HelloTalk产品分析报告

本篇文章对全球性移动社交产品 Hello talk 进行了全面的分析。

一、产品概况

1.1 体验环境

体验机型:坚果 2 pro
系统版本:Smartisan Os v6.1.0
APP 版本:2.8.1
体验时间:2018.11.26

1.2 产品简介

产品名称: Hello Talk
产品类型: 学习教育,外语
产品介绍: HelloTalk 是全球第一个专为语言文化交换打造的移动社交社区。在 HelloTalk 中,你能找到全球任何一个语言的母语者和你一起学习。
产品 logo:

产品 Slogan: talk to the world。
产品定位: 语言交换的移动社区。
功能特色:

  • 全球性社区: 全球范围内上千万语言学习者通过 hellotalk 练习了 100 种语言;
  • 文字、语音和视频: 和语伴通过文字、语音消息、语音聊天、视频聊天、甚至是涂鸦来练习语言;
  • 便捷的语言辅导工具: 应用内置翻译、发音、注音、改正等功能,让学习和聊天一样容易;
  • 动态圈: 发布动态,与全球社区进行互动。所有目标语言的母语者用户能看到你发布的动态,动态圈是个绝佳的提问和分享动态的场合。

二、背景分析


目前在线教育市场火热,2017 年中国在线语言教育市场规模预计将达到 375.6 亿元,用户规模突破 2600 万,未来在线教育语言规模与用户规模将持续增长。而在线语言教育市场中,英语是绝对的主角,据艾瑞咨询数据,超八成学习英语,紧随其后是日法韩等语种。
而国人在语言学习方面,却处于一个很尴尬的位置。据雅思官网数据,2017 年雅思口语中国考生的平均分是 5.64,而这个数据在全球处于倒数位置,充分说明国人语言学习的困局。
在语言学习中,口语似乎是国人最畏惧的部分,学了外语十几年,历经大大小小各种考试,很多人听得懂,看得懂,一到说的时候就四顾心茫然了。一些手攥四六级高分的学子在和外国人进行交流时,却发现自己只能蹦出不连贯的单词,根本无法实际交流。国内市场也注意到了这个问题,多款口语练习 APP 应运而生。

在七麦数据提取的数据中,英语学习类的 395 款 App 里,记单词工具的有 67 款;有关听力、口语练习的有 215 款,占比 54.4%。但市面上的口语 APP 中,多以口语课程、口音训练、人机交互三种模式为主,用户缺少真实场景下的沟通交流。笔者简要地整理一下,市面上常用的口语类 APP。

而大家想想,自己是如何学习汉语的?是模仿和练习二者结合起来学习,输入与输出循环促进,要练习便需要把口语说出来。则与母语者沟通似乎是最好的输出方式,很多人选择外教课程,但外教课程相对较贵,并不是每个人都可以负担的。
同时,受到时间、空间以及文化限制,大部分人生活中接触外国人的机会并不多,那如何解决输出这个问题?市面上的口语 APP,多以模仿、人机、网上课程为主,缺乏真实对话交流,也是就以输入为主,缺少输出。
HelloTalk 提供了新的解决方案,为语言学习者提供一个与母语人士聊天学习的平台,在这个全球化平台上,可以很方便的帮助语言爱好者找到对应语言的学习伙伴,直接与外国人对话。双方实行语言交换,正式把语言学习提到了交流层面,在实际运用中学习语言。

3. 用户分析

3.1 用户人群

(1)性别分布

HT 的使用者中男性使用者为 44.03%,女性使用者占比 55.97%,明显高于男性使用者。其原因其一可能在于女性普遍语言处理能力更强,对语言学习的兴趣也更浓厚,其二可能与女性的感性特征有关,更愿意通过交谈来建立社会联系。
(2)年龄分布

