网易云音乐5.0版本：差评？了解一下

作为一个14年进村的骨灰粉，曾经一度觉得云音乐是手机里面最良心、最有逼格、最有诚意的软件，可能都没有之一。
早些时候一直用QQ音乐等，由于推荐功能很少能推出喜欢的歌，后来索性就把各种主流非主流的音乐软件下载体验了一遍，于是发现了当时还很小众的网易云音乐，用了几次就被它强大的推荐算法给征服了，此后，其他的都成了将就。
本文主要想聊一聊一向口碑不错的网易云音乐在最近5.0版本遭到差评的原因。

1. 网易云音乐5.0用户反馈真的很糟糕？

网易云音乐在苹果App Store的总榜和音乐类的排名这几年一直在稳步提升，2017年前半年几次登顶音乐榜第一，在7月前后有近一个月的时间里稳居音乐类榜首，或许由于版权的原因，之后稍有下滑，一直稳定在第三名。而18年2月份网易与QQ音乐共享版权及获得华研音乐全部版权的新闻似乎让我们再次看到了网易云音乐登顶第一的希望。
然而3月9日5.0版本的重大更新却收到了可能是云音乐史上最糟糕的反馈。在写本文之前，和室友聊起最近一次更新的事情，他们似乎没有什么感觉，为了避免只有我自己认为本次更新很糟糕的尴尬，特意到网上找了一下数据。
我们可以从以下两方面来判断本次更新到底算不算糟糕。

1.1 App Store排名

可以看到，无论是总榜还是应用排名，从3月9日新版本发布之后的一两天内，都呈现出明显的下降趋势。

而在音乐类排名中只是由第3名降为第4名，降幅不大，说明流失的用户都转移到排行榜前面的几个平台了。

从QQ音乐和酷狗音乐在3月9号之后的总榜排名上升也可以看出来。

1.2 应用评分及用户评论

从下图可以看到，3月9日新版本发布之后，一星评价急剧增加。

用户评论也一样，虽然正面评论也有增长趋势，但是负面评论的突然爆发更加明显。

此外，在知乎上，还有人专门针对5.0版本提了问题，此问题的关注者接近900，浏览量超过80W，而里面的高票答案大多为负面评价，并且有很多回答是在教大家如何退回老版本。

根据以上的各类数据，我们可以确认，网易云音乐的5.0版本对相当一部分用户来说确实是很糟糕的一次更新。本次更新为云音乐的口碑和市场占有量均带来了很大的负面影响。而根据云村的评论和知乎的答案以及企鹅风讯的数据来看，本次的吐槽点基本都在视频功能这一块，既然“祸”是因视频而起，那我们下面就来看看网易云音乐视频功能的成长史。

2. 网易云音乐的“视频成长史”

从版本记录信息中可以发现，视频功能从诞生起一共经历了四次较大的变化。




网易云音乐最开始支持视频功能是在4.0.0版本，短视频以一种非常低调的方式出现。只出现在了朋友动态中，用户只能在朋友动态中看到别人或自己发的视频，对于某些不常看动态的人来说，甚至不会发现这个功能的上线。直到4.2.0版本，这半年的时间，视频功能都没有太多的改动，这也是积累初始内容的阶段，为下一步视频功能更高级的曝光做好铺垫。
经过半年的积累，视频初始资源这方面应该是已经做好了准备，于是在4.2.0版本，视频功能不再像以前那样没有存在感，而是逃离了朋友状态的束缚，在主页有了自己独立的页面。并且位置紧挨着音乐页面，进入首页之后右滑一次就可以到达。
从4.2.0视频有了自己单独的页面开始，到5.0.0版本之前这段时间里，除了增加了视频分类、视频搜索功能外，视频页面本身没有发生什么变化，可见此前网易云音乐对视频的调整都是非常谨慎小心的，在页面上没有过激进的表现，每个版本之间的过度很平滑。
而到了5.0.0版本，页面就有了明显的变化。首先是“我的”页面不在原来的位置了，而是换成了“视频”，之后“视频”也不在是单独的一个页面，其下面拥有7个子页面，分别对应不同的视频类目。


