从 C 端到 B 端，我的产品设计之路

在互联网和信息化高度发达的今天，我们都是B端和C端产品的用户，能切身体会到产品的好坏，那么两个完全不同类别的产品放在一起时，会有什么新发现呢？本文作者通过自己的设计历程，来梳理这2种产品的区别和价值。

记得当年我面试Lenovo的UX设计岗时，面试官问我C端和B端的区别是什么、有什么设计差异。这个问题对于当时只做过C端的我来说，简直是一脸懵，由于脑子里对B端的概念还不太明确，所以回答的也不全面、不精准，结果让我回家等通知。后来还是进了一家非常不错的团队，从此开始了我的B端产品设计之路……
从C端产品转向B端产品的设计也有段时间了，期间亲身经历过一些“设计反差”：商业属性不同、产品定位不同、目标用户不同、设计表达不同、业务流程不同、工作套路不同，感谢这些反差让我体会到了C端产品与B端产品的差异化。
近年来，互联网进入下半场，C端流量红利逐渐消退，很多企业转向了B端服务，随之而来的是产品设计者的转型，现在越来越多的C端产品设计师开始涉足到B端产品的设计，这是一个知识迁移的过程，需要认识到这2类产品的特点和区别，你才能够快速适应这个迁移的过程。
在互联网和信息化高度发达的今天，我们都是B端和C端产品的用户，能切身体会到产品的好坏，那么两个完全不同类别的产品放在一起时，会有什么新发现呢？
今天想通过自己的设计历程，来梳理这2种产品的区别和价值。

• C全称是Customer即消费者（泛指用户）的产品，个人用户或终端用户，使用的是客户端。例如：微信、网易新闻、网易云音乐、有道翻译官、网易考拉等等。
• B全称是Business即商家（泛指企业）的产品，通常是企业或商家，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如：京东云、阿里云、网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等。

一、相同点

1. 都要给人使用

小到打车、外卖和购物软件，大到逻辑复杂连产品经理有时候都犯糊涂的企业级业务系统，无论你个人用户、还是企业用户，本质都是由人来使用，只不过产品类型不同罢了。

2. 都要兼顾用户体验和业务之间的平衡

既然是给人来使用的产品，就要兼顾用户体验和业务之间的平衡。无论是C端orB端，谁都不愿意使用一个不好用且耽误效率的产品。当然还是会有一些用户体验较差，用户又不得不使用的产品存在，因为它可能具有一定的垄断性质，或者在某些场景下被强迫使用，用户本身是别无选择的。但不能说用户体验就不重要，只能说对于业务更复杂、为工作而生的B端产品来说，想要做好这个点会比C端更困难。

3. 都要坚守做产品设计的核心思想

对于每一个产品设计者来说，“在什么场景下为怎样的用户（客户）采取什么方法解决哪些问题”，这句话是再熟悉不过了，也是经常讨论或挂在嘴边的话。可是面对工作中蜂拥而至、突如其来的事情时，却又常常容易忽略掉。就像是一个人如果太饿了，只顾着吃饭填饱肚子，却忘记了吃了什么。

二、不同点

B端：
共同完成一个目标：日常使用产品工作的人，自己是无法独立完成一个任务的，他需要和周围的人协同完成一个任务流程的闭环，比如我发起一个请假申请，以“完成”和“打回”作为流程结点，根据企业制度设定，这个流程中会涉及到3种角色：发起人(我)、审核人(上级)、归档人(人事或行政)。
B端产品的业务逻辑是复杂和多变的，尤其是权限系统，往往每个人都是流程中一个非常小的部分。就如上段所说，需要进行协作使用，这里不能穷举出每个业务，因为不同的公司业务则完全不一样，公司可以对该产品当中的功能选择性购买或租赁。而对实际用户来说，这个产品没有功能的层级，自己负责哪一块，哪一块就是他的主要任务、经常使用的功能。
也就是说，从功能架构上看，这些核心功能都是扁平的，他们分配到各种使用角色的手中，没有先后排名。
而B端产品的本质则是满足用户的工作需要，但这从来不是单一的功能就可以满足的，这里一定包括了多项功能的组合及嵌套应用支持。当用户需要绘制多种不同类型的图表时，产品就绝不能只提供单项类型的图表功能；比如：甲公司的产品只能画柱状图，而乙公司的产品却能画10种甚至更多不同类型的图表，以适应不同需求场景，若你是客户，你会选择购买哪个产品呢？
盈利方式：按功能模块付费、按使用人数付费、需求付费、后期维护费用

