产品设计
破局客服设计:超越运营边界,揭秘一流企业如何让客服成为体验引擎
一、客服中心的发展历程面对用户在产品使用中产生的疑问或投诉需求,企业设立统一联系方式,彰显对问题解决的责任。客服中心历经以下四个发展阶段:二、互联网时代的数字化
产品设计
2024年03月26日
举步维艰的CEM系统落地实施
昨天晚上和几个体验管理领域的朋友进行了一次长达2个小时的线上会议,围绕着有关CEM体系在国内的发展现状进行了深入讨论。今天结合我个人在具体CEM项目落地的实践经
产品设计
2024年03月26日
案例解析 | 积累产品经验,第一步不是学画原型图
不少产品新人有个误区:产品经理的日常=画原型图,那积累产品经验只要学好原型图就行,这是片面、本末倒置:「画原型图」从来都不是PM的核心竞争力,也不是面试的考察重
产品设计
2024年03月26日
怎么利用抽象和具象做后台产品-业务需求篇
一、抽象和具象的定义引自百科https://baike.baidu.com/item/抽象/9021828抽象是从众多的事物中抽
产品设计
2024年03月26日
关于携程出行业务的思考
之前讲了住的思考,本篇我们来讲行的思考。行可分为出行和游行,因为我们游玩在下一章讲解,因此我们这边定义的行为出行。出行也是一个大的概念,通过距离有长途出行和短途
产品设计
2024年03月26日
45张图讲透,商户账户体系
支付是所有商业模式的刚需,作为产品经理你是否想轻松应对商户支付难题,提升商户体验?我们今天就从微信、支付宝等收单机构的角度,为你深入解读商户账户体系。让你在搭建
产品设计
2024年03月26日
从交易视角,重新理解产品经理
本文适合谁:核心的观点是,后互联网时代的产品经理定位要更向交易靠拢。文中具体论述了交易型产品经理的定义、必要性及一些经典的交易思考框架,适合对产品经理的职业价值
产品设计
2024年03月26日
库存批次管理,深入浅出(二)
库存批次管理不仅仅是简单地存储和追踪库存,它涉及到从原材料采购到最终产品销售的整个生产流程。在制造业中,精确的批次控制可以帮助企业优化生产计划、降低成本,并确保
产品设计
2024年03月26日
我是如何在两年内打造一款百万美金 SaaS 的?
去年年初,我曾写过一篇名为《一款出海SaaS产品的中场思考》的文章,当时正值业务发展一年之际,预估年营收将达到50万美金。那么现在一年多时间过去了,业务发展的如
产品设计
2024年03月26日
“改版后,我让注册率暴涨了80%”
似乎从几年前开始,产品体验逐渐被重视,设计一切围绕用户体验为中心甚至开始出现极端化,许多产品的好坏仅由一句主观的“用户体验”来审判,殊不知失去了产品设计的初衷。
产品设计
2024年03月25日
互联网医院:线上预约挂号
随着互联网技术的不断发展,医疗服务领域也迎来了革新。线上预约挂号作为一项便民利民的新服务模式,在近年来受到了广大患者的欢迎。它不仅为患者提供了更为便捷的就医渠道
产品设计
2024年03月25日
【万字干货】电商平台电子面单服务设计及运营
电商平台的履约方式有快递送货、骑手送货、门店自送等履约方式,骑手送货和门店自送通常用于同城O2O服务中,快递送货通常用于货架电商。快递送货的背后是一整套物流履约
产品设计
2024年03月25日
智慧工地用户体验升级|B 端产品“用户需求”挖掘
智慧工地管理平台登录页面:一、什么是智慧工地智慧工地管理平台兴起于2016年,住建部印发相关政策中明确提出要加快推动信息技术与建筑业发展深度融合,探索大数据在建
产品设计
2024年03月22日
消息通知产品设计背后的思考过程
消息通知和提醒作为系统与用户之间交流的窗口,在不同事件下用户都能感知与操作场景和紧急程度匹配的结果反馈或消息提示,做到合理有效的信息传达。一个能让用户快速上手的
产品设计
2024年03月22日
灵活用工系统所思所感
近年来,经济的不确定性直接影响了个人就业和企业发展。市场上出现了大量待就业人群,尤其是服务行业的替代性低和流动性高,使得就业问题更加突出。对于需要降低用工成本的
产品设计
2024年03月20日
新零售SaaS架构:线上商城系统以及应用架构设计
一、零售商家为什么要建设线上商城传统的实体门店服务范围有限,只能吸引周边500米内的消费者。因此,如何拓展服务范围,吸引更多消费者到店,成为了店家迫切需要解决的
产品设计
2024年03月20日
案例研究|Go APP:重新设计汽车的用户体验
1.介绍让我们回到这一切开始的时候。几个月前,当我必须去马耳他出差时,我需要找到一种方式一大早到达机场。由于我没有车,而且当地没有直达贝尔格莱德机场的巴士,所以
产品设计
2024年03月20日