客户成功实战笔记（12）：与产研的相爱相杀

客户成功和产研的合作不是一件容易的事情，害。客户成功觉得：产品迭代的功能不是客户想要的；客户需求的实现一直在排期排期排期；产品的操作逻辑太死板生硬，客户操作

产品运营 2023年07月31日

客户成功实战笔记（14）：客户成功的3种认知境界

我在微信后台有时会收到读者的留言，有遇到具体问题想咨询讨论的行业同仁、有想做客户成功但不知道如何组建CSM团队的公司创始人、也有想咨询了解SaaS行业现状的媒体

产品运营 2023年08月01日

客户成功已死，客户服务还活着

“客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的

产品运营 2023年08月01日

服务小B端的SaaS公司，如何搭建客户成功体系？

客户成功是全公司应有的理念，应融入企业文化中，企业各个岗位都应重视。这是以客户为核心，实现产品价值的途径。因为只有帮助客户获得成功自己才能成功。客户成功部门是

产品经理 2023年08月03日

客户成功还是不成功？看这一个指标就够了

关于客户成功，可以反映在很多指标上，如体验度、满意度、忠诚度等等。不过，这些指标包含较多的主观因素，并不能直观反映出，客户是否真的成功了。只有用真金白银的回报

产品运营 2023年08月04日