从思维开始的互联网运营修炼
谈到“运营”，网络上的解释就是在适当的场景下对过程进行计划、组织、实施和控制等。而笔者身处互联网领域，对“运营”的理解，则是对目标用户群体的需求分析及拆解，以满足需求的方式让他们完成你期望的事情，这个达成双赢的过程就叫“运营”。
在这样的前提下，作为一个互联网运营打工人，笔者认为至少需要四种思维：用户思维、量化思维、迭代思维、极致思维。
一、切换到“用户”视角
1. 什么叫“用户思维”？
首先，这个用户指代的是任何目标对象，运营站在用户角度思考“我是谁”、“我要干什么”此类问题，即“用户思维”。
刚入行做运营常犯的错就是上帝视角看待用户行为，总认为用户会按照我期望的来，但事实往往很残酷。这就好像我们用上帝视角看待凡人修仙，那么不如放弃上帝视角，创建一个名为“用户”的身体进入其中，在这具身体的视角中去了解修仙所需要的一切需求，此时就有了基础的“用户思维”。
2. 以用户视角思考用户需求
利用转换视角的“用户思维”，我们需要摸索此时“用户”是哪个层级，这个层级的需求是什么，例如常见的马斯洛需求定理就是将人以需求分层。因此在这个“用户视角”里，我们同样可以构建当前运营场景所需的专属需求模型，即“用户画像”。有了“用户画像”，之后做任何事情都可以根据画像产生用户需求从而产生运营方向，甚至通过匹配同类用户需求，还可以给用户创造需求，最终实现运营与用户的双向奔赴。
以内容平台某音为例，通过用户画像以用户视角推测出用户可能喜欢的内容，推送后若用户喜欢并且看完，则会猜测用户是否喜欢看同类型或同创作者等其他短视频，继续推送来留住用户，猜到了用户关联性衍生需求，这就是用户思维的实际效果。
总结：
假如我们要做一个产品，首要目标是知道我们的目标用户喜好标签，再通过这个标签提供满足他的内容需求。如后续推测带有这个标签的用户有关联标签则可以尝试为用户创造需求，而这一切的操作，都必须站在“用户”视角。（Tip：用户调研、回访是接触用户思维的好方式）
二、“量化”一切需求资源
1. 客观数据具有说服力
数据相对于任何文字描述都具有天然的客观性，因此想要让自己的话语变得有力量，就必须用“量化思维”强化表达能力。所谓“量化思维”即将自己所需所想，用数据告诉别人。比如：我在修仙，我想要突破当前境界，这个境界需要经历72道天雷，天雷最高攻击力是100，那么我需要准备耐久度能经历73次以上的天雷且防御力在101以上的防御法器才能满足渡劫突破需求。
以上，用一个修仙渡劫的例子说明了如何把自身需求量化出来，使渡劫前的筹备变得有理有据，倘若换成“很多”“很高”这样的词来筹备，怕是要经历多次失败。
回到运营场景，如果将用户需求、运营需求量化表达，那么对供需双方来说，都有着更为高效及准确的处理方式，不然大概率会出现多次沟通仍不能解决问题的情况。
2. 以大化小拆分目标
量化思维在笔者看来，关键的点就是量化并拆分目标。
大多数运营情况是即便量化了出现的问题，我们也很难找到解决问题的方法。因为量化出来的问题和当前资源不匹配，也就是领导们常说的“该方案缺少执行力”。此时我们就要学会拆分目标来量化，将目标拆分成多个小目标一一匹配。
还是用上述修仙例子吧：已知我需求一件防御力101以上且能抗雷击73次以上的法器用来渡劫，要如何达成目标，此时拆解目标过程如下：
大目标：获得一件法器，它防御力大于101，抗雷73次
- 小目标1：找到一个制作方法
- 小目标2：获得需求的材料种类N种
- 小目标3：获得需求的材料量级N吨
- 小目标4：获得一个测试方法