（4.3.5界面 VS 5.0.0界面）
下面来分析为什么5.0版本会引爆用户的情绪，成为大家吐槽的一个话题。

3. 视频功能出现已久，为何5.0版本引起强烈吐槽？

3.1 真的是视频的错？

从视频在4.2.0版本以独立页面的形式出现，到5.0版本刚好经过了六个月的时间，六个月熟悉一个功能，已经足够长了，为什么还会突然出现差评爆发的现象呢？
下图是网易云音乐从2017年9月1日到2018年3月17日的App Store评价情况。差评突然增加的情况一共出现了三次。其中第二次是因为推出了薛之谦独家专访导致群众不满，特意来给差评，这次差评事件与软件本身无关，可以忽略掉。

而另外两次都是与视频有关系的。第一次的时间是9月7号和8号，刚好是4.2.0版本发布的日子，视频页面首次上线，负面评价里大多是表达对视频页面出现的不满。但由于当时的视频页面还比较保守，没有对用户体验造成太大的影响，所以这件事很快就过去了，评价情况在8号之后回到正常状态。
从这件事情我们可以得到两点信息，第一点，网易云音乐是靠着良好的用户体验等获得用户口碑的 音乐软件 ，所以当云音乐引入视频功能之后，确实有一部分用户对云音乐不再纯粹表现出不满。但是，第二点，这时候由于视频功能还算比较低调，没有太多影响用户体验，所以不满的用户没有很多，也没有带来太多影响。换句话说， 在5.0版本之前，网易云音乐的视频功能都是能被用户接受的。

3.2 网易云音乐5.0版本到底发生了什么？

第三次大规模差评的出现就是本次5.0上线的时间点了，很明显这次的差评情况是最严重的，峰值高，3月10日的负面评价与正面评价数量比例为85:166，持续时间有六天长，这两点都表明本次改动影响范围和深度很大。
如果把5.0前后版本的结构图做对比，就可以直观的看到发生了哪些变化。之前“我的音乐”与主页即“发现音乐”页面是同一级别的，而“视频”则是“发现音乐”中的一个子页面。到了5.0.0版本，“视频”和“我的”这两个页面的地位就完全对调了，本来一级菜单“我的音乐”的位置被换成了“视频”，并且“视频”下面多了七个不同类目的子页面。视频的地位有了巨大的提升，甚至有一种超过了音乐功能重要性的感觉。

3.3 为什么“视频”是和“我的音乐”互换位置呢？

为了提高曝光率。
视频从最开始出现在朋友状态中，到有一个独立的二级页面，再到有一个独立的一级页面，这一过程表明了云音乐团队对视频的重视。而将其从二级页面升级为一级页面，就是为了增加其对用户的曝光率，提高流量。但是，这一步跨的或许太大了。
“我的音乐”页面的位置差不多在5.0版本之前就没有变过，而这个页面里包含了我的音乐和收藏的歌单等重要、核心的功能，用户有相当一部分时间都会停留在这个页面，并且也养成了进入主页之后，右滑一次进入“我的音乐”收听之前收藏或下载的歌曲的习惯。

而选择将“视频”与“我的音乐”互换位置，恰恰是想利用用户的这个习惯。习惯不是一天养成的，所以也没法短时间内就改掉，因此几乎所有的用户都会犯几次本想去找“我的音乐”结果习惯性的滑进了视频页面的错误。这样一来，很多以前不会使用视频功能的用户，就不得不“强制的”和视频功能亲密接触几次了，这部分“新用户”既然接触了，就总会有一定比例的人喜欢上这个功能，从而留下来。
而第一次从主页滑到视频页面后，想要回去还要经过视频的七个子页面，虽然可以通过沿着屏幕边缘向右滑动直接回到主页，但是很多人是不会在第一时间发现这件事的。多看几个视频封面，就会增大发现喜欢视频的概率，因此子页面的这个设计再次帮助想要走的用户多停留在“视频”页面几秒。

然而也正是因为用户的习惯被利用，才导致本次差评事件的爆发。有人会问，不就是习惯性的进错了页面么，多花两秒钟回来不就可以了么？为什么看上去也没有很严重的一个事情，却导致用户如此的不满呢？

3.4 为什么用户这么不爽这个设计？

这个问题或许可以从心理学的角度找到答案，刚刚说过，基本上换了新版本之后，每个人都会犯几次进错页面的错误。人都会犯错，一个错误如果只犯一次，大家都能接受，但是，如果同样的错误犯了两次三次四次，人在潜意识里就会觉得自己变蠢了。因为是用户自己的习惯导致他点错了，我们确实可以说这个错误，是由于用户的蠢导致的。
但是， 没有人愿意承认自己是蠢的 ，所以当你让用户觉得自己蠢的时候，用户一定会把原因转嫁到你的头上， “不是因为我蠢，而是因为你坏，你故意把页面移动了导致我犯错误” ，所以，罪魁祸首当然是你——网易云音乐5.0。就这样，挑剔且接受不了自己蠢的用户犯了几次错误之后，很自然的就会来发泄他们的不满了。
前面说到，用户之前是基本可以接受“视频”功能的存在的，再结合上面的分析，可以认为这次差评的爆发归根结底是由于 激进的调整了视频页面的位置 导致的，而不是“视频”功能本身导致的（毕竟有很多用户还很喜欢这个功能）。

