SAAS 商业模式：如何平衡服务标准化与需求定制化？

标准化服务与定制化需求，KPI与用户量之间的矛盾

比起用户数量，SAAS更关注于用户体验（比软件更互联网化解决工作场景问题）和续费率（持续使用留存更多数据挖掘产品深度），毕竟关键是付费转化和用户沉淀。

小型企业可以有通用化模块，但其实到垂直行业也很多定制化需求；以审批为例，钉钉就适用于流程单一线性的小微轻量模式企业，但传统制造业哪怕是小企业流程也比较灵活、涉及外部多方，那产品上也需要预留灵活配置空间。金融行业对流程安全性要求更高，数据表单更多，流程哪怕简单但工作流属性也会更强。底层结构上，小微企业数据结构比较简单，mangodb之类可视化数据和activiti配合可能就可以解决大部分问题，灵活度也更高。

大中型企业，产品层面要有系统性设计思维，传统软件建模产品逻辑＋互联网交互界面展现方式相结合，外面操作起来比软件简单便捷，但底层逻辑切不可就一步简化，不同模块间的关联，产品内操作联动、数据属性统一都很重要和复杂。底层结构上，关系型数据结构对数据词典的设计都很重要，过程节点对数据的调研和修改逻辑，最后展示到界面上可能就是一步到位。

需求定制化有多种实现方式：可以是产品设计上放开灵活度，可以是独立部署，独立部署也可以分模块或全部。总而言之，不能用规模衡量一切，也不能用一个方法框死saas模式；战略落地到战术应该是灵活可变通的。

文/小马达 58赶集集团 产品经理

关键字：产品经理, saas

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