从年龄分布,可看出 HT 的用户是偏年轻化的,80% 左右的用户年龄在 35 岁以下,50% 左右的用户在三十岁以上。但这样的年轻化,相对于其他英语类学习 APP 并不突出,如口语类 APP 英语流利说的用户中,46% 左右在 24 岁以下。
年轻人更有语言学习需求,语言类学习 APP 通常以年轻人为主,但年轻学习者学习语言多为考试需要,更希望短时间见到成效,而通过语言交换形式学习语言,缺少名师指导和专业课程,短期很难有较大成效,更适合长线学习,而职场人士更有长线语言学习需求,这可能是 HT 在语言类 APP 中偏“老龄化”的原因。
(3)地域分布

从整体来看,东部省份用户量较大,其中广东占比 8.87%,其次是江苏地区,用户量的多少笔者猜测应是与省份教育质量有关,于是在网上搜索到了各省份高等院校排名,也就是下图的榜单。

可以看到榜单前 10 与 HelloTalk 的各区域用户量重合度极高,教育大省使用在 APP 使用者更多。而西部地区可能由于整体教育较为落后,对语言学习特别是口语,需求相对较弱,所以西部地区用户量相对较少。

3.2 用户画像

(1)目标用户
语言学习者:希望通过与外国人的交流,来提升自己的外语能力。
社交爱好者:希望通过应用,结识到更多的外国人。
(2)用户场景
小明:男,20 岁,大学生,学习英语,有出国意向,想学习更地道的英语口语,想找到意向国家的母语者,学习地道的口语表达。
小红:女,26 岁,上班族,英语口语流利,但在日常生活和工作中并没有足够多的机会接触到外国人,想用过 APP 结识更多外国人。
小兰:女,22 岁,大学生,学习俄语,身边学习俄语的人较少,在国内很难找到合适的学习伙伴,使用 APP 可很方便地找到俄语母语者。
小张:男,34 岁,上班族,学习英语,英语能力较差,想通过与外国人交流,以边沟通边学习,提升英语能力。
小李:男,27 岁,上班族,学习英语,英语能力一般,平时很少接触外国人,对外国人抱有好奇心。

四、产品概览

4.1 产品结构图


产品主要分为五大模块:消息、搜索、动态、上课、个人档案。
作为一个学习社交 APP,学习是目的,社交是载体,所以其主体为社交,并在社交的基础上搭载学习功能。
HT 的社交为基于兴趣的陌生人社交,陌生人社交的主要步骤为:1. 设置个人信息;2. 查找感兴趣的用户;3. 沟通交流,建立并保持联系;4. 辅助社交,维持联系。这些步骤分别对应了 HT 几大模块,个人档案 -> 搜索 -> 对话 -> 动态。
同时在社交上搭载学习功能,提供了入翻译、改错、朗读等语言学习扩展功能,和网上语言学习课程。

4.2 产品使用流程

流程图包括两个部分——社交流程和上课。其主要流程为社交,认识感兴趣的陌生人,寻找语伴,私聊建立联系。

五、主要功能页面分析

5.1 个人档案及用户主页页面


个人主页包括个人信息、通讯录、个人成就、动态、应用与游戏、收藏、记事本、翻译助手、设置、关于,其中个人信息设置包括昵称、头像、语言、位置、自我介绍(包括文字介绍、语言自我介绍)、标签(包括兴趣、绿)、年龄 / 性别 / 地区(注册时设置),个人成就包括翻译次数、音译次数、语句收藏数量、语音转文字次数、句子朗读次数、帮助伙伴修改句子次数。用户主页相应对个人资料进行显示,主要包括个人信息、个人成就、动态。
作为一个学习社交 APP 的 HT 可以设置详细的个人信息,而设置详细的个人信息,更好地展示自我,是为了节省筛选合适语伴的时间。学习社交的基础是社交,学习建立于社交之上,所以社交是否能维持下去,决定着用户在学习上是否能有所收获。简单而言,在交流中有东西可以聊,聊天可以维持,而不是聊几句就无话可说,这样付出了时间成本又无收获。设置详细的个人信息,有助于双方更好的筛选学习对象,更迅速地定位到合适的学习交流伙伴。
时间、性别、年龄、国籍等外在属性,满足用户对聊天对象的基本偏好,找到自己能融入的社群。
自我介绍、标签、动态进一步展现内在属性,即告诉对方自己是一个怎样的人,我是否可以成为你的语伴,或者能否保持长期的语伴关系。
个人成就则展示了用户的学习主动性,既是展示给别人,也是展示给自己。展示给别人,一是告诉别人自己对语言学习的态度是认真的,二是自己可以帮助别人学习,是可以信赖的学习伙伴,个人成就的展示可满足用户对互助学习的需求。而展示给自己,主要是显示自己为语言学习做作出的努力。
意见建议:

