克服用户研究中的认知偏差

想象一下,您刚刚完成了一组新功能的用户测试,并且对测试结果感到十分满意。您发现了一些严重的问题,验证了用户可以完成一项关键任务,了解了人们的工作方式,并且您已准备好与利益相关者分享您的结论。干得好!嗯

卡片分类:一种强大而简单的研究方法

虽然我的分析思维大脑很乐意用卡片分类法解决所有问题,但它并不是万能的方法,就像所有其他用户体验研究方法一样。那么,它有什么用呢?卡片分类的基础知识一、什么是卡片分类?卡片分类传统上用于评估信息架构。通

零成本实践客户之声计划(下)| 测量诊断

上一篇《零成本实践客户之声计划(上)| VOC“数字化”》讲了零成本实践体验管理中建立标签的部分,获得了最基础的体验数据要素,本篇将讨论如何建立指标体系,测量诊断体验事件或问题。一、区分场景首先在构建

你了解基金编码吗?

证券投资基金是指通过公开发售基金份额募集,由基金管理人管理,基金托管人托管,为基金份额持有人的利益,以资产组合方式进行证券投资活动的集合投资其编码适用于基金托管人、基金销售机构、基金注册登记机构、基金

被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”

郭宇在楼道蹲了两天,都没有看到13层B有人进出。他点燃一支烟,冲着视频那头说:“你确定是这家吧,可别让我蹲错了。”视频里男人立马回答:“我确定啊,她网购地址就填的这里。”话音刚落,楼道里传来上行的脚步

你看,又是产品的锅

聊的是产品,不是产品ER。01在研发部门里,经常能听到这样一句话:牛的产品经理太少了;这句话对,但是对的不全面,不是牛的产品经理太少了,而是所有岗位牛的人都不多,因为大部分的我们,毕竟身处普通人之中,

私域黑话合集:PRD、LTV、GMV……

术语行话是进入一行业、了解一个岗位的重要门槛。专业名词能提高我们的认知能力,从而和部门里的老法师顺畅交流,避免鸡同鸭讲的尴尬。我们把私域运营的术语按照业务流程分成三类:产品、运营和绩效。在产品阶段,私

B端中后台产品,如何平衡业务和产品的系统设计?

都说B端产品经理都需要懂业务,但是懂业务的深层次含义又是什么呢?只知道业务流程和术语,保证流程设计和功能不出问题就可以了吗?在我看来,一个产品经理懂不懂业务,在接到需求的时候就已经高下立判了。厉害的产

百度地图跟高德地图的仇,萝卜快跑给报了

这两天萝卜快跑的事儿很火,私下里跟一个出行行业的朋友聊,他的一些观点很有意思。朋友说,Robotaxi这么火最有危机感的其实不单是司机,更是打车平台,尤其是聚合打车平台。01 原因就在于成本他说,做R

银行零售业务:那些被当作常识的误会

这几年下来,我发现很多人对银行零售业务的认知,有挺大的偏差:总行的非零售部门不理解零售经营逻辑,零售的下设部门只关注自己的业务缺乏全局意识;分行和一线被业绩指标追着跑,知道要做什么,但不清楚为什么;外

小米的首席文案。

这些年,雷军的演讲内容伴随着小米的各种出人意料的产品,构成了小米整体的品牌形象。品牌是什么,品牌就是消费者共识。大家一致认为你怎么样,你才是一个什么样的品牌。比如沃尔沃主打安全,被消费者戏称是一个「死

一篇文章教会你如何全面梳理业务流程(下)

本片文章我们来讲一下如何拆解业务流程。说到业务流程的拆解,无非就是获客,转化,复购三个步骤。通过这三步设计用户使用产品或服务的整个流程。那我们从数据的角度,要怎么理解这三个步骤呢?在第一部分我们已经知

7款主流大模型实测:简单的数感测试全翻车

谁能想到,号称“超级大脑”的大模型,竟然在几道简单的数学题上败给了小学生。近日,国内火热的音乐节目《歌手》中,孙楠与外国歌手的微小分数差异,引发了网友关于13.8%和13.11%谁大谁小的争论。艾伦研

山姆、大润发M会员店攻入县城

会员店的战火在向下沉市场蔓延。近日,大润发在县级市常熟开出一家M会员店。同期,山姆会员店在张家港的项目举办开工仪式。张家港与常熟毗邻,均为苏州下辖县级市。2020年7月,山姆打响县级市布局的“第一枪”

关于求职简历的8+1条心法,照做能保底85分!

