如果想做一个受人喜欢的产品，那就必须要真正了解用户需求。而了解用户最好的办法不是发布代码，也不是收集信息，而是直接和人们交流，做用户访谈。今天的主题就是如何做用户访谈。

首先，拜托别再一上来就搞问卷调查和焦点小组了，那些东西然并卵：

   做问卷调查要求你知道应该问那些问题。而用户访谈的目的就是把你不知道的东西问清楚。   问卷调查还得要求你知道正确的答案。而客户调研初期，最好的问题是没有正确的“开放式问题”。   做问卷调查，你无法观察用户。用户的肢体语言，可以帮助我们判断问题和解决方案是否匹配。   焦点小组最大的问题在于组员会产生从众心理，从而使结果变得毫无意义。   虽然问卷调查不适合用来做最初的用户调研，不过验证用户调研成果的时候还是很有用的。

我们一般采用两步验证法 - 先定性验证，再定量核实。

   做用户访谈就是定性验证，通过较少（但也不能太少）的实验样本对假设进行初步验证。   通过初步验证，就可以把学到的东西做成问卷调查，也就是定量地核实调研成功。问卷调查的目的主要是确定之前的调研成果是否具备可扩展性（或者说统计显著性）。

做好用户访谈并不是一件容易的事

   “走出办公室，不要闭门造车”。用户访谈谈什么，可以从如下几个方面来思考：   谈话主题以调研为主，而不是以推介为主。在推介恰当的解决方案之前，你必须先弄清楚用户的问题到底是什么。   不要直接问用户想要什么，要从他们的行为中挖掘相关信息。深入挖掘用户到底怎么做的，由此来验证他们的说法。比如用户说有个问题非得解决不可，要继续深挖现在的解决方案。另一个技巧是让用户尽快采取行动，比如用户说愿意为你的产品付费，就可以让他先给你预付，然后给他保证不满意可以全额退款。

跟着大纲走。多做探索很重要，但是别忘了访谈是为了达成特定的学习目标。访谈必须前后一致，而且可重现。

一开始把网撒大些。虽然首要任务是确定早期接纳者的各种特征 ，但不是所有的受访者都是早期接纳者。刚开始，可以尽量选择多种类型。第二轮再仔细筛选。

尽量面对面地进行访谈。访谈的重点就是能看到访谈对象。面对面除了可以看肢体语言之外，还可以有亲近感。方便建立起和用户的良好关系。

从认识的人开始。可以从符合的朋友开始，再让他们介绍新的用户。

找个人和你一起。确保你不会漏掉什么信息，还可以然你记住你的调研目标。

找个休闲一点的地方，尽量选择让受访者觉得舒服的地方，比如咖啡馆。

时间要足够，一般20到30分钟

不要给钱或者提供其他奖励。用户访谈和可用性实验不一样，后者可以付钱。

不要做记录，会让受访者觉得不自在。

访谈结束后马上写下结果

准备好访谈30到60个人

让别人帮你安排访谈日程

从哪里寻找受访者？

   首先你应该尽量通过你日后打算用来招揽用户的渠道来寻找受访者。下面是一些寻找受访者的方法：   从周围的人开始   让人推荐新的符合条件的目标用户   找老乡会   在网站上用预告页面来收集受访者  让受访者看到访谈成效，比如写篇文章或者录制一个视频发布出来  直接打电话、发邮件或者上Linkedin    不管是直接出击还是找人介绍，让潜在受访者同意接受访谈的秘诀都是：“正好说中对方头疼的问题”。   虽然用户访谈好处多多，不过还有有很多反对意见。几个常见的反对用户访谈的说法以及逐一的解释：    “用户不知道自己想要什么。”我们并不是问用户那些功能，而是了解他们的问题，并提出一个有吸引力的解决方案      ”访谈20个人不能得出有统计意义的结果。“刚开始最大的挑战其实是如何提供有新引力的竞争方案。   “我只关心数字”。不做用户调查，只关系可以良好的指标。

“我自己就是用户，所以我不用和其他人谈“。为自己做产品，是做好产品的最佳方法。

”我的朋友们都觉得这个想法不错“。不能只依赖与熟人

“我很容易就可以做出来，为什么要这么长时间做客户访谈”。必须尝试mvp，加快学习速度

“问题太明显，不需要验证”。 最大问题不死验证问题，而是认识问题。

“我看不出里头有任何问题，所以测试不了。”如果产品不是用来解决问题的，例如电子游戏、短片等，应该多花点时间来了解你的受众（即早期接纳者）。然后用mvp快速测试你的解决方案。

“别人会抄袭我的想法”。要想保住优势，你就必须能比现在（和未来）的竞争对手学习的更快。

“看不见的产品别人是不会买的”。如果能戳中用户痛点，并提供切实可行解决方案。

针对问题做客户访谈

针对问题做用户访谈的目的是确定问题和用户群体是否匹配，并解决下面这些风险：

产品风险：你要解决什么？（问题）： 用户怎么看待你提出的3个问题。

市场风险：你的竞争对手是谁？（即现有备选方案）：用户目前怎么解决问题的

用户风险：受问题困扰最严重的人是谁。

对问题进行验证

可以使用非正式的观察研究方法，比如“设计思维法”以及“以人为本设计法。此外，还可以使用结构化用户访谈法。一般会先用上述几种或者全部来快速收集一些用户反馈，再用一个比较有条理的问题访谈大纲来进行访谈。

想了解更多上述方法，可以参考：

《四步创业法》

Rapid Contexual Desin

Human-Centered Design Toolkit（ideoc.com)

采用可证伪的假设：

要想有好的访谈效果，需要把精益画布上的假设换成可证伪的假设。另外在和客户接触的时候，可能经常会学到很多额外的东西。

开始用户访谈

问题访谈大纲：

2分钟开场白

2分钟收集人口资料

2分钟讲故事，描述问题背景

4分钟给问题评估

15分钟探索用户的世界观

2分钟总结和后续安排

5分钟，记录结果

如何解读、改善访谈大纲：

反思一下每周的访谈结果

逐步锁定早期接纳者，找出共鸣最大的

改进你的问题，可以删掉老的，增加新的

深刻认识现有解决方案

留意用户的措辞

找出渠道接触早结接纳者

问题访谈做多少才够

至少要访谈10个人，而且：

要确定早期接纳者的特征

找到一个“很重要”的问题

能明确描述用户目前的解决方案

作者 Hesson

关键字：产品经理, 访谈

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