3 个案例读懂：全链路用户路径分析

本文提出针对不同类型app，产品经理可使用漏斗转化法、页面跳转分析法、价值归因法三种对用户路径分析进行开拓分析，以达到深入理解用户行为背后的心理与用户对产品价值的期许。一、用户路径的定义用户行为路径分析是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。它主要根据每位用户在App或网站中的点击行为日志，分析用户在App或网站中各个模块的流转规律与特点，挖掘用户的访问或点击模

产品运营 2019年12月14日

拔高产品思维第一步：理解产品运营的“系统”模型

本次文章旨在让大家对“系统”有个概念般的认识，这是拔高你思维的第一步。本文关键词：提高产品留存、“系统”模型、产品思维。我以前的日记里面写过一篇“高阶运营思维……”的内容，讲的也是关于流量系统的模型，我最近在接触“系统”这类知识。我为啥要有兴趣去学“系统”这个东西呢？因为我发现了一个现象，不论任何事物都可以看作是一个系统，自然界也是一个生态系统，我们的细胞，我们人体等等都是

产品运营 2019年12月14日

一套简单易用的用户增长方法论

本文详细地介绍了AARRR增长框架的具体落地方法论，希望能帮各位从事用户运营、用户增长、CRM的读者提供一点思路。一、什么是用户增长——明确用户增长的定义从字面上看，用户增长的意思仿佛就是“带来新的用户”，首先我需要纠正很多人的一个误区：请不要把用户增长等同于AARRR的第一个A。用户增长的方法论是一套的，他并不是特效药，不是说我做了某一个活动、某一个项目、某一个功能，使得

产品运营 2019年12月14日

营销不在于创意，而在于需求分析的营销思维

年少的时候，沉醉于研究“科比的上篮脚步”，到头来却没有在比赛上大杀四方。毕业了，当了运营，沉醉于研究“写好文案的十种方法”，到头来却没有写出高转化文案。应该有的思维，应该是自根基从下而上的思路，而不是把关注点放在文案的写法、banner的呈现形式等套路。年轻的时候，我们经常想，怎么样营销产品才能脱颖而出，我们总把一些成功的营销方案归根于“创意”。但是经过了岁月的磨炼，我认为

运营 2019年12月14日

一文读懂，如何搭建各种用户激励体系？

优秀的用户运营是给产品增加适合的用户激励体系，顶尖的用户运营是把产品做成对用户最好的激励。互联网产品近年有一个怪现象，无论是什么产品，里面总会插入一个积分商城，然后再来一套会员体系，天天求着用户来签到，导致产品越来越重，手机内存越来越不够用。我必须承认，用户激励体系是在过去的商业实践中强而有力的用户运营手段，从互联网还没有出现时，航空公司和高级酒店的用户积分体系就激励着用户

产品运营 2019年12月14日

用户运营的基本功：用户的促活与留存

用户运营不是一篇文章可以说完了，接下来，我会用几篇文章，跟大家聊聊用户运营。今天先聊用户运营的基本功——用户的促活与留存。用户建模用户建模是开展众多用户运营手段之前的必要准备，用户建模简单而言就是按找用户的属性特征，对用户进行各种各样的分类。一般而言，相类似的人会有着相类似的习惯与行为，运营海量的用户时，用户建模是精细化运营的基础。用户属性模型用户属性建模是基于用户的本身特

产品运营 2019年12月14日

如何进行用户分层才合理？

用户分层是业务运作的结果，用户分层是应用于业务运作。因此看似简单的分层，只要和业务结合起来，就很容易解释清楚，也很容易定位到问题。有同学问：领导让做用户分层，可不管怎么分，似乎都觉得没有啥科学道理，也经常被嫌弃“你这分层分的有啥意思”。到底有没有标准的分层规范？在解答这个问题之前，大家先看一个简单的问题：假设一个业务收入情况如下，你会怎么解读数据？（总收入=付费用户数*付费

产品运营 2019年12月12日

如何提升短信转化率？（上）：人群筛选

短信营销作为电商活动通知的标配，如何做才能实现更好的效果？文章从人群筛选的角度出发，对筛选逻辑和方法进行了分析探究，与大家分享。前段时间双11大促，小明策划的短信营销效果还行，得到了老板的一番表扬。但小明自己觉得人群筛选的精准度还有提升的空间。怎么做呢？小明咨询了几个同行，得到了以下回答：快销-小五：竞品太多没办法，我们的商品回购期很短，只能打短平快路线，所以主要基于订单商

运营 2019年12月09日

七个要点，详解流失用户召回策略

本文为我们介绍了召回流失用户的价值、如何召回的相应策略与实现路径。阅读这篇文章之前，请先问自己3个问题：双11获取一个新用户的成本是多少？双11之后，有多少用户流失了？针对流失的用户你有什么挽回的策略么？重点：三步找到流失用户①结合品牌用户生命周期计算②结合品牌产品使用周期/频次③分析品牌历史用户活跃高峰期/流失高峰期四种方法挖掘用户流失原因问卷调研、客服总结、竞品分析

产品运营 2019年12月09日

6 个要素，详解用户运营团队建设

本文继续以小明为例，分析了一份详细的用户运营团队组建计划，并提炼出了六个重要要素。小明的用户运营团队组建计划大师指导：团队建设六要素：组建原因团队目标核心业务团队发展四个阶段的岗位设计与职责分配绩效考核预算编制经过多次挫折之后，小明终于拿到了人生中第1个艰巨的任务——组建用户运营团队。高兴那是肯定的，老板终于觉得自己是个人才了。额……可是老板要小明先制