  • 选择语伴是一个应是双向选择的过程,在充分展示自己的同时,也可以设置对语伴的要求,以提高找合适语伴效率。
  • 人都是有惰性的,而学习需要克服惰性,要克服惰性通常需要两个东西,一个是目标,一个是反馈。个人成就便是一定程度上给出用户反馈。但这个反馈没有一个清晰的标准来衡量,让用户无法进行横向纵向对比,以致于难以形成激励作用。

建议在个人档案页面设置用户目标及反馈机制,比如设置目标等级级别,显示用户当前所处的成就,这样用户即可和过去的自己对比,也可和其他用户进行对比,以刺激学习奋斗心理,其目标计算因子可以是目前个人成就中所包括的,也可以是发送消息数量、在线时长等。

5.2 搜索页面


搜索页面功能是搜寻语言交换语伴语伴,搜寻可按照系统配对、在线、距离近、自我介绍四种条件进行筛选,默认系统配对方式,同时也可自定义搜索,其中自定义选项有:年龄、地区、城市、语言级别、母语(会员)、学习语言(会员)。
社交的关键在于要做好用户分层和提高匹配效率,让用户之间快速建立联系,HT 根据语言学习对语伴的关注点设置了筛选条件,系统筛选项都是应用于学习场景的。
在线是为了快速得到回复,距离近可方便用户寻找线下语伴。自我介绍是可以更多的了解语伴,以确定该用户是意向语伴,同时愿意花时间准备自我介绍的,多是有诚意学习的。
HT 也支持自定义筛选,其中年龄、地区、城市都是为了找到社群,为了有话聊,一般来说,同龄人之间更有话题,来自相同地区可以快速打开话题。也可以对语言进行定制,设置母语、学习语言及语言等级,当前母语和学习语言的非定向查找属于会员专属权限。
最后,回到系统默认,系统配对根据系统算法进行配对,笔者不是推荐产品经理,无法给出专业的匹配算法解析,但想从对其搜索推荐进行浅显思考。

  • 系统匹配中会更大概率地匹配异性,这在陌生人社交中无可厚非,毕竟异性相吸,异性之间更容易建立联系,其交流也更深入。
  • 在基于兴趣的陌生人社交中,精准度通常被认为是最重要的指标,HT 精准度匹配中标签、年龄应是很重要的匹配因子,同龄人之间属于更近的社会群体,具有群体认同感,相同群体所关注的事项更接近,标签代表个人兴趣爱好,有相同兴趣爱好的人更容易聊到一起去。
  • 系统匹配应是去中心化的,系统在做好精准度匹配的同时也会照顾其他指标,挖掘潜在用户。以增强覆盖率,让每个用户都有平等机会进行展示。

