重新诠释年龄——“新”银发族体验设计探究

“银发族”，顾名思义，是指介于黑发与白发之间的老年人。与 40、50 后的传统银发族不同，“新”银发族是以 60 后和 70 后为代表的一代人。他们在中年后期或老年时仍然保持精力充沛、积极参与社会活动、注重追求个人兴趣和发展。

由于现代社会人口结构的变化和健康水平的提高，越来越多的人在中年或老年时依然保持良好的身体健康和精神状态，不再以传统的退休模式过日子，而是以积极、有活力的方式生活。他们可能从事志愿工作、参加社交活动、学习新技能、旅行等，以保持身心健康，并且给自己的晚年注入活力和意义。

一、“新”银发族群体特征

首先，“新”银发族相较于传统银发族有着更年轻化的消费认知，更愿意花钱享受生活，同时也拥有更高的收入。在未来，高线城市居民、受教育程度高、品牌认知度高的“新老年人”会逐步向“数字生活达人”的方向发展。同时“新”银发族拥有更多可自由支配的时间和金钱，生活方式也越来越主动化和积极化，消费结构也从生存型向休闲型转变。

一方面，他们并不抗拒数字化潮流，而是以开放的心态拥抱时代。从刷短视频、看直播，到玩转智能手机、体验智能家居，在逐步接触智能设备的过程中，他们享受着数字化带来的娱乐与便利，也愿意借助工具去探索生活痛点的解决方法。

另一方面，在经济水平提升、多元观念碰撞的环境中，“新”银发族既追求更高品质的生活，又寻求建立自我认同的新方式，乐于尝试新潮运动、流行活动、出境旅游，培养个人爱好，充实人生体验。

对于“新”银发族用户群体特征可以概括为三个关键词：活力、追求、社交。既强调拥有充沛的精力和积极的生活态度，又追求品质生活、个人成长和自我实现，也会注重社交互动和社区参与。“新”银发族是典型的“消费需求型”人口，由于现在老年消费产业供给不足，市场规模潜力足够巨大，未来一片蓝海。

1）活力：新银发族强调保持充沛的体力与精力和积极的学习生活态度。他们热衷于参与活动、学习新事物，保持身心的健康和活力。

2）追求：新银发族追求品质生活、个人成长和自我实现。他们对时尚、文化、科技和旅行等方面有浓厚的兴趣，持续追求新的体验和知识。

3）社交：新银发族注重社交互动和社区参与。他们渴望建立和维系友谊关系，通过参加社区活动、志愿者工作等方式与他人进行互动和分享。

二、“新”银发族用户特征分析下的体验设计优化解决方式

1. 注重健康养生体验与数字技术和互联网包容性

从“活力”出发，一方面可以从为银发族提供健康养生的体验场所，例如定期组织养生讲座、体能训练课程和瑜伽、太极等运动项目。还可以设计健康餐厅或者社区厨房，提供营养健康的饮食选择，并提供食谱和烹饪课程，帮助他们养成健康饮食习惯。

同时他们可能面临与数字技术和互联网之间的障碍，包括技术使用能力、数字隐私和安全问题等。为此我们可以提供定制化的数字技术培训，帮助他们掌握使用智能手机、平板电脑和社交媒体等工具的技能。互联网平台和服务应该注重用户界面的易用性、安全性和隐私保护，以确保银发族能够安心使用，并融入数字社会。

2. 重视文化艺术体验与个性化多元化设计

从“追求”出发，设计文化活动和艺术展览也为银发族提供观展、学习和参与的机会。可以组织艺术课程、书法班、音乐演奏会、文学讲座等，让他们在艺术和文化领域继续拓展自己的兴趣爱好。同时未来的适老化设计将更加注重个性化和多元化，根据老年人的不同需求和喜好，提供定制化的生活环境和服务。从居住设施到社区活动，都将考虑到老年人的多样性和个人差异。考虑其群体对于生活品质的追求。

3. 积极的活动和社交空间设计

从“社交”出发，银发族在社交和社区参与方面也面临一些挑战，如社交孤立、缺乏机会等，社交参与和活动对老年人的健康和幸福至关重要。未来的适老化设计将更加注重社交空间和活动设施的规划和设计，包括公园、社区中心、健身房、娱乐设施等，组织定期的社交活动以促进老年人的社交互动和社区参与。

此外，鼓励他们参与社区志愿者项目，与其他志愿者和社区居民建立联系，提升社会参与感和归属感。

三、“新”银发族体验设计优化的具体潜在发展方向

“新”银发族体验设计优化的发展不仅依赖于技术创新，还需要关注用户研究和用户参与的过程。在依托当下与未开技术的基础上，结合“新”银发族用户特征，深入了解银发族的需求、期望和挑战，运用科技与设计的手段帮助跨越“数字鸿沟”、优化“触网”体验。

