微信公众号的新功能，把用户坑惨了？
用户习惯和用户认知是一个很神奇且值得敬畏的东西。
用户需要的不是更好的解决方案，而是一个符合自己习惯和认知的现有方案。
用户很难告诉你他想要什么，但会告诉你他不要什么。
用户会设想很多解决方案，产品经理别把方案当需求。
上周，微信公众号发布了一个更新，支持作者和读者的多轮留言回复，我还专门写过一篇文章聊过：《全能的微信公众号，又带来了6个新功能》
上手新版后我就发现有一个用户习惯的改变，并觉得这一定会对很多公众号作者的已有习惯造成冲击。
果不其然。
先看下新版在用户端的效果，也就是公众号文章底部留言区的效果。
曲面屏那个真把我逗笑了。
不知道微信团队在设计订阅号助手 App 时有没有考虑到这一点，确实很尴尬。而且作者明明回复了，按照之前的习惯以为都上墙了，结果只把读者留言上墙。对于回复喷子的作者，实名打脸尴尬。
说实话，我自己在使用新版的初期也遇到了这个问题。习惯性的设置读者留言为精选，但忘记把自己的回复也设置为精选。后来进入前台文章底部看才反应过来，然后又跑到后台去给回复也设置精选。
多操作几次以后，就发现了窍门。其实直接把自己的回复设置为精选就可以了，因为这样会默认把关联的读者留言也设置为精选，同样是一步操作。
比如将第二条回复设置精选后，读者的留言就会自动设置成精选（小星星点亮）。
区别就是，需要和老版中的原有用户习惯进行逻辑倒挂，多适应几次就能习惯。
群里也有用户提出了自己的解决方案：
我敢打赌，给方案的这个用户肯定不是产品经理。
场景需求上，作者确实会有不上墙的回复需求。
比如一个读者留言，我回复几个回合后， 其中有一条回复涉及敏感或隐私信息，那我就不会设置精选。
产品方案上，这显然不是技术限制，而是一个产品规则和交互方案设计。
如果默认给回复上墙，那就和前面提到的场景需求相冲突了，而且这种后向取消的逻辑对作者着实不友好。
就好像先扔出去一个雷，然后又跑出去捡回来掐灭，说不好刚跑出去就炸了（比如被截屏）。
其实也不是没有办法，这里斗胆提出一个思路。
作者在后台回复留言时，在留言输入框右侧添加一个设置精选的按钮（默认不选中），其他设计不变。
作者在输入完回复内容后如果觉得要精选，就可以可以快捷选中（图示以 iOS 版订阅号助手为原型）。
相比回复完成后再去单独设置精选，这种方式在操作连贯性上会显得更顺滑一点。
此外，还能起到视觉提示的作用。
如果按这个优化，用户操作路径就变成了：
- 收到读者留言；
- 回复读者留言、选择是否设置精选（设置则留言和回复自动上墙）；
- 收到读者二次回复或作者进行二次回复；
其实这对原有方案没有任何改变，只是在交互路径上新增了一个操作。
当然，相信微信团队一定能给出更优雅的解决方案。
话说回来，任何一次产品升级都会带来一些连带效应，可能是对用户习惯的改变，可能是对用户认知的颠覆。
微信这次改变，可能部分用户觉得自己被「坑惨」了。
其实从长期价值看，我认为这是一次积极的改变，只是需要一段时间的适应而已。
回到最开始的话。
用户习惯和用户认知是一个很神奇且值得敬畏的东西。
用户需要的不是更好的解决方案，而是一个符合自己习惯和认知的现有方案。
用户不会告诉你他想要什么，但会告诉你他不要什么。
用户会设想很多解决方案，产品经理别把方案当需求。
最后，我说的也不一定是对的！
#作者#
唐韧（Ryan），微信公众号：唐韧。前Juliye Care产品总监，《产品经理必懂的技术那点事儿》作者，写过代码、做过产品、出过一本书，有过 4 年的创业经历，也在大厂服役过，如今是一名自由职业者。
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