用户思维—— 以“用户为中心”创新超越 本文目的: 说清楚什么是用户思维,如何培养用户思维,用户思维的进化史,如何使用用户思维实现产品超越。一、用户思维针对的痛点经常听到经营者和产品经理抱怨:“我 用户研究 2023年08月09日
数字化时代,你了解大客户销售吗(下) 一、大客户销售关系经营七要素关系经营是一切大客户销售技巧的根本,只有和关键人建立信任关系,一切销售活动才能得以展开。如下图,在此我着重介绍一下关系经营的七要素 用户研究 2023年08月09日
以海底捞为例,探讨传统行业和互联网核心差异 在朋友的线下沙龙,听到一个有关用户体验的分享,挺有感触。这个分享老师,是海底捞负责线上外卖体验的总监,具体title记不清了。有两点感受:一、海底捞是把用户 用户研究 2023年08月09日
用户画像与商品画像|谈谈初期浅层用户画像的使用体验 用户画像(User Persona)是指基于市场调研和数据分析,对目标用户进行深入细致的描述和刻画,包括用户的人口统计数据、兴趣爱好、购买习惯、行为特征等信息。 用户研究 2023年08月09日
这届年轻人,爱上养“棉娃” 每一个新兴的潮流品牌,大概都设想过要在购物中心的负一层,一个汇聚了最多年轻人、潮流浓度最高的地方,开一家属于自己的门店。一个月前,一家名为Rua娃吧的新门店在 用户研究 2023年08月09日
玩转用户旅程地图 从事需求分析和产品设计工作已经有几个年头了,我很享受这个职业。因为在这段职业历程中,我学到了很多有意思的方法和工具,用户旅程地图就是其中一个。如今在国内外许多 用户研究 2023年08月09日
如何与用户相处,并让用户“喜欢”自己——制造“期待效应” 在《影响力》一书中,作者丹尼尔·卡尼曼通过实验证明:人在表达“喜欢”时,会考虑对方的感受,不会只想到自己的利益。这一现象也被称为“皮格马利翁效应”。人的大脑 用户研究 2023年08月09日
世道变了,小孩盘手串,老人发抖音 不知道是不是我又老了一岁,越来越看不懂这个世界:老人不像老人,小孩也不再像小孩:继22年《孤勇者》之后,23年征服一众小学生的,不是哪首歌曲,哪部动画,而是曾 用户研究 2023年08月09日
超预期的体验设计对于追求低价的消费者,是一份惊喜! 先从一个小案例开始今天的话题。大家或许都有过购买麦当劳早餐的经历。在早餐的套餐中总有包含美式咖啡的某一套,如下截图所示。截图来自于杠叔群的Miya同学而当收 用户研究 2023年08月09日
好评、差评都可以裂变,品牌除了消除差评还能做什么 最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡,创立5个月门店数破1000,截至四月底门店超1400家,开店还在持续 用户研究 2023年08月09日
透过需求本质看体验提升逻辑 我们在做设计时,经常提到「用户体验」这个词,顾名思义就是想用户之所想,给用户一个好的使用体验。用户体验对产品本身来说也关系到满意度和 NPS 这两个数值,那么如 用户研究 2023年08月09日
一份10年产品人的用户调研流程是这样的(文中配有AI如何提升访谈效率) 对于产品经理来说,用户调研永远是第一位的。哪怕你不会任何方法,只要愿意在用户群体里摸爬滚打,你就有能成为最优秀产品人的潜质。今天这篇文章就是以用户调研作为切 用户研究 2023年08月09日
如何搭建合理的 SaaS 产品的客户服务体系 写这一篇是因为在“产品海豚湾,公众号:产品海豚湾(ID:pm-dophin-bay)。技术出身的产品经理,从事过 C 端产品和 B 端产品设计,擅长 SaaS 用户研究 2023年08月09日
大数据救不了小门店 01 逻辑真不等于事实真,大数据不等于所有数据逻辑上有一个基础的概念,叫逻辑真不等于事实真。逻辑真的同时,前件为真,才能得出事实真。咱们拿一个与数据相关的概念 用户研究 2023年08月09日
都2023年了,谁还在用QQ? “你有多久没打开过QQ了?”打开手机QQ界面,我看着因为大量涌入的群消息卡顿的手机界面,感到一种暌违已久的陌生。在网络聊天社交几乎被微信垄断的今天,QQ在我 用户研究 2023年08月09日
B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享(五) 接着上篇文章的节奏,“B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享(四)”,让我来继续说说体验从业者在职场中还有哪些局?一、沟通篇在体验改善的解决方案制定完成后 用户研究 2023年08月09日
客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结 近些年客户成功越来越受重视,SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署,但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天,我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验, 用户研究 2023年08月09日
淄博烧烤狂飙:用户体验才是硬道理 真诚的用户体验,才是最大的杀手锏。五一期间阳光正好,所谓诗酒趁年华,相信有不少小伙伴也都去踏青游玩、户外烧烤了,提起烧烤自然绕不开风头无两、全网刷屏的淄博烧烤 用户研究 2023年08月09日
有效用户访谈的关键因素有哪些?不聊常见的访谈技巧,聊关键思维和执行SOP 用户访谈,在产品设计、产品运营圈属于老生常谈了。它作为一种感知用户想法的方式,实属非常基础的调研,但实际项目中,并非很多人能有机会参与实践。或是真要实践时又没足 用户研究 2023年08月09日
客户体验 | 再谈企业为什么要做客户体验管理? 今天我们回到一个最基本的认知,企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性,也不是体验的驱动或者赋能,等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑 用户研究 2023年08月09日