用户访谈技巧：从“一问一答”到“听讲故事”

访谈是定性研究中最基础的方法。相对于分析客观数据的定量研究方法，不论是一对一的深度访问还是一对多的座谈会，都会产生研究人员与用户的互动，而互动关系会极大影响到访谈的质量和效果。很多人认为访谈就是“问答”，研究人员按照研究目的设定一系列的问题，通过询问用户，获得相应的答案，看上去似乎比定量研究简单许多。然而事实上并非如此。访谈是需要对用户的态度及行为做研究分析，而出于每个人的

产品运营 2016年11月10日

从特朗普当选，看网红经济的隐忧和心理连接术

特朗普的胜选有n种解读方法，本文只是站在网红经济这个角度，有些地方难免牵强附会生搬硬套，还请见谅。特朗普获胜了，中国的网民们在大洋彼岸渡过了节日般的一天！有人说，特朗普的胜利是网红经济的胜利，如果没有自带ip的独立网红人格，实在无法想象这个腰缠万贯、满口排外、冒犯女性、发型夸张的糟老头居然能最终取胜，毕竟很多人抱着看热闹的心态，完全没有想到最终他真的当上了总统。尽管特老头恐

产品运营 2016年11月10日

不懂会员运营的购物中心将会失去价值

伴随者越来越多商业项目的入市，商业的争夺已经越来越成为对消费者消费时间的争夺。如何提高消费者的黏性，也就是忠诚度是购物中心运营者必须日思夜想的大事。尽管消费者忠诚度计划，或者叫会员制度已经在超市、航空公司、餐饮等方面被证明对于衡量经营情况和收集消费者交易数据是行之有效的，但可能是由于购物中心的租户构成比较复杂、此前缺乏相关技术支持以及一些历史原因，消费者忠诚计划/会员计划对

产品运营 2016年11月11日

你抽烟喝酒打架蹭热点，但我知道你是个好新媒体人

刚开始成为一个新媒体运营的时候，我喜欢追热点。用喜欢这个词是我觉得最贴切的，因为只要我跟着热点写，总会有人看，只要有人看，我就开心。可是渐渐的，我变得不那么“势利”了，也厌倦了这种行为。我甚至把这种行为称为“不追热点就觉得不涨粉心痒痒综合症”。只要热点一来就会发病，好像这个热点我不追一追蹭一蹭，分分钟会失去几十万粉丝一样，有没有那么夸张！残酷的事实摆在眼前，就算你写了也没人

产品运营 2016年11月11日

豆瓣阅读的后端产品功能设计

这个命题是目前产品研究的一部分。刚拿到这个命题的时候，其实我是懵逼的，因为作为前端的产品经理，此前根本没有接触过后端的产品，也没有正经的运营经验。查了很多资料，咨询了前辈，经过归纳总结，最后终于有东西可写了。本文原创，不足之处，希望交流。一、什么是后端产品？冰山一角要想从一个运营类App的前端推断出后端的功能设计，首先当然要明白什么是后端产品？就像南极里一座浮在海面上的冰山

产品运营 2016年11月11日

阿里商家事业部资深专家解读双 11：流量运营向客户运营升级

摘要： 从去年双11到今年双11，商家运营经历了一场显著的变化，其中，最值得关注的就是流量运营向着客户运营方向转变，商家们借助千人千面功能，触达到更多消费者。在今日早上9点开播的“尽心尽力，揭秘双11台前幕后”千牛48小时直播中，商家事业部资深专家刘洋（花名：安糖）以及技术总监魏虎（花名：空望）做客现场，围绕今年双11从流量运用走向客户运营的主题，重点解读了千人千面背后的玩

产品运营 2016年11月11日

他是产品，我是运营，互联网的大潮里我们都有光明的前途

一、先说一下前途前途跟两个东西有关，个人的努力以及历史的发展。“个人的努力”受限于自己的“思维、环境、习惯、性格、智商”等。而历史的发展则依耐于被动的选择，比如 2000 年你跑去做技术，08 年你转行做产品，都是符合历史发展的，但是到今天，你第一选择还是做互联网，大概只能饿不死。二、个人的努力大家愿意从事互联网这个行业，情怀一点的说法是，可以设计一款产品改变大家的生活，功

产品运营 2016年11月11日

如何唤醒沉睡用户

▌用户唤醒移动互联网领域，CAC（Customer Acquisition Cost，用户获取成本）日趋增长，在业务有了一定规模的用户量之后，用户的LTV（Life Time Value，用户生命周期价值）需要引起足够的关注，尤其是当业务运营较长时间后，会不可逆的出现基数庞大的“沉睡用户”，这个时候“唤醒沉睡用户”就成为一个非常重要的课题了。海外的一项分析报告中显示，用户卸

产品运营 2016年11月11日

天猫旗舰店日销超过 80 万 水密码有何秘诀？

【亿邦动力网讯】化妆品品牌水密码天猫旗舰店在2016年10月天猫美妆旗舰店销售额排名里位居第一，品牌排行第二。而在几年前该品牌还在100名开外。水密码可算是最近两年在天猫平台跃升最快的化妆品品牌之一。这背后和水密码天猫旗舰店的运营团队至美电商（杭州至美营销策划有限公司）不无关系。至美电商是原百雀羚旗舰店操盘手花满天（吴成龙）创立的电商代运营公司。至美电商COO寻欢（李艺伟）

产品运营 2016年11月11日

用安全、效率、精细化营销为轨道交通注入智慧

“智慧交通主要的特点就体现在智慧上，以地铁为例，传统信息化关注于提升地铁行驶速度、使乘客进出地铁更便捷，乘坐更舒适，而现在的智慧地铁则融合了物联网、云计算、大数据分析多种新技术，使地铁运行变得更安全，使多线路网络化运营更高效，并通过精细化增值服务为地铁业主创造更多价值”，新华三集团交通系统部总监于志宏接受记者采访时这样表示。交通部今年4月印发的《交通运输信息化“十三五”发展

产品运营 2016年11月11日