用户运营：5步学会用户留存数据分析

内容留人、功能留人、好友留人、物质激励、情感留人、个人品牌推荐、线下活动等只是常见的提升用户留存率的运营手段，为了更加有效和科学性的进行用户运营工作，运营需要做的是运营手段执行前的用户留存率数据分析，和运营手段执行后的留存率提升效果评估。1 什么是用户留存率在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是该应用的留存用户，这部

用户运营 2016年07月12日

如何在一个月内，低成本获取前 1000 个高质量种子用户？

理清楚用户获取和内容的误区，用优质的内容去覆盖优质的渠道，并且通过数据优化调节，选择核心的优质渠道进行覆盖，1个月内获取1000个高质量的种子用户就没有那么难了。要钱没钱，要资源没资源，想到起步获取种子用户就头大？辛辛苦苦熬夜写出的内容没人看，拉不来一个用户？拉来的用户只想褥羊毛不会反馈贡献，羊毛褥完就跑？眼看有上千号种子用户，但是却没有几个能够参与到产品讨论中来，深度使用

用户运营 2017年05月13日

不懂用户的微信运营都是瞎忙

现在微信运营已经成为企业、商家的标配岗位，不惜花重金来聘请这方面的人才，整个微信市场是越来越好了，但是微信运营人员的岗位技能普遍存在一定的问题，导致大多数企业的公众号发出来的文章像一朵狗屎，排版一塌糊涂，大圣只想说：不懂用户的微信运营不是好运营，那么到底如何才能“读”懂用户?一、怎么样读懂用户1、微信公众号后台的数据分析是非常直接的切入点，也是最为有效的，因为同一个行业，不

用户运营 2017年05月18日

用户精细化运营的“12 原则”（案例分享）

话题：《善借用户之力，从工具向社区转型》 来源：运营直升机温馨提示：本文由小影国内运营总监文煜婵于2016NOMS全国运营峰会(杭州)的分享，由运营直升机整理发布。本文大约2800字，阅读大概需要15分钟。小影，2013年推出的一款工具型App，是一款具有拍摄剪辑功能和海量原创内容的短视频社区软件。目前全球注册用户3.5亿，海外2亿，国内1亿，获得Google Pla

用户运营 2017年01月25日

四步分析真实案例，让你线上用户访谈也能深度挖掘

用户访谈一般分为线上和线下。相较于线下，线上访谈具有便捷、成本低等优势，但也会因为距离原因，不利于深度挖掘，这时就需要运用到下文的访谈技巧。产品经理的主要工作就是评估产品机会和定义要开发的产品。评估产品机会狭义上可以说是需求挖掘，通过多种方式进行挖掘用户潜在需求，并分析筛选和排定优先级的过程。它又可以分为需求收集和需求分析管理两个部分，今天咱们 主要讲的是需求收集中用户

用户运营 2018年04月10日

一份用户访谈操作指南

关于访谈，可以说是经验重于技巧的一种方法论；科学的方法论，指导你在练习的时候能够事半功倍。用户访谈，很多人“藐视”它，觉得很简单，但很少能有人能做好它。我们今天就来八一八~~1概述访谈法是诸多用户研究方法中的核心方法之一。它既可以单独使用，也可以与其他研究方法（如观察法、可用性测试等）共同使用，甚至是构成某些研究方法的基础（如焦点小组等）。区别于其他形式的“访谈”，用户研究

用户运营 2017年05月06日

「得到」的竞品是谁？「王者荣耀」啊！

一个企业做竞品分析，是为了从竞争者那里抢用户。前几天被问到一个问题：“「得到」的竞品是谁？”“是喜马拉雅？混沌大学？还是一块听听？”我的第一反应是：王者荣耀啊……你肯定觉得我的回答和问题是风（你）马（是）牛（来）不（捣）相（乱）及（的）： 难道竞品不该在同行里找吗？这显然是大部分人的思路：竞品嘛，当然是同行业的竞争品牌咯！不在同行找，还能去哪找呢？实际上， 竞品分析