产品运营 2019年12月09日

会员活动推广该怎么做？你的设计链路通了吗？

本文再次以小明遭遇的一次会员活动推广案例为主，分析了其中的推广方式以及链路设计。一、案例分享继上次小明被一家零食店的会员活动深深吸引（☞会员活动策划就得这样做☚），剁了好几次手之后，又发现连会员活动推广都做的如此厉害： **门店展示：**小明在商场逛街时，看到这家零食店的门店，店门口有一个大大的会员日活动海报，扫码免费领10元无门槛券，小明觉得福利还不错，就走进店门口

产品运营 2019年12月09日

大促会员活动策划就得这么做！

本文对一个大促会员活动策划进行案例逻辑拆解，从活动策略、用户路径、会员活动能策划关键点进行分析，希望能给你带来启发。enjoy~一、案例分享小明最近天天去一家零食店签到，看到有活动就买买买，结果长胖了好几斤，不是小明嘴馋，实在是这家店套路太深了：1. 免费领618大促，小明无聊刷刷淘宝，发现一家店首页提示可以免费领芒果干，有便宜占不放过，小明按照指示绑了会员卡，1分钱加购了

产品运营 2019年12月09日

活动复盘：面对微信新规和增长乏力，我们的裂变活动成功在哪？

本文作者结合实际的活动运营案例来分享，在微信新规和增长乏力的情况下，如何进行尝试创新增长活动。enjoy~10月底11月初，我们在微信严查外链的时候做了一场非常有意思的拼团活动。这次活动是我们结合最近微信新规策划的一种创意拼团的玩法，也是我们在新微信生态，面对增长与转化难题而进行的创新尝试。我们决定把它做一个深度复盘全部分享给大家！！！虽然这次数据效果没能达到我们的预期，不

产品运营 2019年12月09日

解构私域流量（1）：底层思维

作者笔下解析「私域流量」系列文章共五篇，本篇为第一篇，主要通过几个核心的问题，为大家解读私域流量背后的底层逻辑。2019，流量市场出现了一个新词–“私域流量”。它的出现，是一种偶然，也是一种必然。偶然，是因为它源自于流量饥渴；必然，是因为它是一种“捷径”。我记得最早听到“私域流量”这个词，是年初的时候，来自GrowingIo创始人张溪梦，一次关于增长黑客实践的分享。而私域流

产品运营 2019年12月09日

解构私域流量（3）：如何经营门店私域？

解析「私域流量」系列文章共五篇，本篇为第三篇，主要从门店产品、私域构建、私域转化等角度，为大家解读如何经营门店私域。“ 商品，最早出现在夏朝，距今4000多年；最早的饭店，出现在 距今3000 多年前，殷商官办的“驿站”；最早的百货商场，出现在1852年的巴黎。这些，无疑不证明，线下零售是最古老的商业模式。而门店，作为线下零售不可或缺的一环，自有其无法替代的核心价值。201

产品运营 2019年12月09日

用户细分，该怎么分才最见效果？

我们说过，用户分层是一种特殊的用户细分形式：按价值高低细分。那普遍的用户细分该怎么做呢？为什么很多同学做完了细分，却别批判为：“没啥用处”呢？今天系统解答一下。一、用户细分的直观感受做用户细分本身很简单，比如我们上一节讲的用户分层，其实就是用一个分类维度，按高中低进行的简单用户细分，比如：按用户过往1年内消费细分：高级（1w+）中级（5K-1w）低级（1-5K）按用户活跃行

产品运营 2019年12月04日

2020，“整合营销”已逝，“链路时代”来临

“链路”这个词为什么能顶替“整合”，成为中国媒体巨头们的新宠？链路和整合之间，区别到底在哪里？大约在前年，我去参加BAT某家的年底招商会，台上的一位营销负责人分享了某个S级综艺的整合营销案例。他说，明年平台的营销资源会越发生态化，广告主可以不止于视频营销，可以围绕IP，把预算辐射到社交、电商、直播、资讯等各个平台端口，做全面的整合营销。当时我在台下算了一笔账，那档综艺的冠名

运营 2019年11月29日

从 8 个角度聊聊：基于用户旅程的渠道投放方法

用户旅程（User Journey）是指，从首次接触直至完成支付并享受产品或服务期间，用户与企业互动的全过程。用户在线上（网站和APP）会和我们有非常多的接触点。一个完整的用户旅程，包括站外渠道、展示创意、投放URL、落地页、辅助转化文案及CTA（Call to Action））、产品（转化流）6个核心接触点。一、站外渠道站外渠道各种各样，包括直接访问、外部链接、搜索引擎、

产品运营 2019年11月29日

深度解码直播电商的底层秘密，这是你学不会的李佳琦

从一个美妆导购到一个头部美妆主播，李佳琦的成功除了自身的积累，还有碰上风口的幸运。当然，更重要的是李佳琦本人和团队的底层逻辑，他们，在玩转淘宝直播、玩转流量。前段时间有幸在某次大会见识了“口红一哥”李佳琦的演讲，我之前和他素未蒙面，也从来没有看过他的淘宝直播，仅在朋友圈的好友分享以及社交媒体的报道中，知道他是应该是一个“超级会卖货的网红”。在和他接触过后，我对他的观点改变了

产品运营 2019年11月29日

打造冷启动：走出先有蛋还是先有鸡的困境

本文讲冷启动问题归为三类：用户冷启动、物品冷启动、系统冷启动，并针对性地介绍了其中的操作思路与注意要点。冷启动（cold start）在整个推荐系统中，是一个重要的开始。推荐系统一般需要在大量的数据基础上才能比较准确的进行推荐，APP的冷启动可能直接决定着这个新用户会不会继续使用，新物品的冷启动也影响着生产者的积极性，所以冷启动很重要。冷启动问题分为3类：用户冷启动：新来的

产品运营 2019年11月29日