客户体验

在当今竞争激烈的市场环境中，客户体验已经成为企业成功的关键因素之一。VOC（Voice of Customer，客户之声）流程作为一种系统化的反馈收集、分析和处理方式，帮助企业深入了解客户的需求与期望

产品设计 2025年02月18日

《哈佛商业评论》指出：“客户体验已成为企业竞争的核心战场，AI应用正在重塑用户期望”。在这个数据驱动的时代，用户需求日益多样化，标准化服务已无法满足市场变化。从Netflix的精准推荐到Amazon的

产品经理 2025年02月18日

在当今数字化商业环境中，SaaS（Software as a Service）系统凭借其灵活性、可扩展性和成本效益等优势，受到了众多企业的青睐。尤其是约课系统这类垂直领域 SaaS 产品，连接着 B

产品设计 2025年03月06日

手册编写目的：专注于Tob业务的诊断和问题解决，在运营实战和总结的过程中，系统化沉淀诊断方法、问题处理方案，提升知识、经验和信息的回顾总结效率；手册适用对象：从事Tob SaaS行业的销售及运营伙伴。

产品经理 2024年07月29日

一、AI-CRM Day.aiAI技术正悄然改变营销领域的面貌，为营销流程的各个环节注入智能化元素，显著提高营销的整体效率。当前的AI技术不仅在提升客户精准触达方面取得了卓越成就，更在开拓新的营销场景

产品经理 2024年07月24日

在客户体验领域，JTBD（Jobs To Be Done，待完成的工作）的概念日益受到重视。想要给客户创造超预期的好体验，在体验思维下就需要通过有效洞察到客户的需求和动机。这不仅仅是关于他们是谁（客户

产品设计 2024年07月11日

最近领导在公司内部推客户旅程编排（CJO）的立项，这个动作涉及非常多跨职能部门协同的环节，不知道管理层是不是真的有想好，我想请问一下，如果公司要投资客户旅程编排

产品经理 2023年12月20日

在探索客户旅程编排的过程中，我们经常遇到两个密切相关但又截然不同的概念：“情境”和“场景”。这两个概念在设计和优化客户体验中扮演着至关重要的角色。最近，在整理我

产品经理 2024年05月06日

随着环境的变化，许多线上业务快速发展。一、线上化浪潮：信息效率的崛起随着疫情的爆发，人们被迫转向线上生活，在线办公、在线教育等领域迎来了“被动”增长的浪潮。由于

产品经理 2023年12月20日

在体验管理日常的问卷调研工作中，样本量大小的确定一直是很多小伙伴搞不清楚的地方。现在网上也有一些免费的工具可以帮助进行计算，不过如果你缺少对其中变量的理解，就是

产品经理 2024年05月13日