用户研究

符号系统探秘：心理世界的感知与现实

我之前做编程的时候，一直听到一个说法，和计算机打交道比和人打交道要简单，因为计算机的反馈是确定的，而人的反馈是不确定的，事实真的如此吗，那为什么还是有人可以在与
用户研究 2024年05月14日

为什么不能问为什么？

在给初学者的用户访谈建议中，除了不问是非，还有不能问为什么。对于不能问是非，大家即使说不出什么道理，但多少能领会。但要说到不能问为什么，很多人会有更大的疑惑：“
用户研究 2024年05月11日

用户访谈时，为什么不能问建议

早年入行的时候，老板跟我说：“我们咨询顾问，开口就要讲三点。”真巧啊！不能问用户的问题，也有三点。除了之前说的不问是非《为什么不能问是非题？》和不问原因《问为什
用户研究 2024年05月11日

我们应该如何做参与式观察？

记得多年以前，有个朋友问我：对于做观察，有人通过教授绘画技巧来教人如何做观察。你们研究员又不会画画，你们如何让人相信你们更会观察呢？坦率说，当时我被问住了，因为
用户研究 2024年05月10日

如何做好专家访谈？

专家访谈似乎并没有什么访谈技巧可言，反正都是就事论事，不是吗？也不尽然。好的专家访谈应该是一次与专家的共创之旅。提问者与专家互相激发，共同剖析问题的实质，探讨未
用户研究 2024年05月07日

用户访谈时，为什么不能问是非题？

前些时候有位同学问：“用户访谈为什么不能问是非题？”这个问题虽然是入门级，但要说清楚，感觉也没有那么容易。所以，我决定单独写一篇，彻底搞清楚这个问题。是非题指受
用户研究 2024年05月07日

连接愿景与价值的框架

本文总结于一个跨国公司，来自持续多年的制造转型的服务设计见解：从首席执行官到个人贡献者，再到顾问，我们都有一个共同的愿望：确保我们的时间、精力和资源投资产生有意
用户研究 2024年05月06日

我们应该问专家什么问题？

专家访谈是很多项目都会采用的一种很常见的方法。不过，要做好专家访谈，让专家能最大程度地帮助到我们的项目，却并不那么容易的事。至少我们问专家的问题，跟问用户会有显
用户研究 2024年05月06日

千万别因选错指标，毁了你的A/B实验

实验设计主要有三个步骤：选择实验指标、确定实验受众和设计实验版本。其中，选择正确的实验指标至关重要。在设计实验时，真正尝试过的同学都会意识到这里有很多坑。很多时
用户研究 2024年04月10日

体验日常：从“一碗拉面”看体验

本文是笔者HKCitywalk的打卡日常体验。一起来探索新奇体验吧～一、客户体验旅程地图来都来了，当然要品尝当地特色美食啦，和小伙伴一起打卡网红店【一蘭拉面】。
用户研究 2024年03月26日

7年操盘手，带你实操「用户旅程图」

用户旅程图又叫做用户体验地图，我把它称为“一个发现用户痛点并解决痛点的工具”是用于描述用户在与产品或服务互动的过程中所经历的各个阶段、触点和情感体验。它鼓励以用
用户研究 2024年03月18日

突破用户分析难点的关键模型 案例解析

一、用户行为分析方法论在实际的用户行为分析工作中，运用怎样的分析方法很重要，但是找准问题更重要。我们经常会由于某一个数据结果的波动而发现问题，但是如何定义到实际
用户研究 2024年03月14日

腾讯用研实战策略全解析

在互联网运营能力模型中，我们看到“用户画像”、“用户洞察”、“用户分析”等在招聘需求中，都会被提及到。用户调研是产品研发运营和市场策略制定的重要环节，帮助我们了
用户研究 2024年03月11日
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