客服系统

深度使用客服系统6个月后，我的一点总结（二）

本文讨论的是如何利用客服系统中的权限设计来帮助客服团队进行科学管理。enjoy~SaaS产品近两年崛起迅速，动辄亿元级别的融资额，虽不如直播、共享、新零售等风口那样人尽皆知，也从侧面反映了资本和市场对SaaS产品的肯定。国内SaaS产品日趋成熟，尤其是企业服务类产品，更注重产品体验和落地。在2017年初接触了一款SaaS客服系统产品，近一年的深度使用后，我有了一点小的使用心

产品 2018年01月19日

从8个方面告诉你：客服系统应该怎么搞

客服系统到底应该怎么弄？本文从八个方面详细解说，一起进来看看~客服系统可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身怀绝技的产品经理再一次的革新与发展。从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。将成型的客服系统继续商业化已经成为不少公司的主流业务，比如：网易七

业界 2018年05月15日

解锁B端工作台设计之客服系统重构

结合客服系统，企业可以提升用户服务效率与用户端的服务质量。然而在B端产品设计中，客服系统设计仍然存在标准化程度低等问题，若想解决这些问题，可以从哪些方面入手呢？本篇文章里，作者结合实际案例，对B端工作台的客服系统设计策略做了梳理，一起来看一下。一、前言在B端产品设计中，工作台是非常重要的功能，一个好的工作台可以极大地提升用户工作效率和体验。随着集团产业化如火如荼的

产品设计 2021年11月21日