作为中间沟通者接到问题的处理流程

一、作为中间沟通者接到问题处理流程

1、了解清楚问题的内容

（即问题是什么？）
2、了解清楚解决问题需要哪些内容且记录

（【资源、数量、时间、地点、主体】即需要哪些资源？数量是多少？什么时候要？放到哪里？联系谁？）
3、寻找问题相关的解决办法

（即可以通过询问相关人员、部门、技术文档资料途径寻找解决方法处理问题）
4、找到问题解决方法后进行沟通处理

（编写处理方案流程、告知问题提出人员，给到该问题提出人员相应的解决方案）。
5、追踪反馈

（等到达问题处理时间，联系问题提出人员获取解决情况）。

二、示例演示

2.1、场景

你是一个刚到公司信息部的新员工，且只与信息部的张工熟悉，但张工只负责管理公司OA系统，此时你接到公司设备部人员提出需要2台电脑的需求,需要你帮忙处理，你该怎么做？

2.2、解决问题流程

1、了解问题【即：设备部人员需要2台电脑】
2、询问问题内容且记录【
    ①资源：需要电脑；
    ②数量：2台；
    ③时间：2021年6月17日下班前安装好；
    ④地点：5厂3车间AGV 1号工位；
    ⑤主体：设备部XXX 电话是：XXX；
】
3、寻找问题相关的解决办法【
    ①询问公司的信息部的张工【设备部需要2台电脑该怎么弄?

（张工可能会会告诉你可以走公司OA电脑申请流程）

（张工可能会告诉你申请电脑的对接人员联系方式）】
    
】
4、找到问题解决办法后进行沟通处理【
    ①如果张工告知自己是走公司OA流程则：将确认好的【申请电脑流程】告知问题提出人员，在公司OA系统按照流程申请处理即可。

    ②如果张工告知自己的是申请电脑的对接人员联系方式则：自己打电话（或直接去）联系该人员，让其帮忙给安装两台电脑的【地点、时间、问题提出人员电话】
    ②最后则：告知问题提出人员问题的处理方式，且让其问题解决后给自己反馈。
】
5、追踪反馈【
    如果到2021年6月17日下班半小时没有收到问题提出人员反馈情况，则需要主动询问一下问题提出人员的问题解决情况。
】

三、注意事项

1、最好一次性问清楚问题的内容【即了解清楚问题的资源、数量、时间、地点、主体信息】。

2、灵活根据自身掌握的资源处理解决问题（善于向他人求助）。

3、一定要注意问题的反馈和追踪（没有反馈追踪的问题等于没有解决）。

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