意见建议: 可对系统匹配算法进行优化,以更好地推荐合适的语伴。

  • 过往筛选偏好和查看用户的偏好,来进行匹配推荐。
  • 匹配因子增加上线时间段。在线时间可能是一个很容易被忽略的重要因子。想象一下这样的情况——两个上线时间相差较大的人聊上了,可没聊几句,对方就要下线了,等几个小时再次上线回复几句,可等待回消息的你并不在线,等几个小时再进行回复,就这样聊天战线被严重拉长,语伴关系通常很快结束。所以,建议系统可记录在线时间,得到常用在线时间段,根据在线时间段进行匹配推荐。

5.3 消息界面


▪ 消息界面设计简单大方,整体以白色为底色,图标使用主色调蓝色。
▪ 在头像下方带有国籍的小图标,反应了 HT 的国际性,以方便用户实时了解语伴国籍。
▪ 若对方在线,消息列表右边显示绿色小图标。
▪ 若对方已读,会在消息栏右边显示已读标记。
▪ 消息栏右方,显示最后联系时间。
▪ 若对方发送消息,自己未回复,会蓝色箭头小图标。
意见建议: HT 给的功能很全,基本满足用户快速定位消息的需求,但个人觉得消息列表右边给出的信息太多,有时候更多并不都等于更好,因为太多会让用户对其功能疑惑。建议去掉已读标记、未回复时的蓝色箭头图标。

5.4 聊天界面

HT 的功能是比较完整丰富的,其中通用的 IM 功能为基础,添加辅助社交功能和辅助学习功能:
IM 功能:发送文字、语音、表情、发送图片视频、拍照、免费通话、视频通话、语音转文字、分享位置。
辅助社交功能:介绍好友、赠送礼物、贺卡;
辅助学习功能:涂鸦、翻译、改错、朗读、音译、翻译助手。
对话模块做为 HT 最核心功能所在,在 IM 功能上搭载了辅助社交功能和辅助学习功能,充分体现了 HT 的“社交 + 学习”产品定位。
辅助学习功能:

其中,辅助学习功能渗透于全方位地渗透到对话聊天中的全过程:

  • 编辑消息:翻译助手、涂鸦。
  • 语伴接收消息:改错
  • 语伴回复消息:翻译、音译、朗读、收藏。

这些辅助学习功能作用在于在让双方沟通顺畅的同时,让双方都能学习到语言知识。翻译助手、翻译、音译、朗读都是语言学习中常见的功能,HT 的功能是比较强大的,可自动识别多种语言,且其翻译音译朗读质量也比较高,这对于语言学习大有裨益。
改错则是一种学习型的社交方式,语伴之间互助学习,帮助对方了解地道的表达方式,这也是学习社交中很重要的一环。
其中涂鸦个人觉得很有意思,涂鸦可以用于描述不知如何表述一个事物的情况,想想平时不知道到怎么表达,干脆手舞足蹈的比划,涂鸦正好可以起到这样的功能。
部分功能分析:
“已读”提示: 一方面使对方出于礼貌进行回复,提高聊天频率,二方面在对方不回复的情况下,知道其已无意愿聊天,省去等待时间。
显示时间: 在工具栏的左下方,显示着对方的时间,如对方在线则显示“在线”,若对方不在线,则显示对方所在时区的时间。
赠送贺卡、礼物: 收到贺卡礼物算是生活中的小惊喜。
搜索: 在聊天界面的工具栏,放置了一个很便捷的搜索按钮,以搜索聊天记录,其记录可按文件、时间进行查找,也可按语音、改错、翻译、音译进行筛选。与一般社交 APP 不同,HT 的聊天记录也是一种学习资料,所以将搜索放置于聊天界面,使用户可快速查找资料,同时搜索时使用了常用搜索资料的方法——搜索聊天文件、按日期查找。同时,搜索时按照常用辅助学习功能语言、改错、翻译、音译进行筛选。

语音录制:点击语音录制功能,录制完成后,对语音录制有多种操作功能,可直接发送,暂停删除录音,重播录音,语音转文字。当用户一门语音不熟悉的时候,会害怕自己语音中的错误,语音录制提供这些功能,方便用户不断自省,不断修正,这也是一种学习的过程。