1. 智能化和可穿戴设备

随着科技的不断进步，智能化和可穿戴设备将在银发族的生活中扮演更重要的角色。这些设备可以监测健康状况、提供紧急援助、支持日常活动，以及提供社交和娱乐功能。设计将更关注设备的易用性、舒适性和符合人体工程学，以确保老年人的舒适和安全。

2. AI 和语音助手

人工智能和语音助手的应用将帮助银发族用户更方便地使用数字产品和服务。语音控制、智能搜索和个性化建议等功能将改善用户体验，同时也降低了技术操作的难度。

3. 社交互动和连接

社交互动对于银发族来说非常重要，因为它可以减少孤独感，提高生活质量。未来的银发族体验将更侧重于提供易于使用的社交平台和工具，帮助他们与家人、朋友和社区保持联系，并促进社交参与和活动。

4. 健康管理和医疗支持

随着健康和医疗科技的发展，未来银发族体验将更加注重健康管理和医疗支持。智能健康监测、远程医疗服务、药物管理和医疗预约等解决方案将改善老年人的健康状况和医疗体验。

5. 教育和娱乐

终身学习和娱乐活动对于老年人的认知和社交健康至关重要。未来的银发族体验将提供更多针对年长人群的在线教育资源、智能游戏和文化活动，以满足他们的学习和娱乐需求。

四、银发族“数字鸿沟”产生的影响因素

“新”银发族群体固然保持这对于“活力”强烈追求，但因不可抗拒的生理性与心理因素也给他们带来诸多困扰。

1. 生理因素

银发族数字化产品使用相关的生理因素主要体现在：感知能力、运动能力和认知能力的下降。

1）感知能力下降

主要体现在视力下、听力下、视听耐受能力下降。

由于群体年龄增长，银发族用户群体的视力、听力与视听耐受能力都受到了相应的影响。在看近物时视力无法聚焦、视线模糊不清，常规界面的字号大小对他们来说有一定阅读困难；双耳听觉敏感性、言语识别能力和语音定位能力的不断减弱造成的难以快速理解产品交互准确意思；视听耐受能力的下降使得即使一开始看得清、听得到，也容易出现眼耳疲劳疼痛的情况，在长时间使用手机或阅读长段文字时会感到吃力难理解以及头晕、疲劳。

2）运动能力下降

主要体现在躯体能力下降、形态改变两方面。躯体能力下降主要包括灵活性、力量及耐力下降，而形态改变主要是由于退行性或病理性关节炎等炎症，银发族会出现关节增粗、肿胀的情况，而触屏类电子产品的普及放大了这一问题。

3）认知能力下降

主要体现在信息处理能力下降和信息记忆能力下降。信息处理能力的下降包括注意力、决策力、逻辑思维能力的下降。尤其对于复杂的信息，银发族的注意力很难集中，导致难以快速理解和处理信息；另外数字化产品中的新功能、新名词、抽象图标等也给老龄群体使用智能设备造成了很多困扰。记忆力下降也给银发族带来较多困扰，会遗忘曾经使用过的功能，从而重复学习或反复向他人寻求帮助。

2. 心理因素

银发族数字化产品使用相关的心理因素主要体现在：安全感匮乏和自尊心敏感。

1）安全感匮乏

银发族群体担心经济损失、隐私泄露和匮乏焦虑。当面临海量信息时，由于受教育程度、思维定式和生活经历的限制，表现出相对较差的信息的理解力和判断力。

2）自尊心敏感

主要体现在易着急紧张和不愿求助两个方面。银发族由于不熟悉使用过程和安全感低，会因为着急紧张而手忙脚乱，尤其在公共场合或有他人催促时，会因感受到他人的压力与注视而产生紧张情绪，一旦出错或卡顿，会导致比年轻人更严重的着急和紧张情绪。同时，部分银发族会因担心打扰年轻人而放弃不断询问，年轻人在这个过程中表现出的不耐烦也会伤害银发族的自尊心。

五、从感知易用性出发，银发族对于数字化产品的设计层面的方式需求

感知易用性按信息接受流程顺序主要有五点：信息获取障碍、信息理解障碍、信息处理障碍、操作障碍和尝试障碍。

1. 信息获取障碍

设备提供的信息与银发用户的视听等感知条件不匹配，银发族群体对于获取信息需要一定认知成本，而“看不清”、“听不清”和“易疲劳”的特点也加大了获取准确信息的难度。

2. 信息理解障碍

由于产品设计主要依照着现在的年轻用户的对信息的认知所设计的，没有考虑到银发族有其特定的历史年代对信息的内容和使用习惯的理解。由此造成了银发族在使用数字产品时，无法顺利理解或解读设计意图。主要体现在“看不懂”和“状态不理解”。