4. 产品需求

“玩具”的主要目标是好玩、休闲，这里指的都是用户体验，可以理解为用户通过碎片化的时间去享受产品给他带来的愉悦感、归属感、放松感，而用户体验则是吸引用户的重点。而满足人性弱点的体验就是好的体验，好的体验都出现在“聪明”的产品上，既“眼色活”、帮助用户思考、做到用户行为的前面去，讲的就是要满足用户“懒得思考”的弱点。
比如：我们都知道国民产品（微信）的用户体验做的很棒，其中有一点就是易用性，老年人都可以用的666的产品，满足了“懒”这一人性弱点。再加上其它的一些功能满足“虚荣（炫耀）”、“偷窥（看过去的朋友圈）”等弱点，就能让产品变得好玩，只有好玩才能引流，这正是C端产品追逐的目标。
因为很多C端产品的商业模式都是建立在巨大的用户群体之上，有了流量，金钱也正在路上。
（2）工具的生命周期比“玩具”的生命周期更长久
相对于C端产品，B端产品的生命周期更长。一是因为B端产品作为业务工具，本身就比较复杂，开发这样的产品是需要大量的行业经验积累和技术积累，因此一款B端产品一旦赢得市场认可，就能建立经验和技术壁垒。二是B端产品基本都是要花钱购买的，一旦企业采购了该产品，员工也熟悉了如何使用，再换新的产品成本就比较大，所以更换的意愿会比较低。
C端产品为好玩而存在，当新推出的产品更好玩的时候，那老产品的生命周期和地位可能要面临着挑战。比如qq和微信推出后，短信就被替代了，同样是通讯类产品，微信和qq就好玩很多。
可能有人会说因为短信收费，这并不是最重要的原因，即便短信现在完全免费，估计也没几个人用了。因为微信不止能发消息，还能发各种表情、图片、语音、视频、支付等，自然前者就被后者所替代了。
同理，当微信被玩腻，人们发现下一个产品更好玩时，微信也同样会受到挑战，可以对比下三年前和现在的朋友圈、订阅号原创文章的质量就明白了。对了，还有“昙花一现的子弹短信”。所有说产品都是有周期性的，只不过C端产品要比B端产品的生命周期更短。
（3）工具复杂难用，玩具简单易用
B端产品复杂难用这是众所周知的，而C端产品老人都可以用的很6。
为什么？一方面，B端产品是工具类，用于生产，而不是我们的日常生活，使用工具很多时候不是人的本能行为，而是为了达到某一目的而学会的技能。因此一般是要经过培训学习才会使用，所以很多B端产品有售前/售后方案、使用手册、业务培训什么的。
另一方面，这和B端产品的目标有关（效率、准确、安全），当开发资源都用在打造产品性能的时候，用在用户体验方面的开发资源难免会不足，所谓“功能先行”，就是这个道理。
而C端产品的目标就是易用性、易通性，只有用户体验做的比竞品好，才能赢得用户和流量。假如C端产品需要拿着产品说明书才能玩下去，那这种产品一定会被淘汰掉。

3. “卖软件”VS“秀软件”