意见建议: 作为一个练习口语的 APP,语音输入应该是很重要的一项,HT 语音发送却很麻烦。在聊天界面,发送语音至少需要三步操作,点击语音图标,再单击录制图标进行语音录制,录制结束点击发送发送语音。而大家常用的微信最多只需要两步操作,点击语音图标,按住说话,录制完松手,语音便发送出去了。 虽然 HT 做为一个教育学习类 APP,语音功能很重要,但是 HT 的基础为社交,基础不打好,如何在其上搭建其他建筑,不该让学习功能阻碍社交,建议学习微信语音发送模式,精简发送语音步骤。

5.4 动态


动态是展示用户发布内容的地方,可发布文字、图片、表情、语音、位置、涂鸦。动态分为四个部分默认、学习、正在关注、同学。笔者认为 HT 之所以设置按时间流进行排布,可能是因为其学习属性,除了让查看最新动态以外,也让每个用户都能获取公平的机会。
分类的含义为: 一对一母语者、学习其他语言的母语者、正在关注的伙伴、学习同样语言的国人。
HT 对用户感兴趣群体进行了精准划分。首先,做为一个语言交换 APP,用户最感兴趣的应该是一对一母语,因为这是最可能和用户建立起联系的群体。除了一对一母语者,其他母语者同样也是关注的对象,说母语都是用户想要建立联系的目标对象。正在关注则是,与语伴建立起更多社交联系。
而同学是用户同样奋斗于学习战线的人群,这样的人群有相同的文化背景和目标取向,其实更有话题聊。然而,基于 HT 语言交换的定位,找国人聊天需求极弱,但满足少部分人找国内长期语伴的需求。
意见建议:
(1)标签页功能是对信息进行分类,分类应该清晰明了,标签页的命名相应地也应该明确清晰,而看到“默认、学习、正在关注、同学”,一般用户可能很难根据标签名称来判定标签名称所表达的意思,标签表达意思显然不够清晰。
若标签表达意思不够清晰,用户会用最关注内容来进行分类判断,而 HT 的动态页面的内容在各个标签栏下没有明显得区别。仔细查看才会发现,标签栏分类条件在于发动态用户的母语及学习语言,而母语及学习语言在动态中占据很小的位置,以致于用户很难注意到语言分类,这样就造成了标签分类的不清晰,建议在各个标签栏添加说明文字。
(2)动态缺少活力,虽然英语母语者有很多点赞,可点开同学标签栏,发现国人所发的动态实在清冷,动态是相对冷清的,英语母语者所发动态的热闹主要是因为中英供需不平衡。HT 的动态与 QQ 动态、微信朋友圈不同,QQ 动态、微信朋友圈是熟人网络,用户更想看朋友的最近动态。而 HT 主要是陌生人广场,广场上只按时间流方式排布,广场信息太多,让用户很难查看比较感兴趣的动态,用户也因此难以活跃。建议设置推荐,按照用户过去浏览的信息推荐动态。

5.5 上课


作为一种学习类的 APP 的重要营收来源,HT 在上课页面开设了在线课程,课程为英语课程。HT 在上课页面主要有两个板块,一个是 HelloEnglish,一个是 HelloTalk 流利口语课程。其中 HelloEnglish 提供提供在线英语课程,用户订阅产品套餐解锁相关课程。HelloTalk 流利口语课程提供欧美外教课程,根据上课时间次数购买相应的外教课程。
HelloEnglish

HelloEnglish 主要分为每日推荐、按等级学习、精选课程几大模块。每日推荐会每个更新推荐,按等级学习中用户可以根据自己的语言水平选择对应的语言课程,精选课程提供了口语分类课程,其按应用场景进行分类。
课程分为对话、词汇、例句、语法、文化几个部分,课程可分句播放。每个课程都会相应地标注等级,使用户可以根据自身语言水平有选择性地选择课程。
每个课程可以试听部分内容,要获取全文内容,需要订购产品套餐才可进行解锁。
精选课程中提供了多种口语课程,其课程分类很全,基本上涵盖了外语口语的各个场景。在各个分类之下,按照从等级低到高依次排列,实现语言能力的逐步进阶。
HelloTalk 流利口语课程

