如何从 0 到 1 搭建家居新零售平台

笔者通过对各大家居新零售平台进行了背景调研,并分析了家居新零售的特点与问题,最后通过产品思维和实战内容,来讲了如何系统化搭建家居新零售平台。

关于平台型产品的工作方法论,作者分享了一些自己的看法,希望能够给你带来一些帮助。
文章包含:项目背景调研,项目产品设计方案,项目执行进度规划。

一、项目背景调研

1. 项目线下背景问题

提到家居,大家一定会想到乱蓬蓬的家居市场和一个个卖单品的小店铺。
为了设计装饰刚买的房子,我们虽然身为小白也一头扎入其中,并有可能遇到卖地板的不卖沙发,卖沙发的不卖床铺,卖床铺的不卖柜子,卖柜子的不会定制,做定制的不一定靠谱的循环中。一整套购买到装修完毕平均历时需要 128 天,4 个月之久。更主要的问题还在于这样混搭后装修完不一定好看。
总结起来问题点有:

  • 零售家居市场产品和店铺多乱杂;
  • 家居市场品质不一,不知道店铺历史客户案例和反馈做决策凭证;
  • 家居店铺品类单一,没有集约化解决方案。

2. 项目线上产品调研

调研对象:红星美凯龙,美乐乐,好好住。
调研对象一:红星美凯龙
slogan:高端家装就一站
我们先从红星美凯龙说起,红星美凯龙作为家居界的老大,走的是地产模式,红星美凯龙在全国开设家居商场,将商场内的空间以摊位的形式租给店铺或者各大品牌方,其解决了一个问题就是历史上零售市场店铺分散的情况。红星美开通将店铺整合到一起,并提供良好的商场环境,高要求的入驻标准(目前逐渐降低)为家居行业服务水平得到了提高。
马云老板解释什么是新零售,就是“一个人,一个货,一个场地”,我们围绕着“人、货、场”来思考这个红星美凯龙家居场景下的用户决策路径。
作为用户首先我需要买了一套房,大概率还是新房(大部分新房才会重新布置软装),房子快要交付前开始需要研究下家里应该怎么布置。但是我是个小白,不了解行情,不懂得审美,不知道哪个品牌性价比高,怎么办?
我去了红星的线下商场,在商场里去接受导购员的洗脑,去学习和判断并当场决策我应该如何搭配,在哪家买床,哪个品牌买沙发,颜色都是绿色等等。
作为企业而言用户是在购买家居,而对于用户而言是在布置我未来的家,家对于中国老百姓是极其重要的。
此时我们先左右看看这时候的家居市场是怎样一个欣欣向荣,各个家居市场的小老板和品牌商,为了招揽生意,有哪些办法。

  • 第一:买通开发商或者开发商某个小管理,购买业主名单信息,开始夺命连环 call;
  • 第二:混入业主群,在群内疯狂加好友和推销;
  • 第三:买通群主,群主帮忙推荐;自建 QQ 群,群名:xxx 小区业主群,坐等小区业主掉进来。

这三种办法现在仍然在用,但是越来越难。因为用户体验极差,名单难拿,业主群入群门槛极高,群主眼光极高,所以极其需要新的商业模式来对这样的市场进行改变。
改变的不光是用户获取方式和推销方式,而是将人找货的模式改为货找人才能根治。
现在我们回头看红星美凯龙又做了哪些突破。
线下门店无法整合,因为红星美凯龙的商场只是地产生意,管控到门店的运营是很难的,所以红星做了第一款家居版电商 APP 试图来解决家居行业的问题。
就可以被清晰地拆解出来;同时,项目成员也可以根据这张架构图产出与运营计划,技术系统架构方案等强依赖产品方向的方案。
3. 让他人可视化的理解你的产品架构
能较为清晰简单地呈现自己的思路,明确自己的产品边界,指明发展方向,常用于在项目规划或项目总结中进行演示,帮助不了解你的产品的人快速建立对你产品结构,功能,复杂度的认知。
一个好的产品架构图,具备以下特点:

  • 清晰的模块功能边界;
  • 功能经过抽象,做到标准化,相互独立;
  • 上下游产品功能边界清晰,架构分层明确合理;
  • 具备迭代优化的能力。

根据你的产品架构图进行梳理具体功能,之后也要记得根据你的产品架构图更新迭代你的产品,同时更新完善你的架构图(每次修改都会有巨大的进步)。
架构图梳理后如何表达每个模块下需要开发哪些主要功能。

第三步,产品核心模块功能图

使用工具:ppt,processon
前端产品核心模块图:
后端产品核心模块图:

根据自己设想的产品机制,基本产品形态和用户的使用路径,列出需要的页面 & 功能 & 前后端模块和逻辑。
将刚刚得到的多个流程图中所有功能类似或者范围有包含关系的机制 / 功能放在一起,以模块化的形式形成一张简单的矩阵图。
展示出核心的功能(一般是简单增删改查),一个产品的形态,核心模块和交互逻辑就已经基本展示出来了。
这时候和需求方、运营人员、老板和各部门 leader 沟通产品设计思路就会非常清晰明了。
需求明确后就是所有人都关心的时间周期,因为运营需要配合产品的上线和开发节奏,进行产品的冷启动和业务过程中弥补的作用。

第四步,RoadMap


roadmap 就一个作用,确认开发时间周期,确认产品里程碑的时间节点。用来指导产品运营的工作规划。

四、总结

产品在确认是项目,在写 PRD 前的所有准备工作只会比这更细,后续会将部分实战内容,各个系统模块进行拆分讲解。
产品经理是一个承上启下,需要全局思考,把握节奏的人。
提前规划是重点,但是懂得拆解任务,有主次地分批迭代,寻找各方资源的配合在产品薄弱期共同度过难关的产品经理的核心垂直能力,商业思考是产品的平行矩阵能力。
 
作者:凤梨,CRM 产品经理,CRM 产品规划及设计,完成产品实现。