题外话：

在这里或许还可以作进一步的不一定靠谱的分析，虽然各平台的差评数很多，但是，和网易云音乐现在的用户规模比起来，终究还是比较小的一部分，那这一部分人可能是什么样的人呢？
挑剔且接受不了自己蠢的人。
挑剔的人往往是见多识广的人，而接受不了自己蠢的人一般是比较聪明的，本来是个聪明人当然接受不了自己做了蠢事。所以给差评这一部分人的用户画像也许， 也许 是这样的，22~30岁，高学历，男性68%以上，智商情商较高，生活在一线城市居多，足迹到过三个城市以上，可能是比较有想法的高校学生，可能是程序猿或者其他类型的脑力工作者，当然，更可能是，不同年龄的产品经理（就他们事儿多: ) ）。

4. 可不可以换种做法？

既然起因是视频页面的位置变化，那现在回到问题的本身。
为什么版本号从4.3.5直接跳到5.0.0，为什么视频页面的优先级突然要做出这么大的提升？
从一年前视频功能上线到后面几次功能升级，能看出视频本来就是云音乐发展规划的一部分，而18年一月份直播答题浪潮导致的西瓜视频等视频软件的爆火，以及最近抖音口碑和人气的巨大提高，无疑给网易云音乐视频带来巨大的压力，入场太晚蛋糕就被分光了，精心储备了一年，云音乐一定不希望看到这样的事，这才导致版本的大跃进。
所以视频肯定是要推的，但现在看来，直接把“视频”和“我的音乐”页面位置调换不是个正确的选择。那有没有能在不严重影响用户体验且能提高“视频”页面曝光率的折中办法呢？
或许有两个思路：

4.1 第一种思路：以退为进

既然用户不喜欢视频和我的音乐页面调换的设计，那就恢复我的音乐的地位和位置，而视频作为一个一级页面，有两种选择，要么将一级页面设为四个，保留“视频”的地位，但将其移到主页右侧，“朋友”之前。如下图：

要么仍然只要三个一级页面，但是将“朋友”页面移到“发现音乐”中作为子页面。如下图：

但鉴于云音乐的评论、歌单等功能也都是在强化社交的属性，而“朋友”页面在社交功能上有着巨大的重要性，所以前面一种办法或许稍好一些。

4.2 第二种思路：将错就错

既然“视频”和“我的音乐”页面改都改了，再做一次较大的改动或许又要引来吐槽，那不如在当前页面的基础上做一点改动来缓和群众情绪。除了不小心点进视频页面，用户恼怒的另一个原因是，第一次点进视频之后要滑动 七次 才能回到主页（很多人不会想到或者不会一开始就发现沿着屏幕滑动一次就可以直接回到主页这样的设计）。
所以也可以把这个特性改掉，“视频”的七个子页面中，“推荐”页作为首页处在最左侧，这是导致回到“发现音乐”要滑动7次的直接原因，那不如把“推荐”页放在“视频”的最右面，依然作为“视频”的首页，这样，即使用户不小心滑到“视频”页面，也可以用同样的成本，一次，滑回去，这样犯错的代价就小多了。下面左右两图分别为按这种思路改动之前和改动之后效果。


（左：改动之前；右：改动之后）
这样，进入主页之后，向右滑动一次可以进入“视频”页面的“推荐”首页，如果想看其他分类的视频，继续右滑即可，如果不想，左滑一次回到主页。
最后，虽然挑剔的我已经用回了没有视频的4.1.3版本，但是作为一名骨灰粉既然挡不住网易云音乐从一个小众软件走向大众，那就还是希望她后面的路越走越顺。相信强大又聪明的云音乐团队一定会解决好这次事件的。
以上，所有的分析和改进思路，都是一个-1岁产品经理坐井观天的一点不成熟的想法， 欢迎各路前辈、大牛前来拍砖，请多指教，感谢~
 
数据来源：七麦数据、企鹅风讯。
作者 @JVever

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