点击进去 HelloTalk 流利口语课程,以对话框的形式给用户推荐课程。
下方给出了“我”、“上课”、“购买”三个菜单,其中“购买”可购买相应课程。“我”可以查看自己的课程信息,上课有三个子菜单,分别是去上课、金牌教师、关于我们。其中上课页面提供了多个口语课程,金牌教师页面提供了各个外教的介绍,关于我们介绍了 HT 外教课程采用的课程模式。

HT 设计了独有的滴滴式呼叫外教模式,一键呼叫外教,采用“滴滴”模式匹配外教,按照课程计划,进行 1 对 1 课程,课后可打分和反馈获得学习资料。
这样的课程的好处在于点击上课,一键呼叫外教,随时随地,无需提前规划时间,学员可以充分利用自己的碎片时间。
意见建议:
上课首页: 上课模糊地介绍了 HelloEnglish 的功能,而没有给出具体课程信息——课程模式、课程内容等,无法吸引用户,建议把 HelloEnglish 的首页内容放置于上课页面。
HelloEnglish:
目前 HelloEnglish 只提供价值 598¥的 1 年产品套餐,而一年的时候可能对大部分用户过长了,建议提供多种产品套餐,例如一周、一月、一季、半年、一年多种套餐。
HelloEnglish 中的精选课程中多个课程依次排列下来,给的东西太多,以致于用户很难快速定位到自己想要的课程。建议对各个课程归纳总结,将课程有层次的分为几次大类,然后在大类下列举小类,如大类可按日常生活、工作职场、旅游出行、教育学习等进行分类。
HelloTalk 流利口语课:
(1)课程介绍层级太深。当用户点击进入 HelloTalk 流利口语课界面时,出现的是聊天界面,聊天界面中推送了口语课程以及购买链接。这时,用户可能会疑惑课程在哪儿,老师是谁?你可以给予我什么?用户在首第一个页面无法获取到最想要的信息,再次可能流失大量潜在客户。
然后一些用户看见了下方的上课按钮,点击上课,得到了“去上课”、“金牌老师”、“关于我们”三部分详情,于是分三步了解到课程详情。到用户完全了解课程信息时,用户已经走过很多步骤了,而在 APP 设计中,每多走一步,就会流失大量用户。
所以笔者认为进入链接页面首先应给出课程信息,其信息应该包括老师、课程安排、价格等,让用户充分了解课程后,再决定是否购买。
(2)未给出试听课程。而 HT 采用的外教课程模式较为新颖,大部分用户对课程内容并不熟悉,很难主动为自己不熟悉的模式付钱,建议提供试听课程。
(3)课程模式。滴滴模式的可行性,虽然都是提供服务,但滴滴与外教课程提供的服务有很大不同。首先是,滴滴只要把人载到了正确的目的地,那其服务就是有价值的,而语言学习课程虽有目的地(提高语言能力),但其目的地不是一个订单就可以达成的,需要长期的努力,同时司机技术好坏对目的达成并没有太大影响,而教师却决定课程的质量,也决定着服务的价值。对“人”的不同要求,决定着滴滴和外教课程是有着本质的区别,笔者对外教课程采用滴滴模式置疑,以滴滴模式匹配的老师不一定就是学生想要的老师。
同时,学生对于老师的教学模式通常有一个适应过程,不是所有学生都可以适用当前老师的教学模式,频繁更换老师对大部分学生来说并不是合适。学生如果觉得老师好,会一直选择该老师,并进行续费。所以笔者对课程采用此模式置疑。

