服务妙不可言：打造让人回味无穷的服务体系

一个好的服务，应该是能够让顾客有想回头的想法。为什么想回头，是因为客户通过不断的参与服务交互过程，可以有更多、更好的满足感和成就感。前面三篇，笔者提到了关于互联网策划在战略、产品、及用户层面的反思、总结和构想。本次笔者再谈谈本系列的下一个主题：打造让人回味无穷的服务体系，相信能够给大家一些新的启发。关于服务思维自打雷军开始，但凡谈到所谓的 互联网思维 ，言必提及用户思维。难

产品运营 2017年07月06日

让产品变流行的 11 种方法

如何才能让自己的产品即使很少打广告，也会像病毒一样，到处被人们使用和谈论呢？文章分享了让产品流行的11种方法。为什么有的产品即使很少打广告，你依然会见到很多人都在使用并且谈论它，而有的产品，即使投入了大量的广告，却只能安静的陈列在货架上？比如：ZARA和星巴克就很少打广告，可它们的产品风靡整个世界；相比之下，一些投入大量广告的产品，比如一些保健品，销量却一直下滑。那么，如何

产品运营 2017年07月06日

运营在手游公司中，究竟发挥着什么作用？

本文作者简单地介绍了手游的情况，以及探讨了运营在手游公司里面的角色扮演，以及工作内容。接下来，作为一个手游运营的老人，他将为大家详细说说。手游在很多人眼里是一个高大上多金的行业，尤其现在经常见诸报端的王者荣耀，让越来越多的外行或者APP同行，以为手游是一个能让人一夜暴富的行业。真的是这样的吗？答案当然是真的，因一款游戏而咸鱼翻身，走上人生巅峰的例子，倒是蛮多的。不过那是以前

产品运营 2017年07月06日

阿里妈妈原总裁王华：短视频营销应具备四个新的特征

“短视频营销背景下，从市场角度看，要具备：社会化、内容化、场景化和技术化的特征。这是一个优秀的流量价值洼地，还可以服务知名品牌，也可以成为新兴品牌扩大影响力的重要工具。短视频对应的营销创新刚刚兴起，就像当年的电视成为重要的品牌宣传阵地一样，我认为还有十年二十年的发展机会。”我在之前，是阿里妈妈的业务负责人，从08年到15年花了差不多八年的时间，建设了一些现在大家做电商行业都

产品运营 2017年07月06日

策划一个活动的十个步骤，以及需要关注的五个重点

如何策划一个优质的活动？思考方式和执行步骤是什么？本文作者将结合自身经验，以及经典案例，与大家分享策划活动的方法。策划一个优质的活动，需要运营人员具备两种素质， 一种素质是策划活动的能力， 可以理解为思考的路径、步骤和方式，是一种套路。包括分析用户需求、了解常见类型、懂得结果导向、会做效果评估，以及怎么一步步落地等。另一种素质是策划能力 ，是指创意方向的，是主观非套路的东西

产品运营 2017年07月09日

天猫、京东、苏宁 618 营销策略全面解析

6.25日我坐在汉口江滩的石板凳上，望着流向天际的江水和江水上的武汉长江大桥，就这样发呆放空了2个小时。刚刚结束618连续加班的状态，5天的假期作为一个短暂的休憩，对于我来说也算作是一种逃离。618，818，双11我们在一起创造者狂欢，却也知道这狂欢背后的辛酸。透过辛酸，我更多希望的是能够给自己带来更多更快的成长，所以今天这篇文章我想着重通过天猫 京东以及苏宁618期间事件

产品运营 2017年07月09日

内容营销的说服文案，有且只有 2 种

内容营销的文案花样很多，但归根究底，目的只有一个：说服消费者，购买产品。那么，如何说服消费者呢？传播学理论认为，说服受众的方式有两种：一是动之以情（情感式诉求），二是晓之以理（理性式诉求）。什么时候煽情？什么时候说理？我们先来看一个奇怪的现象： 航班管家和新世相合作的“4 小时后，逃离北上广”活动引起了巨大反响，但尴尬的是，人们只记住了新世相。同样引起巨大反响的百雀羚长图广

产品运营 2017年07月09日

没有明星代言，小公司该如何推广自己的 APP？

明星代言APP，其实只是一个噱头，真正的制胜关键，是将APP的用户运营好，将用户转化为忠诚用户。明星代言商品能为商品带来不错的销量，近些年，更是有明星开始代言APP。明星效应能够给APP带来一定的用户，但是还要做好APP本身的产品开发和设计，才能够留住粉丝；不然可能出现的情况是，你的APP与该明星结束合作关系，明星也会卷着一波粉丝跑了，你的APP用户流失也大了！明星代言AP

产品运营 2017年07月09日

1 万元启动资金，公众号如何一个月内从 0 做到 5 万精准粉丝？

所谓营销运营就像是利用一些套路来完成目标，营销跟运营不仅仅只有套路。但是，套路是运营中比较必备的方式，灵活的选择套路，利用套路，来完成运营的目标是，也是做这行的修行！16年年底给朋友策划了一个活动，短期一个月之内吸精准粉5万，以及第一个月就变现成功，而且也是几万以上的变现。这个案例，是在微信公众号里面的活动，如果去细说，做这个活动覆盖的能力需要比较多。这个是典型活动运营里面

产品运营 2017年07月09日

90% 的运营人员是不合格的

运营运营，运作经营。从术上讲，在运营中学会方法技巧，拥有自己的运营套路；从略上讲，在运营中学会学习和思考，建立思维模型和自我刷新认知通道。这样看来，你兴许并不合格，但你在走向高段位运营的路上！前段时间写了一篇《90％的产品经理是不合格》文章，发布当天阅读量破1.5w，被百家号、搜狐新闻、网易新闻、今日头条等社会化媒体转发。有人觉得很有用，收藏并加我微信探讨产品，也有人觉得我

产品运营 2017年07月09日