此时，我们只需要去完成这些小目标就可以直接完成大目标了。这种拆分方法与OKR管理方法如出一辙，因此在笔者看来学会使用OKR的关键也正是量化思维。
3. 向上思考置换目标
即便是拆分、量化目标后还是有很多运营发现掌握资源和需求资源实在不匹配呀。事实上，这也是常见情况，因为分配到我们手上的并不可能是被完全正确拆解的小目标，那么此时要放弃前还可以做的一件事就是：从下到上重新思考一遍目标，直到思考到我们所能认知到的最大目标，保持不动，然后开始置换下一级目标。
继续修仙为例：假设我实在没法找到这件法器的制作方法，导致我没法获得这件法器，那么向上思考做这件法器的原本目的——我要渡劫。如果是要渡劫，换个方向去修炼肉体，把肉体强度修炼成能抗雷73次，防御力在101以上，那即便不能找到法器，按照此目标仍能完成渡劫需求。
值得强调的是：置换目标不是放弃目标，只是把调整实现目的的方式，但如果以当前的视角和资源既无法置换目标也无足够资源时，或许当前放弃择日再战才是最好的选择。
总结：
量化思维是能够清晰衡量目标的手段，在做任何事之前，都可以通过量化目标明确运营方向，明确风险。事后也可通过量化结果反思当前目标成功与否，成则打造流程化运作，败则迭代下次从事此事的方向。
三、“迭代”即经验的增长
1. “迭代思维”产生的前提
早些年听过这样一个来自领导的教诲“强者一年三套经验，弱者三年一套经验”，当时有些迷惑“凭啥好用的一套经验不能用三年啊”。今日，虽仍不能评判对错，但有些新的领会：强者会以一套经验为基础迭代成三套，适应不同阶段，因此他是适者生存的强者。既然这样，那第一套经验是怎么来的呢？还得靠复盘。
将已结束的事项做总结和复盘是一件很常规的事，可往往因为它过于常规，导致在忙碌的运营工作中我们将其放在了重要不紧急的地位，以及笔者所接触的部分刚入行的小朋友们甚至将其放在了不重要不紧急的地位，这样的结果就是：一直在忙碌，一到周五或者月底又感觉自己啥都没干。还有一种情况，则是在成功之后认为总结复盘无必要，结果就是导致自己错失了将偶然变成必然的机会。
仍就着修仙的案例来，渡劫是个存在成功率的事情，在前面的事件中，假设不幸渡劫失败了，目标是能抗73次雷，防御力在101以上，实际结果抗到第71次雷的时候，防御力下降到99，导致失败受了重伤。这个失败原因就是基本的复盘，那么要迭代的就是我们法器第71次之后抗雷击能力，之前的目标是防御力101以上，那提升至103以上，就算到第71次之后下降防御力也是101了。
综上，我们先复盘出失败结果，再从中找原因迭代出一套下次能提高渡劫成功率的经验。但假设这次就直接渡劫成功了，那么这个法器成功的原因就是一套经验，我们只需要从中找出薄弱的地方下次改良，比如下次80道雷，攻击力200，当前这件不够，那迭代出的法器就得具备81耐久及201的防御力，这同样也是理论上的一次经验迭代。
在笔者眼中，复盘是迭代的前提，更是运营最重要的一个环节，决定着项目成功是偶然还是必然，同时也决定着自身获取经验值的大小，故“强者一年三套经验”。
2. 迭代需要突破自己
面对成功的项目，很容易遗漏复盘，即便复盘了，内容上也是从潜意识上书写如何成功。可“迭代”的意思就是更新经验，让下次比这次做的更好。那就需要给自己做一些心理建设：从正面和反面复盘成功的项目，从亮点中找不足，从不足中找亮点，沉淀关键亮点操作，痛击自己没做好的地方，并想出改良方案，最终形成一套新的经验。这就是迭代的成果。
这就好比前面说的渡劫用法器，上一次能够承受72次防御力100的天雷，还是同一个的话怎敢拿它来渡下一次雷劫？