（1）B端产品“卖软件”
之所以说B端产品的商业模式是“卖软件”，是因为B端产品实实在在的一手交钱一手交货，也就是说B端产品开发出来是要直接卖钱的。即B端产品从诞生第一天起就要考虑如何销售，甚至有些开发团队直接用原型demo去谈客户，最后人家还成交了。
通常来说一款B端产品如果能有几十万客户已经是用户量特别大的产品了，不像C端产品动不动就是上千万、上亿，甚至上十亿用户量。因此通过流量变现的方法是行不通的。可以想象如果一个企业工具里面插入各种杂七杂八的广告，这得受到多少企业用户的吐槽，关键是这些广告还不能直接变现，这里最基本的口碑就没了。另一方面，对于性价比高的B端产品，企业是愿意自主付费的。自然而然就形成了垂直变现的商业模式。
（2）C端产品“秀软件”
C端产品的商业模式通常是间接变现。通过开发出用户需要的产品，把产品的体验做好，内容形式有针对性，从而吸引更多的用户来使用。产品本身是免费的，比如百度，支付宝，微信等产品。
在用户量足够大的前提下，通过广告、推广等方式变现，本质上就是流量间接变现的商业模式。之所以C端产品这么做，是因为用户群体足够庞大，当用户量足够大的时候，广告产生的收入就很可观，同时还能实现同类产品引流，把用户引导到各种“同父异母”的应用上，创造二次流量，比如“手机百度”看短视频必须要打开“全民小视频”和“好看视频”。

五、设计师从C转向B是什么感受？

不少设计师在做过一段时间B端产品设计后会感觉缺乏激情和多样性，因为做酷炫的视觉效果和时尚的微交互的机会并非常有。时间一长就会发现它既无聊又单调，整天面对一些表单、可视化数据，何时才能出头？时间一长会怀疑人生。
正因如此，设计师们感受不到设计带来的成就感，如果不重新认清自我、调整好心态、设立工作计划，很容易原地踏步。这里不是说设计师不利于做B端产品，而是要结合自己的职业规划做选择。
我从C端转战B端之后，发现B端产品吸引我的有以下几点：

1. 更有挑战性

B端产品相对而言，场景、功能、业务流程、信息架构要比C端更复杂，面对的异常情况也比较多，一些专业性强的行业，甚至还需要一定的背景门槛，比如一些互金公司会帮助PM和设计师考取金融行业相关资格证。正因难度更大，设计B端产品才更具挑战性。
而C端产品目前各行业基本成熟，产品同质化相当严重，竞品中有大部分都差不多，设计师很多时候的工作就是在做领导和产品经理的需求，“借鉴、学习”成熟竞品的设计。
而B端市场还处在发展中状态，现在正是市场红利的时候，竞品虽少，但商业竞争残酷，即便下载了竞品，你没有体验账号还是进不去的。所以从一定意义上讲，做B端产品的设计，很多时候都需要自己去调研用户需求，去摸索设计方法，并做出方案去验证它。
对UI和交互设计师来说，复杂的业务场景和产品逻辑能让你养成严谨的设计习惯（思维），以后UI转交互，或转产品经理，B端的设计经验都是一个非常牢固的基础。

2. 更能体现设计师的价值

上面也说了，C端的成熟产品很多，产品也经过市场检验了，优秀的产品站在更高的角度。去除设计师自己的情怀来看，在一段时间内很难再有突破性的创新，只能在细节和体验上微创新，主要还是靠产品经理发现功能痛点或运营的“阴谋”手段。
设计师在这种情况下发挥的价值有限，往往地位也很低下，在一般的互联网公司，很多设计师都是执行者，很难参与到产品层面的工作，在开发眼里觉得设计师就是画图的。

3. 更能进行行业深耕

B端设计师对行业、业务的了解远远深得多，他们做的不止是框架层和表现层的东西，每设计一个功能，必须要了解该功能在整个产业链的位置、功能目的、对其他业务环节有什么影响等等。只有对行业了解的更深入，才有更多的机会享受行业带来的红利。
以上是我的个人看法，当然设计师如何选择C端和B端，这和自己的兴趣、职业方向有非常大的关联。偏视觉的设计师做B端产品时肯定会有一些局限性，偏交互的设计师在你经历完B端的产品设计之后，你会发现C端的逻辑真的很简单。
所以无论怎么选，请先考虑好你自己的个人因素，并不能因为现在B端火，你就跟风，喜不喜欢、适不适合、能不能在B端领域生存下去，还是要看你自己。
是的，我们距离目标又近了一步，标红的你都看了吗？
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作者：h梓暄，公众号：UXD笔记

关键字：产品设计

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