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关系触点
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关系触点——直击人心的体验
一、写在前面的话曾经和朋友就这样一个话题:“一个伟大的企业与一家平庸企业的区别是什么?”进行了一次深入的讨论。这个话题我个人的理解是,伟大的企业会交付给顾客卓越
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