体验地图在B端业务的应用思考
一、概念理解1. 什么是体验地图在用户体验设计的领域里，有多种可视化的图表来描述典型用户的群体行为，或者反映了企业的产品和流程，比较常见的图表包括服务蓝图、
用户研究
2023年08月08日
客户体验 | 体验管理领域的10条“忠言逆耳”
1、如果一个企业的领导者、管理者或体验工作的参与者，对于“什么是用户体验”和“什么是客户体验”之类的基础概念和认知都是一团浆糊的话，就没必要在企业里建立体验管理
用户研究
2023年08月08日
心理学“认知偏差”结合“用户体验”的思考（一）
前言不知何时开始，脑海中突然顿悟了一个概念 [ 这个世界是围绕 “人” 来运转的 ] 。经过四年多的“刻意练习”产生了这个想法，故而想通过文字的表达出来。作
用户研究
2023年08月08日
年轻人逃离大厂，如同80后逃离北上广
那个靠着讲PPT就能融资的互联网创业时代仿佛如梦一般消逝，曾经比着年薪抢人的大厂与互联网行业一起回归理性。行业并没有落幕，只是在没有新技术足以引爆新的增长点之前
用户研究
2023年08月08日
不懂LTV的作用和算法？看过来！
最近突然接到老板需求：分析一下咱们的用户生命周期价值，帮助决策接下来投入哪款产品重点做获客。乍听是一头雾水，我内心：用户生命周期价值跟获客有什么联系？再说，用
用户研究
2023年08月08日
6000字分析+案例，带你弄懂B端产品体验度量
关于体验度量这个词，很多产品和交互设计师既熟悉又陌生，很多都是听说过，不知道这个概念具体在说什么，特别是B端的产品，业务复杂且逻辑概念多，怎么建设产品体验度量更
用户研究
2023年08月08日
银行用户行为分析要使用的6种分析模型
用户行为分析就是通过对这些数据进行统计、分析，从中发现用户使用产品的规律，并将这些规律与网站的营销策略、产品功能、运营策略相结合，发现营销、产品和运营中可能存在
用户研究
2023年08月08日
客户体验 | 触点+场景，讲好客户在体验旅程中的故事线
体验旅程一直都是企业从C端的用户体验和B端的客户体验开展体验管理的重要思路，的确是这样的。体验经济下，B端客户与C端用户的现实痛点和需求对于企业来说一直都是非
用户研究
2023年08月08日
定义关键业务问题，售前的需求调研及方案设计？
客户需求的个性化及定制化在B端企业客户是最常见的问题，与企业决策的机制以及各个角色的相互牵制有关，我们在做相关需求分解的时候，会涉及到整个需求调研及引导，包括与
用户研究
2023年08月08日
如何进行平价版的体验度量实践？
前言关于用户体验是否可以度量的命题，之前看过很多关于体验度量相关的文章和研究，度量的模型和对应指标层出不穷。但实际操作中，往往因为涉及较多数据基建的工作，准备
用户研究
2023年08月08日
面对购买决策，消费者为什么犹豫不决？
我们很容易发现，面对同样的商品，有些消费者总是会犹豫不决，很难快速做出购买决策，而另一些消费者则毫不犹豫。与此同时，面对不同的商品，同一个消费者在做购买决策时，
用户研究
2023年08月08日
持续性研究使用指南：主动出击的研究怎么做？
在这篇文章中，我将聊聊自身在 Oyster 引入持续性研究习惯的经验。Oyster 是一家以成为独角兽为使命驱动的初创公司，旨在帮助世界各地的公司招聘任何地方的
用户研究
2023年08月08日
用户画像搭建思路——了解用户行为目标及痛点
在讨论一个新的产品或需要对项目进行新的用户人群分析，营销点时，常常会谈到用户画像，甚至在案例分析、作品集中也会使用用户画像，辅助相关的设计结论，但很多人对于用户
用户研究
2023年08月08日
如何使用RFM模型和K-means聚类，实现更有效的客户分层？
01 业务背景不同的客户具有不同的客户价值，采取有效的方法对客户进行分类，发现客户的内在价值变化规律以及分布规律，针对不同的客户制定差别化服务政策，能够帮助企
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2023年08月08日
聊聊我对借钱用户的理解
小狐从事信贷产品近三年时间，从平时的数据分析、问卷调查、用户访谈、新闻报道等渠道，对借钱用户已经有一个基本的认知。下面将从用户画像、用户需求、用户经营三个方面
用户研究
2023年08月08日
酒店行业痛点解析：体验管理的「既要」与「又要」
2023年开年以来，酒店行业的市场热度高居不下：文旅消费复苏带来酒店入住高峰。美团、大众点评数据显示，今年2月以来，全国住宿行业延续春节假期良好恢复势头，连续
用户研究
2023年08月08日
数字化转型之以客户价值为导向
《第四次工业革命：转型的力量》一书的作者克劳斯·施瓦布提出了关于工业革命时代需要拥抱的三个领域。第一，组织需要迅速转变为以客户价值为导向。第二，组织需要成为
用户研究
2023年08月08日
【体验前线】客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智？
客户体验与客户心智的讨论，一直都是行业话题中的热点。企业也为之付出了各种努力和机会成本，试图在体验经济时代的大潮下，通过对存量客户的研究和刺激，期待能够长期捕
用户研究
2023年08月08日
一文告诉你，“客户需求”背后到底隐藏着什么？
上篇文章详细讲从【市场】维度找灵感，本篇文章我会重点从【购物行为】到【客户需求】告诉你，如何选产品找灵感……所谓需求，就是刚好你需要，而我又刚好能满足你……（
用户研究
2023年08月08日