六、社区氛围

作为一个学习社区,社区氛围对于用户留存十分重要。笔者用过多个语言交换 APP,个人觉得 HelloTalk 的社区氛围是比较好的,这归功于 HT 在维护社区和谐所做的努力。
社交限制:
与一般社交 APP 不同,HT 弱化做出了很多社交限制,以达到维护社区和谐的目的。例如:头像,不可查看头像大图;实时提醒,如想换社交账号、涉及金钱时的会给出适当提醒;注册时填写的年龄、性别、母语注册后不可改,不可更改可更大地保护信息的真实性;发了 5 条消息后才可通话。
强化了学习属性:
使用学习属性字眼,例如“同学”、“语言伙伴”、“学习”、“分享学习成果”等字眼的使用,在不知不觉间给用户渗透了这是一个语言学习的应用的理念。
嵌入帮助学习的功能,HT 的辅助学习功能几乎存在于 APP 使用的全过程中,如翻译、改错等功能,这些不仅是方便了用户学习社交,也是时刻在提醒用户其学习属性。
便捷的举报拉黑:
聊天设置页面即可直接对用户进行举报拉黑;动态页面,针对动态举报用户,可选择不看他 / 她的贴文,维护广场和谐。
意见建议: 使用过 HT 的用户,特别是女性用户,可能听到或注意到所谓的风气不好的抱怨,这在基于兴趣的陌生人社交很难避免,藏在屏幕后不用对自己行为负责,也很难用产品手段或技术手段将目的不纯的人过滤。
个人认为 HT 邮箱登陆的方式可能会助长不良风气,HT 主要支持邮箱注册,并且无需绑定手机号,APP 使用邮箱和手机号的注册方式的优劣势已经被讨论过很多次,在此不再赘述。在此笔者认为 HT 邮箱登陆的方式可能会助长不良风气,与手机号不同,手机号单人通常只拥有一个手机号,但可以拥有多个邮箱,每个人可因此拥有多个 HT 账户,账户被举报后随时可以换马甲重新注册账户。
建议邮箱绑定手机号,一个手机号只能注册一个账号,登陆时同时支持手机号和邮箱登录。

七、营收

目前 HT 的营收主要来源于会员、课程、广告三部分:

  • 会员: 目前 HT 主要提供 78 元 3 个月、198 元一年、498 终身三种会员套餐。会员主要是可提供升级服务,会员升级功能主要包括:视频通话、无线翻译次数、可设置学习更多语言、超级搜索(搜索任何地区、母语和学习任何语言的外国小伙伴)、专属表情和卡片、无广告等。
  • 广告: HT 在启动画面及几大主页面都有嵌入广告,只有会员才可关闭广告,广告都是与口语学习相关的,所以虽会对用户造成一定干扰,但不会产生过大负担。
  • 课程: HT 开设了在线课程和外教课程两种课程,并在线课程提供了 598 一年的产品套餐,外教课程提供 199 元 4 次(一周)、899 元 30 次(一个月)、2499 元 90 次(三个月)、9999 元年卡四种产品套餐。

八、产品挑战

8.1 产品定位

HelloTalk 的关键词是“学习”、“社交”,通过社交方式进行语言交换以达到学习的目的。创始人很有想法地把学习和社交组合在了一起,个人觉得这样的想法是很不错的,因为语言确实是需要练习的,需要一个输出的过程,并将输出结果反馈到输入,针对薄弱点加强学习,促进输入,从而形成一个良性的输入输出循环。这就好比学自行车,光看别人骑,看再久不会骑还是不会骑,自己亲自上手骑,多骑多练,才能真正上手。
口语嘛,就是要说出来,多说多练,但 HT 是否能让大多数用户达到这个联系的效果还有待考验。
但作为社交、学习的结合体,其所产生的结果并不是 1+1。作为一个社交软件,沟通起来不如其他社交软件便利,除了日常聊天外,也缺乏其他交流场景,用户之间缺乏更深入的沟通。
而作为一个学习软件,缺乏必要的学习引导,什么时候该说学习的语言,什么时候该说自己的母语,如何去帮助语伴,没有清晰的边界,需要用户自己摸索。
HT 团队应该有个明晰的方向,想更偏社交呢,还是更偏学习呢,并有针对性去探索。

