一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」 客户旅程从一个特定的用户角度出发，记录用户与产品或者服务之间接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程能够帮助我们更快地定位到问题，从而促进团队更好地工作。本文以一个案例引入，解析如何使用客户旅程，帮助我们了解用户思维。客户旅程是从一个特定用户
精华分享｜互联网，请开始你的客户旅程！ 在体验消费时代，客户主观的体验感受起到了越来越大的作用。但许多企业客户运营逻辑的固化，导致用户的体验并不好，不能满足如今人们的需求。这篇文章分析了互联网增长的现状、体验管理工作的特点，以及客户体验、客户旅程的作用和创建思路，希望对你有所帮助
一次露营有感，浅谈构建客户旅程的重要性与方法论 最近，露营变得非常火热，作为资深户外玩家，每逢假期我也会选择一块好的营地休闲一下。和大多数露营爱好者一样，从计划到完成一段露营之旅，我通常会经历以下几个阶段：
译体验｜Gartner：创建洞察力驱动的客户旅程地图 一、分析客户旅程地图是客户体验战略框架的一个重要组成部分，企业需要它来提供并优先考虑有效、创新的客户体验。客户体验领导者早已了解其价值，Gartner 的研究
