从0到1

一、什么是工单系统1. 客服工作的发牌器工单系统的主要使用群体为客服，一线客服在接到客户咨询或投诉，在问题无法独立处理时，将工单流转给二线客服如售后，客诉协
产品设计 2023年07月31日

客服系统后台：工单系统的简单说明

工单系统，是用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服工作者，同时也会包含其他需要联系的业务人员。本文作者主要分享他对于工单系统的一些看法和经验。最近在负责公客服系统，接手了工单系统的改造与优化，在此分享一些对此的看法与经验。系统是一个纯粹的后台系统，不涉及到前台页面，不涉及功能，不涉及具体公司事务内容。一、简介1. 什么是客服系统这里定
产品 2018年05月02日
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