客户服务｜消费者的支持，其实不难得到
消费升级、体验经济、服务设计，这些都是在时下经济领域和客户关系维护中数一数二的热词。我们已经来到了以消费者为主权的体验为王的时代。抓住消费者，就是抓住了红利，
产品运营
2023年08月06日
客户服务
企业级SaaS架构实战（1）：什么是SaaS？
一、SaaS的定义SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部
产品经理
2024年03月18日
复制100个超级导购｜中台搭建干货
9月10日，李佳琦在直播中因花西子眉笔价格怼客户一事引发热议，而后在微博和和直播间两度道歉，仍然挽回不了超100万人脱粉。企业和网红在这件事情的教训是什么？是流
产品经理
2024年01月30日
2024“时间的朋友”跨年演讲，与私域有关的7个要点
今年“时间的朋友”你看了吗？我看完后整理了跟私域有关的7个要点和启发，废话不多说。一、什么是真正的为客户服务？河南鹤壁的一个卖鸡肉卷的工厂，他们是怎么做客户服务
产品运营
2024年01月08日
深度：市场与用户研究服务公司的拓客与交付之道
在专业服务行业有一本书叫做《专业服务公司的管理》，这本书是一个叫做大卫·梅斯特的美国人写的，因为是研究型的学者出身（原哈佛教授，转职成为咨询、培训讲师），这本书
用户研究
2023年11月16日
SaaS客户成功的裁撤潮，已经来了吗？
最近半年，陆续听到一些SaaS公司裁撤客户成功部门的消息，比如某公司就直接把客户成功部门从一百多人砍到了十几人。对此我也询问了一位裁撤客户成功部门的CEO。
业界综合
2023年10月13日
客户服务中大客户留存和增长的运营方式（上）
最近有客户问了三个关于大客户服务的问题：如何让客户感受产品价值，产生认同？如何发掘客户的新需求，向客户推荐其他功能使用？如何建立客户荣誉体系，培养更多的忠诚
用户研究
2023年08月09日
三谈客户服务：为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？
有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！客户服务到底重不重要？这个问题其实根
用户研究
2023年08月08日
客户服务 | 服务体验的底层逻辑，是企业自身
客户服务，是客户体验管理中是一项极为重要的触点，也是可以贯穿于整个客户生命周期主线的一项持续的互动行为。从狭义上讲，客户服务可以被看作是传统的客服、呼叫中心、
市场运营
2023年08月06日
客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？
对于一家企业来说，出色的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度，从而为企业带来巨大的投资回报率。那么，客户关系就是客户服务吗？二者有什么区别？如何建立良好的客户关系？本文从客户关系的定义、良好客户关系带来的好处以及建立良好客户关系的关键点三方面展开分析，一起来看看。对于一家企业来说，可以花钱聘请最优秀的员工，也可以花钱与名人合作来提高品牌影响力，但如果客户不满意
市场运营
2021年11月19日
