客户服务中大客户留存和增长的运营方式（上）
最近有客户问了三个关于大客户服务的问题：如何让客户感受产品价值，产生认同？如何发掘客户的新需求，向客户推荐其他功能使用？如何建立客户荣誉体系，培养更多的忠诚
用户研究
2023年08月09日
用户思维：怎样算是一款好产品？
这是一篇拖更半年之久的文章，早在去年八月份，在使用一款C端产品之后便引起我的思考，用户觉得怎样算是一款好产品呢？一定是此产品在某些层面可以打动他。于是我分析了几
用户研究
2023年08月09日
如何激发用户的转介绍力，拥有自己的超级用户？
在网络环境下，用户是企业最重要的资产，也是企业生存的命脉。因此，如何有效地保留用户成为每一家网络公司所面临的难题。而在这些能够吸引到更多的用户的因素当中，能够
用户研究
2023年08月09日
做私域，必知的4个「用户调研」方法
我们经常说私域运营的核心是用户运营，根据二八法则，20%的超级用户贡献企业80%的利润，所以根据用户价值贡献，企业要针对性运营。然而在实际私域运营中，我们不仅
用户研究
2023年08月09日
客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳”
在当今体验经济的市场环境中，客户的需求和期望不断提高，产品和服务的同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优
用户研究
2023年08月09日
认知用户价值与交易【完结篇】
整理复盘了剩下部分的用户价值的说明，优化了PPT，错误之前的用户价值的上篇文章可以点击：认知用户价值与交易本次分享的部分会从约束条件开始分享，由于用户价值是一
用户研究
2023年08月09日
1基3维：打造B2B客户关系管理体系（CRM）
在认知上领先别人一步就能获得成功。一、为什么会有客户关系管理？CRM全称为客户关系管理，那为什么会诞生CRM呢？客户是企业发展的重要资源，对客户进行全面的
用户研究
2023年08月09日
B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（三）
接着上篇文章的节奏，“B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（二）”，让我来继续说说体验从业者在职场中还有哪些局？01 【满意度篇】满意度作为体验管理中很
用户研究
2023年08月08日
用户画像和用户标签的使用和搭建方法
用户画像和用户标签是现代数字营销中非常重要的概念。用户画像是用来描述一个典型用户的综合特征的概念。用户标签，则是为了更好地区分和分类用户而制定的识别标志。下面将
用户研究
2023年08月08日
体验管理 ｜ 客户的声音（VOC）大家很熟悉了，那公司的声音（VOB）呢？
组织在其导入全面体验管理的过程中，需要不断汲取内外部的各种声音来完善和迭代自身，以应对未来的挑战。在体验管理实践中我发现，大家对于需要倾听声音部分存在认知上的
用户研究
2023年08月08日
心理学「认知偏差」结合「用户体验」的思考（二）
前言不知何时开始，脑海中突然顿悟了一个概念 [ 这个世界是围绕 “人” 来运转的 ] 。经过四年多的“刻意练习”产生了这个想法，故而想通过文字表达出来。作为
用户研究
2023年08月08日
如何推广用户体验文化和建立NPS（用户体验推荐）体系运营机制
目前在中国，有越来越多的企业将用户体验视为最重要的长期战略方向之一，随着获客成本的快速增加，企业逐渐把注意力转向现有用户，希望通过一流的用户体验不断培养更多的核
用户研究
2023年08月08日
客户体验 | 体验驱动增长：如何实现企业内外的双重价值转化？
在当今的体验消费市场中，产品和服务的竞争越来越激烈，消费者的需求和喜好也越来越多样化。如何在众多的选择中吸引和留住消费群体，成为了每个企业和品牌面临的重要挑战
用户研究
2023年08月08日
对客户需求了解有多深，产品就能卖多贵！
一、”需求”的重要性为什么最近我的文章都围绕着“需求”这两个字做分享呢？因为我们都知道，从整个市场维度来看，做的好的人，赚到钱的人，基本上都是围绕着“需求”
用户研究
2023年08月08日
B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（二）
接着上篇文章的节奏，“B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（一）”，让我来继续说说体验从业者在职场中还有哪些局？一、旅程篇接着开局篇，体验人就正式进入常
用户研究
2023年08月08日
谷歌HEART模型：提升用户体验设计的关键指标
一、谷歌HEART模型简介谷歌HEART模型是一种用户体验设计模型。它由五个指标组成：幸福度（Happiness）、参与度（Engagement）、采纳度（
用户研究
2023年08月08日
体验驱动营销：带给消费者的应该是正确的消费引导！
消费者是市场经济的主体，他们通过购买商品和服务来满足自己的需求和欲望，同时也推动了经济的发展和社会的进步。而对于品牌和商家，也始终不会放弃去尝试各种疯狂的营销
用户研究
2023年08月08日
私域运营优化策略之 | 如何设计与优化调查问卷？
问卷设计是一门艺术，同时也是一门技术。如果您要问我怎样设计问卷，我会说，您可以先了解一下市场调研的内容和流程。简单来说，我们要知道调研的目的是什么，收集什么样的
用户研究
2023年08月08日
消费体验 | 从体验视角解读“会员权益”：打造会员忠诚度的核心驱动力！
在当今的消费市场环境中，会员制已经成为了众多企业和品牌最重要的获客和营销策略。比如：淘宝的88VIP，购物9.5折，各种联名身份，退货免运费，退款立即到账，等
用户研究
2023年08月08日