转眼又来到了毕业季,又有一批青春靓丽的应届生即将步入职场闯关之路。作为一名野生的简历修改师,我也见证了很多应届生出入新手村的迷茫和困顿:”投了就只是投了,石沉大海……””收到「您已进入我司人才库」回答

从VIP到SVIP,爱优腾在焦虑什么?

不得不说,现在长视频平台会员权益的水分那是越来越大了。本来开个会员,就是为了跳过广告和提前看更多内容,就这两个要求而已,你们还能搁这玩“套娃”?!前两天,一则关于爱奇艺“基础会员无法跳过片头120秒广

年轻人的“穷”,都藏在B站商业化里?

当阿里盈利的时候,B站没有着急,因为它还没有诞生;当抖音盈利的时候,B站也没有着急,因为那个时候二次元和游戏还很好玩;但是当“图文版B站”的小红书盈利消息传来的时候,B站终于急了!不仅仅是因为估值被拉

AI 搜索去魅

最近不断听到 AI 搜索是新共识这种观点,但在即刻搜索“AI 搜索”,出现的动态翻来覆去都是我关注的那几个人在发,我无法确定是因为信息茧房还是真的新共识,得花点时间研究研究技术实现逻辑,避免焦虑。本文

影视行业如何在AI技术赋能增效?

对于影视作品的发行和后续toc的流媒体也就是在线播放,这个主要是在营销层面和播放平台的曝光搜索推荐相关会涉及到的AI技术层面,考虑到文章篇幅问题,因此就次略过啦,有机会在后续补上哈。一、剧本创作赋能首

看了这套渠道调研理论,才真正学会了调研!

一、渠道分析知己知彼才能百战百胜,有了前期充分调研的铺垫,才能为后面破局打好坚实的基础。研究做明白了,直接省事一大半!分析维度:1.渠道特性是什么?2.渠道内我想做的赛道交易规模如何?3.想做的赛道头

7000字从13个原则好好聊一聊产品设计

产品经理在梳理清楚用户的场景需求和企业的业务目 标之后,就需要将自己策划的各种产品策略、页面样式、 交互形式通过产品设计输出产品方案,推动研发将产品开 发上线,然后投入到市场中接受用户的检验,并同步监

我该以怎么样的开头向别人介绍我的产品?

一、说职场故事俗话说“好的开头是成功的一半”,在向对方介绍自己产品,闪亮的开头非常重要 。在职场中,当被问“说说你的产品设计呢”产品经理的回答方式也能看出产品经理所处的层次。初级产品经理:直接打开原型

用户需求调研过程及事项

一、明确调研目标和问题在调研之前需清晰的知道这次调研目的是什么?需要解决什么问题?注意:调研的目的最好是偏封闭且具体清晰的,不能是开放、假大空、大而全的。二、制定调研计划1. 调研用户选择选择目标用户

聊聊高德地图这款产品

认识豆芽君的朋友,都知道我路痴(方向感不好)。对于我们这类人群来说,导航可太重要了。豆芽君就结合自己在使用高德地图看到的一些画面,来聊聊高德这款地图产品的细微之处(我较少使用其他地图,不好说有些功能谁

谁在改造客服运营中台?

不论是客服能力的加持,还是营销价值的重新释放,ELITE MOS为企业构建的更是一个AI时代的“新客服阵地”。在这个新的中台中,AI能力被无感知地嵌入到客服的工作流中,不仅帮助企业在客服工作的单点,如