用户研究

“客户成功”不重要

前两天,在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论:A高管:一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著,价格不实惠。B高管:客户成功

大龄互联网人去哪了?哪都可以去

2月份马上就要接近尾声了,“金三银四”即将到来。尽管每年的“金三银四”都被戏称为“铜三铁四”,但这次的求职季,格外令人失望。受疫情影响了三年,每个人都在期待市

如何和用户聊天?

看到用户聊天,我想你的第一反应可能是:大概是讲消费者调研?那为什么不是消费者聊天?第二个反应可能是:聊天?谁还不会聊天么?确实是用户,不完全是消费者;确实

B端产品经理小A故事:走进客户(2)

A系列的前3篇主题是“为什么要走进客户”,这里的走进客户,不仅是指B端产品经理,还包含开发测试等相关研发类岗位。原文是22年Q4应邀整理,在公司内部论坛上发表

禁网18天,第127次点开视频软件

一天,我做了个重要的决定,对手机上最后一个短视频软件,进行了网络限制。然后,我就疯了。时不时点开一个根本不能用的app,对着空白界面发呆。一、全民网瘾1.

从三个维度,看垂类用户运营

垂类用户运营简单理解就是垂直经营于某一类用户。但是认真思考会发现它的底层逻辑不是问什么是垂类运营,而是问用户到底该怎么分群。很多团队在做用户运营时,会发现做

营销业务对象——客户画像与客户标签

写在前面构建营销系统的宏观上需要对营销业务的本质,企业的数字化建设的现状,基础,诉求有所了解,从而构建合适的实现路径。而具体在设计营销系统,离不开对营销体系

可用性测试,到底需要找多少个用户?

人们经常问我:我们的可用性测试需要找多少个用户?这个问题是用研人员和利益相关者间存在大量争论的根源。作为专业人士,我们的目标是可靠性与业务目标及其他影响因素(

主流手机 App 应用内调研观察分析

过年期间,少不了在短视频软件上打发时间。有一天刷抖音时,我在评论区发现了一条关于「评论氛围」的调研问题,当下就顺手完成了评价:选择满意 → 问题自动关闭 →