营销工具从0到1建设的思考（一）

为什么要搭建营销工具？

不同于App固有产品功能的迭代，迭代目的相对单一，主要是提升体验促转化，因此同一个功能迭代周期相对比较长，运营方业务指标多样，指标不达标需要即刻做出调整，因此迭代周期短，上线时间紧，针对这种情形，产品方需要搭建一套灵活便捷的营销工具，满足运营多样化、快速上线的需求。

营销体系应该包含哪些内容？

从个人所接触的业务场景出发，梳理了营销所涉及到的功能模块，营销工具为整个营销体系中最重要的一环。

1）营销工具：根据当前接触的业务，分为了综合权益系统和活动平台两个部分。综合权益系统用于权益的创建、分发、发送和统计，权益类型包括优惠券、红包、积分等，具体可从自己的业务场景出发进行设计。活动平台用于活动的创建、投放和统计，建设活动平台还是做定制化的活动，如何建设活动平台都可从自己的业务场景出发去考虑。

2）沟通系统：主要用于营销环节中消息的触达。根据消息的重要性不同，面向客群不同，可选择最优的形式进行推送。具体可用的消息形式取决于每个公司自身的接入情况。

3）规则系统：主要用于营销规则的判断，包含客群规则和业务规则的判断。客群规则用来判断是否为某个操作的目标用户，比如营销活动只有连续登录app30天的用户才能参加，则是否连续登录30天则可以作为一条客群规则进行判断。业务规则用来判断某个行为是否符合条件，比如用户需要完成一次活动分享才能领取到红包，则是否完成一次活动分享则可以作为一条业务规则进行判断。

4）标签系统/大数据：提供处理过的底层数据，为规则的创建提供基本数据支撑。

5）客服系统：用户参与营销活动的数据需要同步到客服系统，以便客服进行客诉处理。同时客服系统需要同步建立营销活动的问题库，用以解决在线客服问题。

总结

每家公司的业务运营场景不同，营销体系的建设成熟程度也不一样，上述描述仅仅是根据自身所接触过的业务梳理出的营销体系框架，具体还是要结合自身的情况具体分析。

本文作者 @kinga

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