如何通过绘制“服务蓝图”优化投诉处理流程？ 在企业运营过程中，客户投诉是无法避免的一部分。优秀的企业不会试图完全杜绝投诉，而是会优化投诉处理流程，提高客户满意度。然而，许多企业的客服部门在处理客户投诉时，往往会遇到以下问题：客户等待时间过长，导
小红书没流量了？五种方法快速排查是否限流 一、看后台提醒小红书运营期间，你要记得及时关注，后台推送的官方相关信息。要是笔记严重违规，往往能收到薯管家的违规提醒，甚至有可能直接封号（问就是我试过）。如果收到违规提醒，你要第一时间了解提醒的具体内
商品管理七大死法：从类目陷阱到属性灾难 如果你的商品详情页长得像博士论文，用户只会用脚投票——直接退出页面。今天教你把商品管理从‘学术研究’变‘用户友好’。死法1：类目树变迷宫问题症状用户找一包纸巾需要穿越5级类目：「家居清洁→纸品→生活用
如何化解愤怒客户的情绪？电话投诉处理中的高效技巧 在客户服务行业，尤其是面对客户投诉时，客服人员常常需要处理客户的负面情绪。客户愤怒时的情绪化反应，往往会加大问题解决的难度，甚至可能使得情况进一步恶化。然而，愤怒的客户并不一定意味着他们对品牌或产品的
小红书笔记被限流了？三招教你自查解决 “老王！我的小红书笔记被限流了，怎么办？”很多新人博主问我这个问题，作为从业8年+的老运营，不厌其烦地赘述步骤让我好心累，为了降本增效，索性写了这篇文章，教你科学系统地检测，笔记是否被限流，以及如何规
新产品失败概率很高，以下是三个常见原因，快看看你有没有遇到过！ 上周朋友跟我吐槽，开工第一天，他们老板就要求赶紧卷个新产品。他还信誓旦旦地非要和我打个赌，说是这个新项目凭他的直觉肯定还是会失败，听完他的吐槽、控诉，我也认为失败概率极高。随着聊的越深，我也盘点了过去
需求评审会：一场互相说服对方吃屎的表演艺术 「这个需求很简单，怎么实现我不管，明天上线！」「这个需求做不了，除非你给我加两个程序员！」—— 一场经典的需求评审会，往往以老板和技术互相甩锅开始，以产品经理背锅结束。大家好，我是一个白天在电商系统里
B端产品经理面试实战：高频考点与最佳应对策略 一、个人情况类问题1. 自我介绍考察点： 了解候选人的基本情况、工作经历和专业背景。回答思路：基本信息： 简要介绍自己的姓名、毕业院校和所学专业。工作经历： 重点描述与产品经理相关的工作经验，包括所负
推荐策略产品血泪避坑指南：badcase排查全流程解密 在我从事推荐策略的历史长河中，总有两个灵魂问题常伴着我：1.这篇为什么给我推？这条内容质量太差/我明明点了负反馈/数据不好没人看，为什么还给我推？2.这篇为什么没给我推？我明明点击并评论了某个电视剧的
ToB企业持续良性经营的问题拆解利器 结合多年在ToB业务的实践和总结，我们发现在ToB企业的经营管理过程中缺少一套介于战略规划层和实施落地层之间的分析和实践模型，因为缺少这个模型企业管理层有时候无法系统性地拆解经营管理问题，找到持续良性
