如何绘制基于MOT的用户旅程地图? MOT用户旅程地图的绘制方法,可以帮助我们直观的了解到顾客满意度。MOT,英文全称是Moment of Truth ,即真实时刻,也被称为关键时刻,是顾客和企业相互接触的每一个瞬间,顾客所形成的对企业品牌,产品和服务留下的印象。一般用于顾客
案例拆解 | 从用户旅程地图拆解一家11年天猫老店的精细化运营策略 春节期间,为了营造喜庆气氛,我买了亲子装,于是被这家11年老店的精细化运营的细节所折服。今天从淘宝用户旅程地图的角度,拆解下这家店铺的精细化运营策略。01 案