8.2 用户留存

用户留存的关键在于满足用户核心需求和培养用户习惯。HT 用户的核心需求为提高语言能力,对于学习用户想看到学习效果。而要想获取高效地学习效果,则需集中式学习和有效地学习策略,这是 HT 所不具备的东西,毕竟语伴也不是老师,也难有时间陪着集中式练习。所以,在 HT 闲聊是 相对费事和低效的 ,更适合长线的学习。但目前国内用户对于学习又是相对功利的,没有较大提升的,用了一段时间后便会热情散去。
还有一部分是为了社交目的,结识外国人,但 HT 的社区氛围并不活跃,以社交为目的的用户感受不到社区氛围,也很容易转战到其他社交平台,造成用户流失。
还有,当陌生人变成了熟人,很多用户就会切到更常用的社交平台。HT 也是如此,很多用户觉得聊得不错,便会切换到如 Facebook、WhatsApp、微信等社交 APP。
针对用户留存的问题,HT 团队更需要从战略上去考虑解决方案。

8.3 供需比

目前 HT 用户反应最多的问题便是,外国人冷淡,找不到人聊,聊不下去。而其根源并不是外国人有多么多么清高,而是不平衡的供需比。
全球范围学习中文的仍是少数,而有十几亿人口的中国,具有巨大的英语学习需求缺口,因此形成了巨大的不平等供需关系。而这种供需不平等,便造成了很多外国人回复消息缓慢或干脆不回消息,国人用户一直在 say hi 和点赞的奔途上,这给很多用户留下了不好的用户体验。而笔者想说的是,在每天可以收到好几十个人发送的消息的情况下,你也会变得冷漠的。听说为此,HT 团队已放弃其在中国的运营。
在这种情况下,拥有更平衡供需比的小语种用户,通常拥有更好的产品体验。供需比的问题时,HT 团队需重点解决的问题。或许,中国人找中国人聊,也是一个可行的解决方案,当然这也就模糊了语言交换的产品定位,所以这也只是想法而非建议。

8.4 网上课程

英语课程的热度更是居高不下,课程可以成为一种重要的变现方式。HT 也走上了几乎所有语言类 APP 都会走的路,新增了上课页面,但个人觉得 HT 目前开设的课程的优势并不明显。其问题除了之前所提到的产品设计上的问题以外,更重要的是其产品定位问题。
在 APP 用户流量优势不明显的情况下,清晰明确的产品定位非常重要,在 HT 用户心中 HT 的定位就是有外国人、语言交换。而 HelloEnglish 提供的课程虽与口语有关的,但相对于其他口语类 APP 提供的课程并没有明显的优势,也没有体现其平台特色。
HT 作为一个全球化的平台,拥有来自多个国家的海量用户,这些用户都是 HT 的资源。个人认为,HT 应借助其平台优势,多发展起外教课程。特别是外教一对一课程,这样更符合 HT 的产品特色。

总结

HelloTalk 是一款很用心的软件,它的很多功能满足很好地一些用户的需求,很多用户反应在其中找到了值得深交的朋友,提升了语言能力。同时,里面有很多让人惊喜的小细节,看得出产品设计者是经过很多思考的,只是基于篇幅原因,未一一列举。
总体来说,HelloTalk 在给了国内语言学习用户口语破局的希望,国人内敛,很多人害怕出错,羞于开口,隔着屏幕便有了更多勇气。但在让用户踏出第一步后,如何走得更久更远,是团队需要认真思考的问题。
作者 @zora hou 。