用户运营 2018年01月26日

为什么你的垃圾用户却是别人的超级用户？

垃圾用户真的是无用的吗？你贴标签的垃圾用户有没有可能是其他平台的超级用户呢？前几日get到一个很有趣的点。即「 垃圾用户真的是无用的吗？你贴标签的垃圾用户有没有可能是其他平台的超级用户呢？ 」基于此，我们需定义什么样的用户才是「垃圾用户」。比如，在一个以低价抢购、限时秒杀为基础的购物产品中，薅羊毛的用户是最良性的超级用户，不在意价格不需要比价的用户则是无价值用户。而

用户运营 2018年03月02日

结构篇｜如何成为一个运营大牛（四）：一图览运营

之前两篇分别完成了结构篇的内容运营和活动运营，我们也进入了结构篇的最后一篇了，在本篇中我们将把运营最终的结构搭建出来。既然要搭运营的标准结构，又回到了我们常说的一句话：“ 所有的运营都是围绕着用户展开的 ”，所以这一次我们要用户运营开始说起。这里要指出的是，内容运营、活动运营和用户运营并不是三块完全独立的模块。内容运营和活动运营其实也是用户运营的实现手段。只是用户运

用户运营 2017年12月11日

三个方面，谈谈用户运营究竟要怎么运营

运营分为许多种，活动运营、产品运营、新媒体运营等，细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。活动运营、社群运营、内容运营等等，通过字面意思非常能直观的理解，因为它们拥有运营场景—“活动”“社群”“内容”，通过活动，基于社群，编辑内容促使产品引流、拉新、促活、留存。但是用户运营究竟在运营什么？我认为：以用户行为数据

用户运营 2018年01月31日

张小龙内部分享：让用户保持饥饿，保持愚蠢

我们要让用户保持饥饿，让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户，对吗？但是如果你在做一个产品，你没有这种信心说把握住了用户的需求，你没有办法控制用户每一步所要做的方向，你就控制不住这个产品，这个产品就已经在失控之中了。有一句话：我们喜欢简单，因为上帝创造宇宙的时候，他定下来的规则也非常简单。很多物理学家说我们发现宇宙的规律是很简单的，既然宇宙的规律都这么简单，我们为什么要把很多事

用户运营 2017年05月20日

用户运营：用户反馈的运营技巧和渠道建立

在运营工作中，有一个对情感交流要求极高的岗位—用户运营，而我们今天要说的，是用户运营中的用户反馈。一. 用户反馈的作用是什么1. 帮助产品改进用户与产品是相辅相成的，产品的职责是对产品进行功能开发，但功能开发是建立在“用户真实需求”的基础上，因此倾听用户的声音非常重要。而运营其实是产品与用户沟通的一个纽带。用户在使用产品过程中遇到bug时，可以向运营人员反馈，再由运营人员向

用户运营 2017年08月04日

连载 1｜如何制定用研计划？

今年上半年一直在做用户研究的项目。趁着这段时间较为清闲，将整理几篇关于用户研究的连载文章发布。一、写在用研之前在开始做用户研究之前，项目组首先要考虑清楚以下几个问题：此次用研的目的是什么？是否有充足的资源支持？（如下图）我们在做用研之前遇到的困难是缺乏专业的用户访谈和数据分析人员，因此从其他部门借调了部分同事参与此次项目。二、用研计划的制定完整的用研框架基本如下：确定研究方

用户运营 2017年05月20日

热图分析：画出用户的行为

热图分析，就像一群人通过一块草地去各个目的地，走的人多的地方就成了路，走的人少的地方则还维持原样，而通过高空俯视草地，我们就能清晰地了解用户的行为轨迹。作为产品或者运营，我们几乎每天都会重复同一件事，说服老板/开发/设计/市场同意我们的建议或者方案。他们往往会用怀疑的口吻说出这些话：为什么要这样做你这样做影响用户体验对手A为什么不这样做……千言万语，其实说的都是同一件事：

