结果导向设计方法论——学会定义产品最终体验

相信很多人听到『结果导向设计』时会有困惑,它和『场景导向设计』有什么关联呢?其实结果导向设计即自动感知场景的到来,预估期望带给用户的体验,制定结果反推设计。

从互联网时代开始,产品设计场景化的思路被提出来,即要综合考虑三方面的因素时间、地点、人物。
但是对日需完善的体验设计来说,简单的场景化思路很多时候会让场景之间的切换缺乏流畅的连接,使得单个场景相对独立、薄弱。此时需要提出一种更加完善的设计思路,从目标与结果出发,先定义产品的最终体验,再去思考达到该体验会涉及到的功能点 / 机会点,拓展功能反推每个场景,相互关联组成闭环体验。

举个生活中的例子,宜家就是典型的『结果导向设计』,来到宜家官网,首先看到的不是一个个独立的商品,而是一个个家居的“最终体验”。如下图,设计师先定义了其中一个栏目的最终体验”冬天来了,家点温暖”。

此时往下滚动会发现,设计想表达的是想达到预期体验“冬天来了,家点温暖”需要”保温瓶、马克杯…”等物品,往下穿透会发现,每个物品下有一个场景,相互关联且丰满。

通过这种设计思路,作为一个用户感受到的是一个完整的体验心流新鲜感与好奇心时刻存在,也避免了行为触点的遗漏。

案例学习

通过上述介绍大家应该对『结果导向设计』有了初步理解,下面通过一个差旅类的应用结合人工智能技术来讲解结果导向型的设计方法论。

1. 分析现有的用户任务流程

在 B 端业务领域里,差旅是一个常规且普遍的业务应用,业务流程较繁琐,对员工也在时间上有所消耗与不便利,下图可以看到对于一个员工而言,现有差旅流程的模式。

2. 定义最终用户体验

由于现在人工智能相关新技术越来越趋于成熟,我们可以适当的对常规差旅业务进行新的用户体验成果定义,撰写一句文案来表达最终的体验目标 / 成果——“人人差旅,全程陪伴您的差旅小助手”

最终用户体验目标需要是引人入胜的、简洁清晰的。

3. 提出功能特点 / 机会点

最终体验目标的关键词是“全程陪伴”、“小助手”,以此推导,设计机会点可以是适时出现、帮助用户完成繁琐工作、记录等。

为了更全面的分析,将现有的差旅流程转化成用户体验(操作流)地图,对每一个节点分析其行为与触点,通过对这些信息分析与处理就可以快速明确单个“机会点”或者“关联机会点”,有机地组合起来创造出一站式的助手体验。

4. 推导用户场景  实现产品赋能

选择上述的一个机会点”自动填单”,设计师开始展开场景的推导。
对于员工而言,在业务地图中『知会领导』与『填写单据』所录入的信息可自动复用,利用机器识别能力将聊天文本进行分解与填充,关联两个行为触点,达到自动提单的智能场景。
对于领导而言,同样在业务地图中『知会领导』与『审批单据』存在同样信息的查阅与决策操作,关联触点,一键审批。

总结

结果导向设计有什么好处呢?

  • 定义核心竞争力,避免产品功能与风格的错乱;
  • 清晰各行为触点,关联场景,促进体验丰满;
  • “设计师模型”和用户“心理模型”之间的距离需要通过结果导向设计来弥合。

体验结果出发的设计思路,切记先设想最终的体验成果,再分析如何关联触点、推到场景来达到设想的效果。

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作者 @小伟同学 。