我为什么觉得 12306 可以打 100 分

图片：人在囧途

写这篇文章时，心理有点苦涩，因为我还没买到票！但因为自己懂得太多（太不谦虚了），也就无法理直气壮的吐槽12306做的不好，于是只能自己默默的苦涩了。据说吐槽本意类似相声中的“捧哏”，其实是挺逗乐的，只是现实中更多的是打着吐槽旗号的八卦、抱怨、发泄、喷黑、吐苦水。对于12306的吐槽两种都有，比如对那验证码的吐槽就挺逗乐的，至于不太友好的吐槽可能是大家的不理解造成的。要完整的理解12306，我们需从技术，产品，项目这三个角度去分析。

01、技术角度

“根据来自官方的数据，12306网站PV(页面浏览量)目前每天都超过400亿次……”400亿次！假设我现在还在做技术，接到了这么个任务该怎么处理？优化数据库访问、分布式、缓存、负载均衡等一系列名词在我脑海里跑完后，估计我还是会无辜的抬起头，泪眼婆娑：老大，要不…我们还是加服务器吧……400亿，这tm老变态了！

关于12306技术分析的问题，网上有很多文章，从12306变态的库存，变态的访问量（你见过其他让你刷他自己的网站的么？），变态的业务（席位复用，限售区段，席位共用……）分析得很透彻了，我从其它两个我体会最深的方面再说说。

第一个肯定是那个牛逼验证码，这也是吐槽得最欢乐的地方，ps侠们纷纷抛出各种恶搞图片（图片均来自网络）：

图片：网络

最后网总友结：妈妈，今年我回不去了，因为见识少抢不到票啊。

那验证码到底是干什么的？干谁的？

验证码是互联网里非常流行非常见的技术手段，是用来区分用户是计算机还是人的，用来防止暴力破解，论坛灌水，刷票等行为。说得再直白一点，就是用来对付懂技术的人的。普通网友做梦也想不到其实他是这个变态验证码的受益者，受害者却是我们。

12306推出的第一年，还没有那些不要脸的公司提供刷票软件，我们公司里就已经流行了一个刷票的js脚本，那可是一刷一个准啊！我还顺便帮我表哥买了两张票（我脸皮也挺厚）。第二年，各大公司为了拉流量纷纷推出刷票软件，为了提高竞争力，公司又有人搞出了能识别验证码的脚本，牛人啊，这一年买票也算顺利。后来……就是大家现在看到的情况了，牛人也熄火了，得跟大家一起拼见识了。

第二个就是程序员最头痛的情况了：新老系统并行！老系统是什么？晕！难道你以为没有12306之前在窗口买票人家是用excel记录的吗！在12306之前，铁路售票一直有一个相当庞大且复杂的、跨多个路局的信息系统在支撑，应该可以追溯到我出生前吧，维护至今。这个系统可能还包括调度等核心业务，不仅仅是售票。那是否要重构一下原有的系统呢？估计没人有这么大胆量。于是，最后可能（猜的）就变成了这样：新系统的数据变了（有人买票退票都算），必须转成老系统的数据格式同步到老系统中去，老系统里的数据变了，再转变成新系统的数据格式，同步过来……单这就得专门搭个团队了，还得是业务能力强的，得对新老两套系统都熟悉才能干。这活我曾经干过，回忆起来都是眼泪啊。3个亿！允许转包给阿三我才接。

02、产品角度

用户的吐槽什么都有，很多时候都是无知造成的，比如那个验证码，其实那是保护他们利益的；也有很多时候是情绪造成的，比如类似这样的吐槽：“因没人需要为这个垃圾负责，所有的报告都会告诉你，这个系统有多少创新、多少专利。但写报告和看报告的人应该不需要在春运时候用这个系统”这就纯粹是情绪垃圾了，不管是什么垃圾，随便乱倒，都是不道德的。

解决谁（目标用户），在什么情景下的什么问题，这是每个做产品的人都时时刻刻会问自己的问题，那12306到底解决我们的什么问题?难道是每个人都能买到自己想要的票？显然不是，是解决你不用大半夜去火车站排队买票这个问题的！我曾经就排过半宿队买票，天寒地冻的，不堪回首啊。

如果你理解到了这一层，再去火车站看看，心理应该会舒坦很多吧。按照这个目标去评价这个产品，我觉得是可以打100分的，达到了预期目标的产品都可以打满分。有人抬杠了：就算你说得对，但还有很多人不会上网，不会打电话，还是要去排队啊，怎么能是100分呢！微信号称链接了所有人，日活不也才7.8亿用户嘛，这怎么理解？请回头看上一段的前三个字。

也有人说不好看，用户体验不好，不极致……我只能说不要人云亦云，像个刚入门的产品从业人员似地，只知道瞎喊口号。如果现在的12306做得很漂亮，我估计也会被喷死，“3个亿都用在设计上了吧！”如果大家口中的用户体验单是从交互设计上说的话，那对比一下就知道了。360在这方面一直都是做得不错，但你去看看他的抢票王，能比12306强多少呢？当然，12306也有改进的地方，比如域名解析只做了www.12306.cn，12306.cn一直都没有解析，像我这种习惯敲网址的人就老搞错。

对工具产品而言，最大的体验就是高效的完成任务，那12306的极致体验就是大家都能快速的买到票，但如果是那种春运时想买就随时能买到票的体验是永远不可能出现，这需要从项目的角度说明了。（由于行文过长，不适合碎片化阅读，这个角度下次再写。）

最后总结一下，一句话： 世间所有的暴戾之气一部分来自无知，另一部分来自无知后的恼羞成怒。

作者 姜清清

关键字：产品经理, 产品设计, 验证码

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