以“人民的名义”告诉你，智能客服如何玩转大数据营销

——让客服更有生产力最近身边的同事，不管是90后、80后还是70后，见了面都在聊《人民的名义》这部剧，微博、微信等社交媒体关于这部剧的话题更是连连刷屏。产品本身的质量无需多说，演员演技也爆棚，但是在这“酒香也怕巷子深”的年代，做好营销也很重要。提到营销，大家可能首先想到很热门也很烧钱的IP营销。殊不知，在客服领域，也上演着一场没有硝烟的战争。以云计算、大数据等移动互联网技术

产品运营 2017年04月14日

关于运营、关于产品、关于数据、关于融合

曾经被问到产品和运营的关系。网络上有很多答案：比如产品经理负责把产品生下来，运营负责把它养大；比如共穿一条裤子的好基友，等等。在我看来，两者是不分割彼此的。可能初级的产品策划和产品运营（包括其他运营）因为岗位工作内容的不同，具有挺大的差别。随着两者段位和职级的提高，会逐渐融合。虽然我没有正式地从事过产品业务线的规划，算上后台运营系统和数据产品，勉强摸着了一点边。今天不妨从运

产品运营 2017年04月14日

大部分产品与运营都只是产品运营

最近在业务的前线体验，经常有在下班后的时间里，跟司机用户贴近沟通和匿名体验的机会。我们公司的司机一直会开车陪同（假装是车主，体验我们自己的服务，更多时候只是带我们到一个佯装暗访的地方），每天都有不同的员工体验，时间久了之后，他就成了代码狗身边的扫地大妈神一般的存在——比多数我司员工更懂用户，见了比我们更多的客户/用户，也看到了更多同样的问题和讨论点（槽点）。于是在一次回程的

产品运营 2017年04月14日

共享单车是怎么运营的，看 Hellobike 就够了

如果给雨后春笋般的共享单车创业大军划分梯队，那么mobike和ofo无疑是处于先头部队，但这里要再想加入第三个玩家就很困难了。在他们做到大而不能倒的程度之时，后来者的争夺就显得尤为关键，这是个真正的生死场，个个都会宣称自己能够最终胜出，可共享单车行业洗牌一旦开始，唯有最具竞争力的企业才能存活。共享单车要走差异化之路 共享单车企业中有一家从去年9月才开始运营的Hellobik

业界综合 2017年04月14日

一些不知所云的话

昨晚到现在，心情其实有点复杂。今天，我就随便想到哪儿聊到哪儿的扯点儿杂乱的吧。1.还是得先引出乔布斯曾经在斯坦福留下的那段话——“你无法把还没有划出的点连起来，只能把已经划出的点连起来。” 我想说，有些事情，是可以提前准备，事在人为的。比如说，关于运营，如果我过去一年里没有累计花超过1500个小时来做运营相关的课程，如果不是还算认真诚恳地写了那么多还算凑合的文章，那我一定不

产品运营 2017年04月14日

用户说垃圾，果断取关，运营该怎么办？

用户说垃圾，果断取关，一脸懵逼运营该怎么办呢？首先安慰下自己，这么快的就获得用户的反馈，证明我们建立的用户反馈通道/机制很通畅，没毛病。接下来，换一个大家更容易理解的场景进行剖析。如果的男/女朋友要和你分手你要怎么办？A：宝贝你咋了，咋生气了，我哪做错了，你批评我吧？（找问题）B：别生气了，原谅我把以后我改（致歉意，给方案）C：当然前提你要确定这个人是不是你的真名天子/女，

产品运营 2017年04月14日

数据化运营管理——互联网行业 (流失篇)

关于流失，就不必过多的说明了，古往今来，从菜市场到互联网，都是各行从业者所不想看到的。然而人有生老病死，新城代谢式的流失是不可避免的。有些流失是无法避免的，但也有可以挽留的。我先将流失大抵分成以下几类：刚性流失： 可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用，毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥

产品运营 2017年04月14日

被做号者薅羊毛，内容平台会如何清理门户？

近日出现不少关于“做号者”的报道，我想这是内容创业过程中的必然。在内容创业如火如荼的今天，越来越多的平台启动了丰厚的分成和补贴计划。企鹅媒体平台芒种计划升级到2.0补贴资金从2亿扩大到10亿，阿里大鱼计划增加10亿短视频补贴整体补贴达到20亿，今日头条去年拿出了10亿补贴短视频……打车大战之后互联网就出现了“无补贴、不平台”的风气，内容平台进入补贴大战之后，人们俨然发现一座

业界综合 2017年04月14日

为了理解消费升级，我分析了下这三个产品

本文通过研究3款消费升级电商平台分别在流量上的打法和在商品、价格、品类上的打法，来试图解析其成功路径。这两年创业者和投资人都在喊“消费升级”，那消费升级到底是什么？我比较认同的答案是：“这一波的消费升级主要针对的是新中产阶级，这批新中产的精神层次先达到了更先进的水平，但物质水平稍稍落后。所以目前的消费升级主要是满足中间态的奢侈，即“轻奢””。本文通过研究以下几款消费升级电商

产品运营 2017年04月14日

怎么设计运营测试，巧妙扒出用户的隐性动机？

围绕着目标，去将目标分解出不同的达成方式，而不同的方式又会对应不同的用户表现，用这种思路去做运营，可能就不至于不知道从何入手，也不会让很多运营的执行工作变得低效。用户一些行为，背后隐藏的动机，其实不那么容易被发现。你以为损失型的设置会打击用户的积极性，例如当用户没有达标会被扣除积分或降级。但是，实际上用户反而更容易因为这个被激活。用户的隐性动机一旦被挖掘发现，那顺着他们的动

产品运营 2017年04月14日