用户运营 2017年08月18日

如何让你的产品搭上社交这艘大船，实现零成本现象级产品？

如何解决信任成本居高不下的难题？前几年我的一个好友辞去了工作，当上的自由职业人，开了一个网店。闲暇时，在微博微信上分享一些的插花和心得。时常也会解答一些朋友的疑惑，自然而然结识了一些新朋友。在她的网店上会卖一些她自己做的插花，也没怎么联想到她的店铺会和微博微信有什么联系。直到去年年底，春节期间销量突然猛增，半个月时间插花的销售额提高了好几倍，之后发微信问我，我说你看下后台数

用户运营 2016年07月21日

以我玩了13年的一款游戏，说说用户运营的一些基本逻辑！

这款游戏就是《三国志9》，可能很多人玩过，玩法太多了，我今天也不是说玩法。我现在从来都是玩if版本，而且是虚拟环境，甚至登录新武将（只用一个人）、创作新势力（选一个最难的位置）、在“公侯将相本无种”的剧本下玩，最后统一天下。坦白讲，我从来都不是一个好的游戏用户，任何游戏都不上瘾，如果哪一款游戏能在我身上也赚钱了，那一定是因为这款游戏太火了！做运营这么些年，有时候经常联想，其

用户运营 2016年07月29日

如何让用户留下来并产生价值？

文章通过案例详细说明，如何让用户留下来并产生价值。通过案例详细说明，如何让用户留下来并产生价值，全文分5部分：留存的本质提升留存的基础防止用户流失促进用户活跃并产生价值用户流失后的召回留存的本质留存的本质是延长用户生命周期？这句话是对的，但是不全面，因为如果用户是一位“捣乱”用户，比如每天只来恶意差评，对产品并没有价值，这类用户就不是目标用户。故留存的本质是留住用户并为产品

用户运营 2017年06月20日

用户与我没有强关系，如何转化变现？

今天来聊聊：构建信任和用户管理。有个读者，问到了这个问题，我觉得可能对他来说这个问题很重要，所以应该拿出来说说。问题是这样的：有一群用户粉丝资源，但是不知道怎么用。所谓粉丝资源，可能是公众号粉丝，可能是QQ群加过的人，常年积累而得，十万，几十万。也可能是实体店拉来的。类似如此。并不是强关系。这样的粉丝资源，如果想做点上转化，卖货，您有什么建议呢?我自己更像文的是这个运营链条

用户运营 2018年01月11日

用好2种借口，立刻让用户心甘情愿买单

找到合适的借口，拉近产品与用户的距离，让用户心甘情愿为你买单。明明可以解决用户的真实需求，用户却对你置之不理？给用户一个说服自己、说服别人的借口，让用户口心如一跟你走。营销从需求开始，如果说用户是上帝，那么用户的需求，就是上帝给我们下达的指令。从出身于心理学人本主义的马斯洛需求层次论，到如今为市场而生的各种需求分析法，在营销理论逐渐前行的过程中，我们对用户需求的挖掘也在一步

用户运营 2017年12月08日

刘玮冬运营手记 | 用户运营的核心手段是什么？标签化管理与策略制定

鉴于之前发表的《用户运营的核心本质是什么？分级，分类，分阶段》文章受到了读者们的热烈反响。应读者们的强烈要求，今天我抛开理论， 为大家讲讲用户运营中的核心操作手段 ，以帮助大家更好的了解用户运营到底是如何进行实操的。在说到用户运营实操时候，各位运营同行一定会用过以下几类手段：建很多微信群，把优质的种子用户聚合到一起，在群里对优质用户进行运营；经常做全站的活动，例如抢

用户运营 2018年05月10日