提升 B 端客服体验设计的思考

在这样一个大的趋势中，面对一个全新的领域，TO B侧智能客服的交互设计也同样面临了挑战。以下是最近的整理的一些拙见，可以在设计中应用：互联网的高速发展催生了大量的客服需求，让传统的人工客服面临巨大挑战， AI时代的到来，催生了智能客服的发展潮流。2016年底，各大巨头旗下包括阿里、京东、网易七鱼、Udesk等，一大批SaaS客服提供商都推出了“人工智能客服解决方案”。以网易

交互体验 2017年04月01日

不同用户体验渠道的无缝衔接

不管在什么渠道或设备上，无缝衔接是组成可用的多渠道体验的5大关键点之一。那些能让不同渠道之间的转换体验变得简便的公司，将拥有市场竞争优势。用户通过许多渠道与你的公司或组织进行交互，如网页、手机或平板应用、电子邮件、售货亭、在线聊天、以及与客户代表通过物理位置或电话直接交谈。当用户与一个组织机构通过某种特定的渠道联系到一起时，他们会将之认作是与该公司之间的总体用户体验中的其中

交互体验 2017年04月01日

Icon 改版，呈现更好视觉体验

在旧版的点融网理财页面中，我们发现有几个问题，比如：页面形式复杂，导致页面的焦点太多，重要功能不够突出；一些功能过于隐藏，导致用户很难搜寻…所以在这次新的视觉改版迭代中，我们更新了过去较为单一的图标形式，重新定义了图标系统。在新版的点融网理财中，我们主要做了如下改变：采用 九宫格形式 ，实现更清晰简单的页面层次更具页面整体感的 图标风格 突出财富页里 团团赚与散标功能 ，让

交互体验 2017年04月01日

从这些细节着手，来提高你产品的用户体验

by 风语者成功的产品通常是构建在一系列优秀的设计之上的，它除了拥有优秀的框架、系统的逻辑和恰如其分的运营之外，它还需要符合用户体验规则的细节，和几经验证的最佳实践来作为支撑。今天的文章，我们来聊聊细节，从视觉反馈、文案和留白三个角度，聊聊这些同样能够影响整体体验还很容易被忽略的元素。视觉反馈在许多设计方案中，视觉反馈是很容易被忽略的组成部分，然而它是整个UX设计中，对体验

交互体验 2017年04月04日

交互式的网购体验

与传统的实体店相比，网络购物让消费者更多的选择，能够获取更多的信息，电商平台能够根据用户的cookie和使用行为，做到个性化推荐，例如amazon、ebay等。但它也有着不可忽视的缺陷，除了给予用户二维的视觉体验之外，消费者无法用触觉、听觉、味觉等其他感知系统来深度认知产品，从而导致退货率高于实体店。那么如何提高转化率和消费者满意度呢？这就考验电商平台的营销能力了，接下来会

交互体验 2017年04月05日

传统文化: 善信 APP 体验报告

一、前言1.产品体验环境体验时间：2017.4.2手机型号：华为荣耀8操作系统：EMUI版本5.0软件版本：善信2.3.0体验人：蚊子2.需求分析伴随着互联网时代的到来，人类的生活方式发生巨大的变化。在传统文化领域，随着互联网普及程度加深，传统文化传播方式也会发生变化，人们可以通过互联网了解传统文化，与艺术、文学、历史、宗教信仰等爱好者进行互动交流与资源共享，促进传统文化更

交互体验 2017年04月05日

你每天关注用户体验，谁来关注你的体验？

最近组内读书会在阅读情感化设计这本书，大家讨论到一个问题：在设计中情感的作用是什么。书中的一个例子：同样的两台ATM机器，一台设计的比较简陋，另一台经过了优化，外观、按键、屏幕等做了更整体的设计。两台机器的功能是完全一样的，但用户却认为后者更好用一些。从设计的层次来看，情感化设计是在可用性设计之上的，我们一直认可的是，产品首先要好用，进而再去争取让用户爱用。但是当一种设计能

交互体验 2017年04月05日

餐饮人说说用户体验这件事儿

一、何为用户体验用户体验指的就是用户在使用某种产品时的主观感受，用户主观提出的“好用”或“不好用”，“好用的理由”以及“不好用的理由”这都属于用户体验。而餐饮行业作为服务行业，面对着各色各样的消费者，餐厅输出自身整体价值后，会得到消费者最直观的反应，这个反应即是这个餐厅的用户体验。消费者对他看到的、听到的、感受到的所有关于餐厅的因素做出反应，综合所有反应的总和，得到的就是他

交互体验 2017年04月05日

需要产品经理用心做好的交互体验：「开关」

现在的产品越发变得精细且有人情味，一个小小的弹框，提示都是接触用户，实现人机交互的入口，善用弹窗、提示让用户感知你的贴心和用心，往往是产品被用户喜欢并快速爱上的美好开始。不要忽视产品体验的每一个细节，在尽可能做好的点都用心做，产品也才会有生命和呼吸。开关设置之打开WIFI当某项功能需要耗费较大流量时，势必应该在体验感上，温馨提示用户检查网络环境是否在Wi-Fi之下，相反，流

交互体验 2017年04月04日

你可能从未注意过的 7 个用户体验设计细节介绍

打造用户喜爱甚至欲罢不能的用户体验，通常意味着你需要给予用户他们想要的东西，还要给他们一些他们意料之外但是又非常需要的东西，并且平衡两者的比例。那些大家耳熟能详的用户体验设计的技巧和规则能让你搞定绝大多数的用户体验设计的问题，但是还有一些容易忽略、处于盲点的设计技巧，能帮你做好另一部分的用户体验设计。1、专注于20%你可曾听说过80/20法则？简而言之，80%的用户通常只会

交互体验 2017年04月05日