销售、营销、客户支持，三类 CRM 的成败关键点是什么 ？

如果没有规划得当的销售流程，那么潜在客户和商业机会就无从谈起。你完全想象不到这个世界上有多少销售员每天的工作就是托着下巴，目光呆滞地望着电脑。昨天，我又遇到了一家初创公司，它正在开发一款“简单的CRM（客户关系管理）应用”。这么做的初衷：创始人觉得目前市面上的解决方案都实在太复杂了，开发出来的功能，按照他的话来说“小公司根本不需要”。其实，他的这个观点绝不是少数，我之前就遇

产品运营 2017年07月17日

基于意愿和能力模型，解析 OTO 商户产品和运营实践

运营的资源永远是有限的，在产品发展路径既定的状况下，运营在于如何让用户认知并按照我们设定的产品方案去满足的需求。商户或者简称供应者，这一角色，从EBUY起步，在淘宝兴旺，又被OTO庞大的商户团队炒的火热，最近有被重新兴起于江湖的B2B再度重提，商户这个词也经历了翻天覆地的内涵变迁。然而时至今日，商户，仍然是相当孤独的一个群体，在高傲的互联网眼里，商户就是被整合，被管理的对象

产品运营 2017年07月17日

前美团 COO 干嘉伟：运营是美团的核心竞争力｜一文讲透运营本质（运营人必读）

运营真不是一件简单的事情，所以真别小看他。很多次和同行碰面的时候，我们都会不约而同地讨论起一个问题，那就是——你认为的运营是什么？说实话，我没有仔细或者系统地思考过运营这个概念。在我往常的工作中， 我更多的思考的是：如何把领导安排下来的工作或者接下来的业务方向，转化成切实可行的“时间节点+结果” ？因此在那个时候， 我说运营其实并没有太具体的概念，就是以结果为导向把事情漂漂

产品运营 2017年07月17日

过气桌游狼人杀卷土重来，APP 红透半边天奈何痛点多

一个产品能长久的受热捧，除了话题性，服务和体验的提升不可或缺，各家狼人杀游戏还需优化游戏玩法以及客户端体验，多策划线上线下活动，增加用户粘性。狼人杀前身是杀人游戏，于1986年，由苏联莫斯科大学心理学系教授迪米特里·达维多夫发明，又于1997年由美国人安德鲁·普罗特金加入狼人文化背景之后形成狼人杀游戏。狼人杀被法国公司Asmodee制作成桌游传入国内后曾风靡一时，作为茶余饭

业界综合 2017年07月17日

如何寻找精准种子用户？附案例

▎ 寻找种子用户的分析思路： 下面7个问题都很重要，我希望你可以试着把这些问题的答案逐一写下来。后面我会举一些例子，把这种分析思路串一遍。1、产品定位是什么？产品是做运营的原点，先明确产品要解决什么样的痛点，满足什么需求，和其他类似产品的差异化在哪里。2、哪个细分人群会对这个产品最感兴趣？在都有需求的人群中，一定会有一部分人群，对于这个需求特别的强烈，就是从这样的人群中把他

产品运营 2017年07月17日

运营人员要紧跟竞争对手的动向（以小黄车和摩拜为例）

在小黄车宣布将和小黄人“合体”的第二天，摩拜推出自己的活动——摩拜单车月卡，下发1000万张免费月卡。所以，运营人员需要紧跟竞争对手的动向，时刻准备采取相应措施。高明的运营人员，甚至通过蛛丝马迹需要提前判断对方的策略行为，做好相应打算。本篇文章梳理小黄车和小黄人活动，主讲摩拜在当时又做了什么活动？具体文章框架如下：一. ofo活动现状小黄人和小黄车活动现状近期，《神偷奶爸3

产品运营 2017年07月17日

活动运营：明确“品牌曝光活动”，从搞懂这 5 点开始！

与运营日常的活动不同，品牌曝光活动更多是增加产品曝光度，提升品牌熟悉度为目的的营销活动；那么，在此类活动中，又有那些需要明白的点呢？“品牌曝光类活动”是以增加品牌曝光度、提升用户的品牌熟悉度为目的的活动，一般情况下较少考虑直接转化。这类活动适合新品牌上线，或品牌已有一定的知名度，再唤醒用户熟悉度的阶段，形式上可采用事件营销、硬广投入等方式。朱朱的上一篇文章《活动运营：以拉新

产品运营 2017年07月18日

从小米再次崛起的背后，洞察品牌的本质

品牌的本质是什么？品牌的本质或许是一种持续兑现的承诺。“小米第二季度出货量2316万台，创造了新的纪录”，雷军在公布出最新销售数据的同时，也打脸了无数分析师早前的言论。毫无疑问，在经历了前两年异常的下跌之后，“小米”成了无数营销人所诟病的商业案例：“如此大量的品牌延伸，明显是违反了定位理论所提出的’品牌聚焦’原则，所以小米的份额下跌是很正常的现象”——这是被无数营销人广泛传

产品运营 2017年07月18日

创业者的市场营销「作弊」指南

营销的目的在于引起关注，没有关注的营销就没有任何的结果。创业公司里做市场的人，很多人是不知道我为什么要干一件事的。如，我为什么要有一个微博，我为什么要有一个微信？大家都会觉得可以花很少的钱来达到很好的效果，其实这是一个误区。我们做任何的传播活动的时候，其实都应该要清楚明白知道自己真正要的是什么，要有一个清晰的目的。再通过目的倒推过程，一步一个脚印，把营销活动执行出来。营销要

产品运营 2017年07月18日

移动资讯进入内容红利时代，做“真内容”是破局关键

移动资讯进入内容红利时代，但是唯有“真内容”才能破局。自从被新媒体解放了的用户尝到了多源内容的甜头，人口红利带来的天量流量涌入就让移动资讯里边致力于做内容的都能分到一杯羹。但很快，随着UC、百度纷纷开始清剿做号者—也称“垃圾生产中心”，移动资讯宣告转向竞争状态，取代了人口红利的内容红利被搬上台面，成为竞争核心。1.腾讯新闻榜首依旧内容产业真正爆炸是在2016年。彼时，不论是

业界综合 2017年07月18日