客户成功

客户成功，怎样才能不沦为鸡肋？

最近接到较多的客户成功咨询。很多CEO问我：戴老师，你到处宣扬客户成功有多么重要，我招这么多CSM真的有用吗？为什么没看到效果？是哪里做得不对？这个问题比较复

业界综合 2023-08-07

SaaS不一定需要客户成功

前段时间有看到相关信息说，部分SaaS厂商开始撤销或缩减客户成功团队。也有同行反馈说公司开始质疑客户成功团队的价值，需要不做续费的客户成功团队去售卖增值产品及

产品运营 2023-08-09

客户成功如何做到“准快狠”？

很多互联网公司都开始意识到，“小而轻”的SaaS产品，似乎更符合“后疫情时代”的互联网市场。一来客户的消费能力降低，并且经过三年的疫情，消费也变得更加谨慎；二

产品运营 2023-08-09

走进SaaS客户成功，打造可持续增长的业务模式

说到客户成功就绕不开SaaS ，是SaaS这种商业模式让客户成功走上了时代舞台，所以我们先讲SaaS。一、走进SaaS百度百科解释：SaaS是softwar

业界综合 2023-08-09

客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结

近些年客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天，我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验，

用户研究 2023-08-09

“客户成功”不重要

前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。B高管：客户成功

用户研究 2023-08-08

海外SaaS公司90%收入来自客户成功，它们是怎么做到的？

全球知名SaaS社群SaaStr的创始人Jason Lemkin宣称：SaaS公司收入的90%，是客户成功产生的。这句话也可以解读为，SaaS公司90%的收入

产品运营 2023-08-07

客户成功：客户成功如何与销售更好的配合？

一、为什么要与销售配合？1. 提升前前端转化率，才能提升整体续约率虽然客户成功主要关注的是客户的留存，但是销售人员才是客户留存的第一关。一是如果初期客户就没

产品运营 2023-08-05

客户成功（1）：巨大价值的来源

一、UiPath 的增长2021 年 4 月，SaaS 界最有影响力的公司之一，RPA 领袖 UiPath 在 NYSE 上市。在其提交的 S-1，我们可以看

产品运营 2023-08-07

客户成功的前提，90%的公司都做不到

随着“SaaS核心在于续费”的普及，客户成功的重要性已成为SaaS公司的共同认知。为了提升续费率，公司采取了多种策略，包括雇佣客户成功负责人、优化培训和改进服

用户研究 2023-08-11