总结：
正如修仙突破不同阶段迭代周身法器一样，互联网运营也必须学会复盘，根据不同阶段的不同目标去迭代那些自认为成功的方法论来实现经验的增长。互联网行业早有不进则退的说法，选择适应当前环境的运营套路，才能不被时代洪流冲走。胜不骄，败不馁，其目的皆是如此。
四、差异化来自“极致思维”
极致思维顾名思义就是将事情做到极致。运营这个岗位总被说门槛低，但上限也是高的很。因为随着单赛道同类产品的入局数量增加，运营模式趋近同质化，大家都能想到做到，自然缺少市场竞争力，要想打破困境就得利用“极致思维”抓细节突破。
根据前面说的量化思维，绝大多数到瓶颈期的产品看到的现象是部分指标开始停滞增长，接近市场同类产品参考值就不再动了，此时年轻时的笔者就会想：“我已经做的够好了，做做其他的模块吧？”然后再回头看时已呈现缓慢下降趋势。事实上，贴合用户思维思考，产品接近市场指标代表用户认可产品满足他的使用习惯但并不一定满足他的需求，咱的产品在用户眼里只是和市场同类产品五五开罢了。
换现在的笔者，则会进行的操作是：
- 拆分目的指标
- 列出用户使用路径
- 找出拆分后的指标与用户行为关联性
- 提升具有关联性的指标
上述操作最后落地的结果可能是一些微乎其微的工作，比如某个图片换一张更好看的，对用户的称呼换成主题称呼“某某大人”，某个视频进度条变成了贴合主题的小玩意等，由众多细小的差异化，形成了整个产品运营模式的差异化，即便单个操作提升的再小，日积月累也能够使产品有着巨大的市场优势。
极致思维在运营层面运用的本质就是细节上挖掘用户新的需求，从而创造出用户需求。再用修仙为例的话，作为修仙者每次突破时都会使自身防御力大于天雷攻击力，耐久数大于攻击数，那多出的“1”点是修仙者的风险评估也是细节需求，这点“1”关系着渡劫成功率，我会为了它在制作法器时增加N种材料N吨或者雷劈时尝试使用“防御”技能等各种新的操作。
总结：
极致思维思考的是细节，难的不是最后能不能发掘到用户新的需求，而是在做这件事的过程就犹如鸡蛋里挑骨头，对应着马斯洛需求里的最高需求，因此在日常工作的心态上就得抛弃“得过且过”的心态，以自律自驱为工作的主旋律。
五、运营之路如修行
运营的思维是发散的，刚入职场的运营新人们一定都是有着大量天马行空的想法，但是最后能落地的寥寥无几，或者说即便落地后也完全不是想的那样。
这没有错，但难免有些打击人，加上AI目前的语言模型确实能够替代大部分机械式运营模式，它的疯狂洗礼使许多人都开始陷入自我怀疑的情况。可“天马行空”这点正是是AI所不具备的宝藏，它的想法是基于数据库的总结，而我们可以创造新的想法，因此笔者才会想写这样的文章兼激励自己勿忘初心，保持最初的想法然后用成熟的经验去落地。
再聊回这互联网运营所常用的四个思维，不知有没有发现举例的时候都是同一个例子反复使用，比如这个“凡人修仙渡劫”，因为笔者还想传递一种思路，任何思维都不是能单一发挥作用的，他们是连贯的对应在一件事情上：用户思维是思考的基础，量化思维是执行的底气，迭代思维是增长的方式，极致思维是竞争的优势。
另外，以修仙为例其实也想借喻运营的成长就跟修仙一样需要渡劫，此身此时虽为凡人，却终有一天能有自己的道。在运营修行的路上，鄙人仍是菜鸟一枚，还有很多思维方式尚未沉淀，此愿各位新老运营同行们若临此现状都能渡劫成功。
加油！运营人。
本文作者 @飞梦 。
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