中层领导力阶段三

3.1 为员工提供日常辅导

一、选择合适的辅导时机

①员工的某些行为给团队或他人造成了负面影响持

②刚提升的下属或新员工需要指导

③经过辅导员工的能力和绩效能够得到很大的提升

二、辅导前做好充分的准备

①持续观察，记录员工行为。不能因为一次偶然的行为下结论

②提出并验证假设，找其他人一起确认是不是有问题

③是否有改进的可能。员工是否愿意改进，这个问题是否可以通过辅导解决。

三、辅导的讨论并达成改进共识

①与员工讨论存在的问题

②达成改进共识

③通过探究型问题引导员工思考

④最好由员工自己提出改进方案

⑤核实双方达成的共识

⑥如无法达成共识则继续讨论

四、辅导的后续跟进

①制定行动计划

②定期检查进展情况

③持续关注下属的行为和绩效

④保持对员工积极倾听的态度

⑤不断改善行动计划

⑥对突出改进进行肯定

总结:

选择好辅导的时机

①员工的行为给团队带来了负面影响

②刚晋升的下属

③新员工

④通过辅导，员工绩效和能力能够得到提升

3.2 通过建设性反馈帮助员工进步

建设性反馈的要素:

①客观描述和分析

②启发信息接收者积极思考

③管理者和员工一起探讨解决办法

④反馈时不应该情绪化

⑤建设性反馈适用于解决问题，冲突，提出改进建议的场合

给出建设性反馈的步骤

①及时客观的说明情况和影响

②倾听团队成员的说法

③达成一致意见

④咨询团队成员可能的解决问题方法

⑤确定将要采取的行动计划

⑥监控并跟踪进展情况

建设性反馈的误区

①在提出建设性反馈的问题时，一个问题没说完，又扯到另外一个问题，翻旧账

②在不恰当的时间和地点提出反馈

③在提出反馈前不做好功课

④错过提供建设性反馈的时机

建设性反馈需要避免的误区:

①翻旧账

②没选好时间和地点

③没做好功课

④错过提供反馈的时机

3.3 如何使用grow教练法

教练式管理法

①善于倾听，有利于说出问题

②懂得询问，能够促进思考

③充满热情，能够收到鼓励

④乐于支持，能够激发能动性

教练式管理方法的优势

①主动寻找答案

②变得善于思考

③更多的得到晋升机会

④参与沟通解决问题的意愿增强

⑤经理人有更多的时间做公司战略层面的事情

⑥经理人更有效的跟其他人一起工作

⑦提升团队的绩效

⑧降低团队的离职率

grow法沟通的注意点

①不要责备

②不要交叉双臂，怒目而视

③温暖接纳

④使用非判断性交流

⑤把自己放到对方的位置

⑥提供令人信服的肯定

⑦鼓励员工思考

教练式经理人的特质

①乐于助人，关心他人，是很好的听众

②激发参与，建立信任

grow法四个阶段

①目标阶段

明确目标，细化和量化目标

了解目标的可实现性

②现状阶段

引导描述客观事实

明确目前的难处和困难

启发受训者积极思考

③方案阶段

想出更多的解决方案

激发员工的创造力

挑选出精细的计划

④决心阶段

决定最优方案

安排后续步骤

细化结果

提供保障

3.4 准备与实施绩效面谈

一、绩效面谈前的准备

①提前了解相关信息

②提前选择好时间和场所

③注意态度

二、绩效面谈流程

①表扬和肯定

营造谈话氛围

感谢努力和贡献

表扬工作事例

鼓励再接再厉

②讨论不足和建议

③对未来改进的期望

期望

信心

支持

3.5让棘手的绩效面谈不再难

一、如何化解下属的淡漠情绪，对绩效无所谓的态度

①绩效问题的严重性

②绩效改进的实际意义

③物质奖惩

④职业发展

⑤贡献与成就感

二、如何化解下属的抱怨情绪

负有完全责任的:直接指出问题

抱怨情况部分属实:倾听和总结。

倾听客观存在的事实，也指出其不足和有值得改进的地方。

三、如何化解下属的抵触情绪

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