客户体验

首先，先从用户视角看看，为什么这个话题值得被讨论呢？回想一下我们日常生活中的各种消费活动，如出行、餐饮、酒店和休闲娱乐，我们经常会遇到各种用户体验调查问卷。这些

产品经理 2024年01月22日

数字化时代，客户需求行为加速向线上化演变，营业网点到客数日趋下降，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。随着客户多样化、个性化的需求，信用卡业务模式及产品服务随之

产品运营 2023年08月08日

在当今的体验消费市场中，产品和服务的竞争越来越激烈，消费者的需求和喜好也越来越多样化。如何在众多的选择中吸引和留住消费群体，成为了每个企业和品牌面临的重要挑战

用户研究 2023年08月08日

在当今体验经济的市场环境中，客户的需求和期望不断提高，产品和服务的同质化越来越严重，竞争压力也越来越大。在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优

用户研究 2023年08月09日

今天我们回到一个最基本的认知，企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性，也不是体验的驱动或者赋能，等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑

用户研究 2023年08月09日

在实施编排之前先完成营销自动化。之前写过的：客户旅程编排：个性化客户旅程不仅仅是营销自动化，感兴趣你可以点击链接先行阅读其中的深意。如果你的品牌还没有为 CJ

市场运营 2023年10月19日

MOT（Moment of Truth，关键时刻）研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域，MOT

用户研究 2023年11月09日

概述全球在线零售市场增长强劲，但开始放缓。eMarketer 的数据显示，2022 年全球电子商务销售额超过 5 万亿美元，比 2021 年增长 12%，仅占

新零售 2023年11月16日

随着环境的变化，许多线上业务快速发展。一、线上化浪潮：信息效率的崛起随着疫情的爆发，人们被迫转向线上生活，在线办公、在线教育等领域迎来了“被动”增长的浪潮。由于

产品经理 2023年12月20日

最近领导在公司内部推客户旅程编排（CJO）的立项，这个动作涉及非常多跨职能部门协同的环节，不知道管理层是不是真的有想好，我想请问一下，如果公司要投资客户旅程编排

产品经理 2023年12月20日