苹果的客户体验之道：好产品不仅局限于实用

在众多的科技公司中，苹果是无可争辩的领导者，它生产的产品不仅好用，而且有很强的视觉上和情感上的吸引力。苹果是如何做到这一点的呢？答案是：将客户体验放在第一位。苹果连续七年在PC行业超越其竞争对手，获得86分（总分100分）的评级指数。自1995年苹果接收年度评估以来，苹果一直名列前茅。——《美国客户满意度指数 （ACSD）报道苹果曾拿下2007、2008年的最短解决问题通话

交互体验 2017年04月26日

欲擒流量先得用户 手机网站怎样提升用户体验

随着移动互联网的发展和普及，移动端的流量的重要性越来越被更多人所关注。PC时代，谁的网站流量高，谁的规模就大，谁就有可能成为市场的领跑者。而到了移动互联时代，事情似乎不这么简单。在移动端，哪怕你只有100个用户，服务做的好，依然有机会获得10亿用户。反过来，哪怕你有10亿用户，但是用户不稳定，今天来了明天走，可能最后连100个用户都留不下。因此，用户体验已经成为摆在手机网站

交互体验 2017年04月28日

用户体验测试：以转换为主题的指南

用户体验是个很模糊的术语，是什么定义了用户体验的好坏，在用户体验好坏的这两极之间的等级又是怎样确定的？我们可以用一种严格的方式测试和测量用户体验吗？是否有些工具可以来帮助我们呢？是的可以。这就是本篇文章的内容：测试和测量用户体验。如果您是一位拥有丰富用户体验或者转换优化的人员，这对您来说是核心且重要的，但这对刚进入这个行业的新人来说，是个很好的概述。什么是用户体验测试？广义

交互体验 2017年04月28日

周鸿祎：我眼中的用户体验究竟是什么样的？

这是一个体验为王的时代。做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强。如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，很快就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键因素。用户买了你的产品，并非交易的终点。恰恰相反，当用户拿

交互体验 2017年04月28日

3000 字，详细梳理用户体验要素之核心五要素

网站看起来如何，它怎样进行运转，它让你执行什么。这些决策都是互相依赖的，它告知并影响用户体验的各个方面。当产品发展到一定阶段，系统化的用户体验设计对于产品在激烈的商业竞争中保持核心竞争力至关重要。比如最近很火的共享单车，开锁是否方便这样一个小细节直接决定着用户选择，用户体验就成为了商机。这里与大家分享用户体验要素的核心五要素。要讨论的事今天跟大家分享的是用户体验的五个核心要

交互体验 2017年04月28日

在线音乐 3.0 时代，如何重新定义 PC 用戶的需求和体验

业内都说移动互联网进入下半场，李彦宏甚至放言说移动互联网已经结束，人工智能时代已经到来，当然这是屁股决定脑袋的讲法。于是从行业角度可以清楚地看到，几乎所有的公司都在发展自己的移动战略，甚至投入精力去追逐下一个风口的AR、VR、人工智能、机器人等热点。一、当大家都在发展移动的时候，PC用户的需求谁来守护？除去少有的几家移动互联网时代才崛起的独角兽之外，以BAT为代表的巨头都是

交互体验 2017年04月28日

当用户体验脱离场景，一切优化都是耍流氓

所有的人机交互都不应该脱离场景存在，更不应该在场景以外讨论优劣。用户体验就是生活，生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。大家平时都会常常聊起用户体验，一个按钮，一个开关都能反应户体验的好与不好。所有的人机交互都不应该脱离场景存在，更不应

交互体验 2017年04月28日

互联网金融 | 从体验「摩羯智投」聊智能投顾

最近在证券行业、银行业、基金业，有一个词很火爆，那就是“智能投顾”，顾名思义，投顾一般是指投资顾问，就是在证券银行中的帮助客户提供投资建议的客户经理们。他们和一般的客户经理不太一样，往往是具备投顾从业资格的客户经理们。前面加一个智能就是通过大数据、机器等通过各种投资模型运算来为客户充当投资顾问的角色。无论是现实中的投资顾问还是智能投顾，他们要解决的主要是以下几个问题：资产管

交互体验 2017年04月28日

阿里 UCAN2017 用户体验设计论坛的总结与感悟

五一假期前的两天有幸参加了阿里UCAN2017用户体验设计论坛，很荣幸的领略了业内大牛们对于体验设计的理念与趋势的见解。本次论坛的主题是“新设计x新商业”，由阿里提出的新零售、新金融、新创造、新能源和新技术为起点，借助用户体验的设计赋能，来连接用户、商业与技术，实现最大化的商业目的。在沉淀了两天之后，我将从中学习领悟到的一些看法总结了下来。创新科技带来的体验设计革新iPho

交互体验 2017年05月02日

「得到」产品体验报告

得到App——罗辑思维出品，好好学习，天天想上！1. 概览体验人：Rebecca体验时间：2017年 3 月 1 日 -- 2017年 5 月 1 日体验产品：得到 IOS 版本软件版本：V2.7.0设备型号：iPhone 6 plus操作系统：iOS 10.3.12.用户分析目标用户：渴望利用碎片化时间学习的人群3.市场分析我国经济发展由粗放型向集约型转变，经济发展进入结

交互体验 2017年05月02日