【平衡记分卡】工具介绍：如何分析产品经理的逻辑？

编辑导语：平衡记分卡是一个一把手工程，能够推动企业的发展，企业一旦使用就意味着从上至下都会在一个紧密的体系下做事情。当然，它也适用于个人发展与成长思考上，形成自己发展的内在逻辑。本文总结了如何利用平衡记分卡工具思考产品经理的工作内在逻辑，帮助我们更好地形成自己的方法论。

【平衡记分卡】是由著名管理学家诺顿和卡普兰教授在1992年提出来企业战略管理工具。几十年来，世界上无数的企业通过这套工具完成自我内部革新，拥有了能长久发展的不断迭代的基础能力，让企业的未来上了一个新的台阶。

如果换个角度，实际上这套工具非常具有普适性，大到公司战略，小到个人成长规划，其实都可以适用。今天，我们就来尝试通过【平衡计记分卡】工具来理解产品经理的思考和工作逻辑。

一、为什么要思考产品经理的工作逻辑

任何工作都是有底层逻辑和方法的，如果我们不去思考与提炼，只是一味的埋头做事，虽然看着很忙碌，但时间长了就会变成一个“工具人”，但如果只知道思考，缺少具体事情的磨练，又会变成一个“纸上谈兵者”。

身为产品经理也是这样，有些人很容易陷入机械的画原型和写需求文档之中，而缺少更全面的思考，缺少更加深度的看到问题；而有些人又热衷于研究各种方法，分析各种事物，缺少对具体做事的积累的总结，这些其实都是不合理的。

因此，正确的做法是，我们既要学习掌握逻辑与方法，用它们来指导工作，也应该认真做事，在做好事情的基础上，不断提炼和总结自己的方法和成果，以此来实现个理论与实践的相结合，最终形成属于自己的方法论。

产品经理的理论和方法有很多，前辈们已经将产品流程中的各个环节均进行了系统的提炼与总结，从需求分析到用户研究，从竞品分析到数据分析，从原型图到需求文档，从跟进开发到上线运营，每一个环节都有系统的流程与专业方法，而我们要做的就是在学习的基础上认真做事情，在做事情的基础上认真思考和总结。

因此，做好产品经理的，逻辑其实很重要，而且应该做到“thinkbig， act small”！

二、【平衡计分卡】工具到底是什么？

我们通过一张图来看一下平衡计分卡的通用模型：

平衡记分卡的核心是从企业的财务角度出发，通过对财务指标的明确和分解，按照企业战略和长远发展的逻辑进行递推。

主要包括了客户层面，内部流程层面以及学习和成长层面。通过这种递推，形成了一个从下而上的企业发展逻辑。想达成最高的财务目标，就要将学习成长，内部流程，客户层面进行系统化的梳理，找到内在的逻辑。

平衡记分卡工具是一个一把手工程，因为它涉及到企业的各个层面，不是其他部门能够推动执行的，当年只要是由人力资源部门牵头使用的企业基本都是以失败告终的！因此对于企业来讲，一旦采用平衡记分卡的方法，就意味着从上至下都会在一个紧密的体系下做事情。

实践证明，平衡记分卡工具的作用非常大，在理论研究上，它形成了很多系统化的体系，是国际上非常重要，并且公认的研究范式；在实际应用中，无数企业通过这款工具获得新的发展。

最典型的例子就是美孚石油，美孚正式通过平衡记分卡的运用，将其企业专注性，产品特性，用户价值和最终财务指标均获得了巨大的提升，下图是美孚的平衡记分卡，大家可以参考：

美孚将财务指标精准的定在资本回报率达到12%，并以此为逻辑进行企业递推与分析，将每个版块的各个环节思考在内，最终形成了自己的发展逻辑。

三、如何借助工具，思考产品经理的工作逻辑

你可能会问，这是一个战略工具，是推动企业发展的，那和产品经理有什么关系呢？

其实这款工具非常具有适用性，很多人把他用在个人发展与个人成长的思考上，形成自己发展的内在逻辑。

之于产品经理的工作，这款工具也是非常适用的，今天我们就站在产品经理的工作思考逻辑，利用平衡积分卡工具，来推导一张基础的思考图示，供大家参考！

当然，产品是多种多样的，不同类型，不同目标用户群体的产品逻辑肯定是不一样的，但总体上其实也有很多想通的地方，而这些通用的地方就是产品的普适性逻辑：

我们同样采用产品收益，用户角度分析，内部流程梳理和学习与成长4个层面入手：

第一，将产品目标进行一定程度的分解，明确产品在公司的地位和目标，例如我们是现金牛产品，还是辅助性产品，目标是收入，还是流量，或是品牌，并尽量进行量化的分解。

第二，产品是用户的集合，所以分析用户是确保产品有更大前途的核心手段。因此，这一层需要梳理目标用户，已有用户，注册用户，付费用户等，对自己产品的用户要有细致的了解。

第三，获取用户其实不不仅仅靠的是产品本身，而是产品背后一整套细致的流程与服务。产品只是企业对外的一个“前端”，只有内部流程顺畅，这个前端才会变得更好。

因此，我们要对产品以及公司的内部流程进行理解，并对一个过程和节点进行优化，提升效率。

第四，做到以上三个层面，其实最底层的就是学习与成长，不仅个人要学习，团队也要学习。我们只有将认知发展到了特定层面，才能将事情做得更好！

作者 @产品经理茶馆

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