3. 信息处理障碍

由于市场上的大多数字产品主要以相对年轻的用户作为主要目标人群进行设计，而银发族用户群体相对比因认知能力较弱和经验较少易造成的找不到、记不住、看得慢、真假难分等操作问题，数字产品无法较好的匹配银发族用户使用特点。

4. 操作障碍

设备的物理特性无法满足银发族的操作需求，如按钮尺寸较小，交互手势复杂，从而导致手机使用过程中的误触问题，也因误触的频繁影响操作速度，即银发族用户容易产生“误操作”、“操作慢”的问题。

5. 尝试障碍

银发族用户由于通常对互联网的信任度较低或者因初次使用、使用频率低，对产品一直处于不熟悉的状态，进而无法获得良好的产品体验，从而出现“严重找不到”和“害怕出错”等问题而不敢尝试使用产品。

六、适老化设计要点

为了更好的“新”银发族群体特征出发考量，针对现有APP中的适老化体验设计中提取设计要点。

1. 考虑可读性和易用性

使用易于阅读的字体和适当的字号和易于辨识的图标和简洁的布局，以确保界面上的文本清晰可见，并避免眼睛疲劳。同时，确保按钮和图标的大小适中，易于点击，UI元素应该明确而直观，确保看的见、听的见。

2. 提供明确的导航和指导

设计简洁清晰的界面导航，让银发族能够轻松找到他们要寻找的功能和信息。提供可见的导航路径，以便他们了解当前所处页面和如何返回上一页。

3. 引导和帮助功能

为银发族提供引导和帮助功能，如提示工具、信息图标或操作指南。这些功能可以帮助他们了解如何使用界面和各个功能，并提供对特定操作的解释和说明。

4. 提供易于理解和明确的标注

使用明确和直观的图标和标注，以帮助银发族理解不同的操作和选项。避免使用模糊或含糊不清的标注，以减少误解和困惑。

5. 考虑辅助功能

考虑到一些银发族可能有视力或听力障碍，确保UI设计符合辅助功能的要求。例如，提供可以调整字体大小、颜色对比度或语音辅助的选项，运用科技手段（如AI赋能）提供更优质的体验服务。

6. 注重反馈和确认

在用户执行关键操作时，提供明确的反馈，让银发族知道他们的操作是否成功。这可以通过弹出窗口、颜色变化、声音提示或简短的文字提示来实现。

7. 用户测试和反馈

进行针对银发族的用户测试，以了解他们对界面的使用体验和难点。根据用户反馈，不断改进和优化UI设计，以更好地满足他们的需求。

七、针对企业定制适老化体验设计优化，应对“银发经济”浪潮

1）研究目标用户：了解目标用户群体，特别是老年人用户的特点、需求和偏好。进行用户研究、市场调研和用户反馈收集，以了解老年人用户在使用产品或服务时所遇到的问题和挑战。

2）设定设计目标：基于对目标用户的了解，确定适老化设计的目标。这可能包括提升界面易用性、优化字体大小和颜色对比度、简化操作流程、提供辅助功能和增加使用提示等。

3）产品或服务设计：基于设计目标开始进行产品或服务的设计阶段，并与设计团队、用户体验专家和老年人用户进行合作。在设计过程中考虑老年人用户的特点和需求，并提供适应性强、易于操作、易于理解和易于与之互动的解决方案。

4）进行测试和迭代：在设计完成后，进行用户测试和反馈收集。邀请老年人用户参与测试，以评估设计的可用性和适应性，并根据用户反馈进行必要的迭代和改进。

5）培训和支持：为老年人用户提供培训和支持，帮助他们熟悉和使用新的设计。这可以包括提供使用指南、举办培训课程、提供在线或电话支持等，以确保老年人用户能够充分利用设计的功能和特点。

6）持续改进：不断关注用户反馈和市场变化，进行持续改进和优化。及时采集和分析用户反馈，了解用户需求的变化，并及时调整和改进设计，以满足老年人用户的需求和提升用户体验。

综上所述，企业可以根据老年人用户的特点和需求来定制适老化设计，提供更适应老年人用户群体的产品和服务。这有助于企业提升业务竞争力，满足老年人用户的需求，并获得更高的用户满意度和忠诚度，先行选择赛道，精准产品定位，打造友好的产品，应对线上“银发经济”浪潮。

本文作者 @恒天体验设计中心

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