客户

催收启示录：从跑马圈地到价值重构

催收与科技的结合，对于整个金融科技行业都存在着标杆性的启示意义。这对其他苦苦挣扎的风口来说，又有什么理由不充分利用技术手段，先破自己的局，从而杀出一条血路呢？对于各种金融创新来说，通过模式、运营、技术手段提高效率，开拓新的市场是攻，控制风险

业界 2018-05-09

Forever21首页分析：从交互和体验上来聊一聊

本文作者将从交互和体验上来聊一聊Forever21这个网站的首页，enjoy~Forever21（以下简称F21）成立于1984年，在全球都有连锁店，在04年的时候销售额就有6.8亿美金，做电商或年轻的同学应该对这个品牌不陌生。同时，F21

产品 2018-03-16

2018年，SaaS在拉新、价值和市场上的新思考

2018年，企业服务市场最有利的机会。老老实实找客户、提供客户价值、改善留存，这些，才是真正的Saas需要做的事。经过2016年的泡沫、2017年的各种探索，许多活下来的企业服务SaaS公司慢慢悟到了什么：SaaS 公司的本质仍然是服务，寻

运营 2018-03-16

浅谈呼叫中心新趋势和新定位

呼叫中心的新趋势和新定位究竟应该是什么？文章作者就自己的经验和学习分享了自己的一些认识。笔者由于工作原因16年正式入坑呼叫中心外包业务。之前一直从事有关大数据、物联网等新型业务产品管理，自身对于呼叫中心外包的印象也颇为陈旧，觉得这是日薄西山

业界 2018-03-22

关于提升短信ROI，我的6点思考

每次到了大促的时候，各大网店会想尽各种法子召回用户。作为ROI最高的一种推广方式——短信，一直以来深受商家欢迎，却不知在这个促销信息满天飞的时代有些短信已经对用户不起作用了，那么要如何让自己的短信ROI越来越高呢？且看下文。我从今年3月份开

产品运营 2018-03-26

影响力的三要素：互惠、承诺一致和权威原则

影响力的要素指的是：互惠原则、承诺一致原则、权威原则、社会认同原则、喜好原则、稀缺原则，文章从前三个原则来分析，产品经理应该如何运用这些要素工作做得更好，职业生涯更加成功。有一本经典书叫《影响力》，我读了很多遍，对我的工作、生活影响很大。里

业界 2018-03-26

“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化转型实践

如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客

业界 2018-04-11

补贴结束后，美团在网约车市场的机会在哪里？

价格补贴确实能带来许多的用户，可补贴烧不出忠实的用户。那补贴结束后，美团在网约车市场的机会在哪里？“打人”的滴滴和“没有朋友”的美团，最近日子都有一点不好过。上个月，两者还在为了上海和无锡的打车和打车市场斗的你死我活，没想到，一个月的时间不

业界 2018-05-04

案例分析：基于RFM的客户价值分析模型

本文用具体实例的方式，在RFM的基础上构建客户价值分析模型，探讨如何对客户群体进行细分，以及细分后如何进行客户价值分析。最终得到LRFMC模型，并将客户群体细分为重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般客户、低价值客户五类。本文原始数

运营 2018-05-09

SaaS 102：为什么要区分谁是客户、谁是用户？

如何区分自身产品的客户与用户？这一点在B2B产品中十分重要。用户是产品的使用者，客户不一定是产品的使用者，但其决定有时能影响或决策产品的购买。本篇文章里，作者就客户与用户的区分问题做了探讨，一起来看一下。巴菲特（Buffett）的事业伙伴查

用户研究 2021-07-26